【フルリモート/フルフレックス勤務OK】カスタマーサポートOps(アナリティクスエンジニア)
株式会社SmartHR - クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供
事業内容
■SmartHR の企画・開発・運営・販売 2013年1月23日設立。2015年11月にクラウド人事労務ソフト「SmartHR」を提供開始。雇用契約、年末調整などの人事・労務業務をペーパーレス化し業務効率化を実現する機能にくわえ、人事評価、配置シミュレーションなど蓄積された情報を活用し組織戦略を支援するタレントマネジメント機能を提供しています。さらに様々な機能を持つアプリケーション と「SmartHR」が連携し、個社ごとのカスタマイズを実現するアプリストアサービス「SmartHR Plus」も運営。個社ごとのカスタマイズ性を高め、正確性や安全性の高いデータ連携を実現しています。 SmartHRは、労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会の実現を目指し、働くすべての人の生産性向上を後押ししています。
仕事内容
◆ミッション - カスタマーサポートグループに蓄積されるデータの利活用に関する多角的なアプローチで、SmartHRのカスタマーサポート全体の組織課題改善や開発やカスタマーサクセスなど他部門へのフィードバックし、以下を実現します データドリブンな現場パフォーマンスの改善により、難易度の高い問い合わせに対しても高品質な対応や問い合わせの迅速化を実現することで、他社サポートとの差別化を図り、弊社サポートがあることが事業の付加価値となる状態をつくる また、カスタマーサクセスの各タッチポイントにおける施策へのデータ活用やVOCを反映させることによるプロダクトの開発・改善により、チャーン防止とエクスパンション、クロスセルを発生させ、LTVの最大化につなげる ◆業務詳細 - カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析ならびに結果にもとづく改善施策の企画・提案 - CRMや課金システム、顧客対応システムなど点在しているデータを集約して、分析に必要な情報の整理、基盤の構築 - 他カスタマーサポートに付随するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発 *ツールの例：Intercom、Slack、Jira、Looker、Productboardなど
募集背景
SmartHRでは、ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。 顧客増加とサービスの拡大に伴い、サポート体制の強化と、カスタマーデータの分析にもとづく改善活動が急務になっています。 そのため、カスタマーデータの利活用に関する多角的なアプローチで、SmartHRのカスタマーサポートの生産性と顧客体験の向上を担うデータエンジニア職を募集します。
配属部署
カスタマーサポートグループへの配属となります。
概要
【ポジションの魅力】 ①キャリアアップ ビジネスインテリジェンスの専門家としての活躍： カスタマーサポートに関するデータを分析して課題や改善策を見つける役割を果たします。ビジネスインテリジェンスの専門家として、組織の意思決定に貢献する機会があります。ビジネスの視点を持ちながらデータを分析し、戦略的な洞察を提供する能力を発展させることができます。 プロジェクトリーダーとしての活躍：データの集約や整理、分析に必要な基盤の構築などを担当します。プロジェクトの推進やチームのリーダーシップを発揮することで、組織内での影響力や責任範囲を広げる機会があります。 ②スキルアップ データ分析のスキル：カスタマーサポートのデータを分析するためのスキルが求められます。データ分析や自然言語処理の手法を習得し、データから価値ある情報を引き出す能力を高めることができます。 データ基盤の構築とデータエンジニアリングのスキル：データの収集や整理、基盤の構築などを担当します。データパイプラインの設計やデータウェアハウスの構築などのデータエンジニアリングのスキルを磨くことで、データ処理の効率化やスケーラビリティの向上に貢献できます。 プログラミングとデータツールのスキル：データ分析やデータ処理のためにプログラミング言語やデータツールを使用します。プログラミングスキル（Python、SQLなど）やデータツール（Looker、Jiraなど）の習得により、効率的なデータ処理や可視化が可能になります。
勤務地
【勤務地詳細】 【勤務地詳細】 本社 または その他会社の指定する就業場所 【本社】 〒106-6239 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 【アクセス】 南北線｢六本木一丁目駅｣西改札直結 日比谷線・大江戸線｢六本木駅」5番出口より徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
フレックスタイム制 （コアタイムなし）
休日・休暇
・完全週休2日制 ・祝日、年末年始 ・"入社日に" 15日の有給付与
諸手当／福利厚生
【諸手当】 ・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） ・リモートワーク手当（+5000円/月） ・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） ・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象） ・出生準備休暇（男女とも5日） ・3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年） ・育児環境を整える補助（10万円支給） 【福利厚生】 ・社会保険・労働保険完備 ・オフィスコンビニ ・1Password を全員に付与 ・フリーアルコール（毎日18:00~） ・部活制度（1人1500円補助/回） ・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） ・グループ会社である Smart相談室の利用 ・資格保持費用の会社負担（士業など） ・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
働き方に関する制度
【2021/7より、働き方に関する制度変更がありました！】 ■全社共通 ・コアタイムも廃止 ・居住地は国内のみ ・申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ） ※ワーケーションとは？：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。 ■本ポジション ・フルリモートワークOKです！（ただし国内のみ）出社日数の指定はありません。 ※ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます。（入社日や退職日等） ・所属グループによって、長期的なリモートワークの方針をまとめておりますので、詳細はオープン社内報をご確認ください。 ※「SmartHRオープン社内報 シン働き方が決まるまで」 を検索ください。
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