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【大手通信会社の子会社】自社サービスを支える!お客様目線を活かした対法人のカスタマーサクセス業務

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【大手通信会社の子会社】自社サービスを支える!お客様目線を活かした対法人のカスタマーサクセス業務

株式会社AXSEED - AndroidシェアNo.1のMDMサービスを開発!ソフトバンク傘下のTech企業

株式会社AXSEED 求人画像1
カスタマーサクセス
360万円〜600万円
東京都
転勤なし, 服装自由

事業内容

■ SPPM(クラウドサービス)の開発/構築/管理/運用 SPPMとは、スマートフォン・PCのセキュリティ不安を解消するMDMサービスです。 統合管理サーバと端末内のAgentやOSが連携してポリシー・指示を飛ばすことでモバイルデバイスの安全な管理を実現しています。 「紛失・盗難時の情報漏洩を防ぎたい」「紛失・盗難時にデバイスの位置情報を取得したい」「起動時のパスワード利用を義務化したい」など、セキュリティ対策における企業の要望に応える機能が評価され、現在累積で5,800社以上に導入されています。 ■業務支援サービス、業務コミュニケーションアプリの開発/構築/管理/運用

仕事内容

【概要】 AXSEEDのサービスをご契約いただいている法人のお客様を対象に、操作方法の説明や障害の受付・対応を行います。 また、顧客目線を活かして、サービスの仕様や要件の決定にも携わることができ、一般的なカスタマーサポートの枠を超え、経験を積むことができます。 今後の業務拡大を見据え、カスタマーサクセス実現のために、お客様先への訪問や導入支援も行っていく予定です。 カスタマーサポートについては、お客様のご要望を踏まえ、 業界最長のサポート時間で対応を行っており、OJT後はシフト制での勤務となります。 【具体的な仕事内容】 ■自社サービスのお問合せ・相談への対応 ■FAQ・マニュアル作成 ■お客様向けお知らせ案内の実施 ■問題の改善策の提案 など

募集背景

CSおよびCXのさらなる向上やお客様に寄り添ったサービス展開を行っていくにあたり、一緒に部署を盛り上げてくれるメンバーを募集しております。 ゆくゆくはリーダー・マネジメントポジションで活躍頂ける方を求めております。

配属部署

法人営業統括部 サービス推進部 CS2課

概要

弊社は、モバイルデバイスをセキュリティの観点から適切に保護するMDM(モバイルデバイス管理)のクラウドサービスSPPMの自社開発およびライセンス販売を手掛けているTech企業です。 2017年からソフトバンクグループの一員となり、キャリア(ソフトバンク)に近いMDMベンダーという独自性を発揮し、サービス導入企業を着々と増やしています。 働きやすい環境で、チャレンジングな仕事をしてみたい人にぜひご応募いただければと思います。

この仕事で得られるもの

・決まった枠内での仕事にとどまらず、経験や知識を活かして自由に組織を作り上げていく事ができる ・近年情報セキュリティに対する意識が高まっており、今後需要が高まるセキュリティサービスの業務に携わることができる ・人材教育に力を入れており、必要なスキルアップのための支援(研修など)が充実している ・年齢・社歴に関係なく、実力次第でキャリアUPできる ・早期にマネジメントに携わるチャンスも豊富

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエアWeWork内 ※2024年4月 恵比寿へ移転予定 【アクセス】 各線渋谷駅 駅直結 ※移転後は恵比寿駅より徒歩3分

待遇・福利厚生

【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費支給 ■時間外手当 ■深夜手当 ■休日手当 【福利厚生等】 ■スポーツクラブ・ゴルフ場・オートキャンプ・保養施設(関東ITソフトウェア健康保険組合) ■福利厚生サービス会社(ベネフィット・ワン)提携

休日・休暇

年間休日123日 ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■アニバーサリー休暇 ■リフレッシュ休暇(入社5年毎に付与) ■出産・育児休暇 ■慶弔休暇

勤務時間

原則9:00-17:45 または 12:00-20:45のシフト勤務となります

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