【カスタマーサクセス】顧客へ寄り添い、伴走するカスタマーサクセスを募集！
モビルス株式会社 - カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開！
事業内容
モビルスは、「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、クライアントの顧客のつまずきや課題へ先回りしたCX（顧客体験）のブランディング設計を行い、企業価値と経営収益向上へ貢献する会社です。そのために、新しいテクノロジーを取り込んだオペレーション支援生成AIサービス 「MooA®（ムーア）」 や、顧客コミュニケーションのノンボイス化とデジタル化を推進する有人チャットやボイスボットなどのSaaSソリューション「モビシリーズ」の開発を行っています。
仕事内容
モビルスはテクノロジーによる顧客サポートの変革を目指す、サポートテックカンパニーです。 コロナによる非対面サービスの追い風や、労働力不足・人手不足といった社会背景もあり、 メインサービスであるチャットサポートサービスのニーズが高まっています。 大手企業や自治体を中心に導入企業数は500社以上を越え、 チャットボット市場売上 シェアNo.1を6年連続で獲得しました。 (「ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2023」調べ) 今後の事業拡大に伴い、製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客へ寄り添い、伴走するカスタマーサクセス部門のフィールド担当を募集します！ 話だけでも聞いてみたい、今後の事業展開についてもっと知りたい、など少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインにてお話しましょう。お気軽にご応募ください！ ▍担当いただく業務 製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。 ・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築 ・導入時の初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング ・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援 各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。 ・顧客との打ち合わせやレクチャー、ボットのシナリオ設計～構築、リリースに向けた社内外のスケジュール管理 ・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析 ・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション
募集背景
今後の事業拡大に向けた増員のため
配属部署
カスタマーサクセス部門 Director 1名 Section Manager 2名 Member 11名
概要
人材不足が叫ばれる各業界では、サービスの省力化・自動化の動きが加速化している。企業のサポート領域（コンタクトセンター）にも技術革新の波が押し寄せており、「AIと人が連携したチャットサポートシステム」の導入が進んでいます。 モビルス株式会社は、最新テクノロジーを使ったコミュニケーションプラットフォームの開発を手掛けているTechベンチャーです。 特に企業・自治体のサポート領域（コンタクトセンター）の課題を解決するテクノロジーソリューションを強みとしており、最新技術を駆使した自社開発のプロダクトを次々とリリースしています。 今後、さらなるテクノロジーソリューションの強化および国内外の事業展開を目的に、同社と成長を共にするメンバーを積極的に採用しています！
この仕事で得られるもの
▍業務の魅力 モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。 チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。 しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。 顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。 顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F 【アクセス】 JR、東京モノレール「浜松町」駅南口 徒歩5分 都営地下鉄大江戸線・浅草線「大門」駅B2 出口 徒歩8分 ゆりかもめ「日の出」駅西口 徒歩10分
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備 ■健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ■通勤交通手当 ■月末金曜日社内交流会（例：お寿司パーティ） ■フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00、実働8時間） ■業務内容に応じてご希望のPCを選択可モニター支給あり ※出社（週3日）とリモートワーク（週2日）を併用しています。
休日・休暇
完全週休二日制（土、日）、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇
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