テクノロジーで仕事の「あり方」を変える
Salesforceを中心に、システム開発を行うSI事業とプロダクト事業を行う株式会社サンブリッジ。
これら2つの事業を通じて、クライアント企業のDX推進を支援している。
当社はSalesforceの日本における最古のパートナーであり、1999年よりSalesforc Japanの立ち上げ及びSalesforce導入・開発の先駆者として事業をスタートした。
現在、社員数約100名のベンチャー企業でありながら、Salesforce社の国内トップの開発パートナーである「Salesforce Platinum Consulting Partner」として、そうそうたる大企業の中に名を連ねている。
SI事業では、Salesforceの導入・定着化支援を軸に、MA・SFA・CRMのそれぞれの分野における最適な開発・コンサルティングを提供することでクライアント企業のDX推進を支援。また、Salesforceに限らず、Amazon Web Service(AWS)などWebオープン系の仕組みと連動して動けるようなクラウド連携を実現させている点も、他社の追随を許さない大きな特徴だ。
「当社くらいの規模であれば、通常ならMA、SFA、CR等のどれか1つに特化して開発及び営業効率を上げるものですが、当社は全てに対応しています。しかも、それを大企業よりも軽いフットワークでスピーディーに行います。なぜそれにこだわるのかというと、お客様の本質的な課題を解決したいからです」
そう語るのは、代表取締役社長の梶川拓也氏。Salesforceの一番の特徴である、見込み客の獲得から育成、営業活動、アフターフォローに至るまでの「商売に必要なすべて」を事業として網羅することで、顧客の本質的課題を解決。カスタマーサクセスを実現し、お客様に喜んでもらいたいと本気で考えているのだ。
「正直、とても大変な仕事です。でも、これがしっかりできれば、お客様の本質的な課題が解決できるだけでなく、自分たちにとっても貴重な経験・キャリアになります。目指しているのは"単能工"ではなく"多能工"のビジネスで、複数の専門性を活かせる人材を育てること。それをチームワークでやり遂げることで、市場価値は間違いなく上がります」（梶川氏）
クライアントに対してこうしたきめ細かいサポートを行おうとすると、どこかに抜け漏れが見つかったり、「もっとこんなツールがあった方がいいよね」とひらめきが生まれるケースは多い。それに対応するために、もう1つの柱として自社プロダクトの開発にも力を入れている。
代表的なものが、名刺管理サービスの「SmartVisca」だ。Salesforceと連動しているため、売り上げにつながる営業活動のために名刺活用が可能だ。2018年にはSalesforceのAppExchangeで販売された大企業向けアプリケーションとして1位を獲得するなど評判は上々で、さらなる伸びが期待されている。
SaaSやクラウドなどの導入意欲が高まっている今だからこそ、テクノロジーを通じて仕事の「あり方」を変えることをミッションにする同社。この点について、梶川氏は次のように語る。
「Salesforceの多様なツール群のおかげで、多くの企業は仕事の「やり方」を劇的に変えることができています。ただ、表面的なアプローチだけではやはり定着化は難しいのも事実です。だからこそ我々がこだわりたいのは『現場の日常使いに耐えられるシステムやテクノロジーの提供』です。その時には「やり方」よりも前に、「その仕事は何のために、なぜやるのか？」をしっかり提案し、納得していただきたい。それこそが本質的な課題解決につながる道であり、一番のカスタマーサクセスだと考えているんです」
