株式会社Hubble - 契約書管理クラウドサービス「Hubble」を開発・提供するスタートアップ
法務ドキュメントをクラウド上で効果的に管理するサービスです。企業の法務部や弁護士事務所に支持されるクラウド型ワークスペースを提供します。
【業務内容】 - オンボーディング支援:Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案 - アダプション支援:打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援(契約更新対応も含む) - アップセル獲得:アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施 - カスタマーボイスの収集と展開:プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流 - お客様向けのプロダクトマーケティング:新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践 - カスタマーマーケティング:お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成 - カスタマーサポート:チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション 【カスタマーサクセスへの期待】 Hubbleのカスタマーサクセスでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。 こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。 【チームメンバー】 - メンバー:現在のCS組織は、マネージャー1名+メンバー6名です。 - 特徴:マネージャー含め、3名が法務経験者で、うち2名が元Hubbleユーザーです。そのためお客様視点での提案・コミュニケーションが実現できています。 【キャリアパスイメージ】 - チームマネジメント職(例:カスタマーサクセスチームのチームリーダー) - 専門職(例:シニアカスタマーサクセスマネージャー、エンタープライズサクセスマネージャー) - 関連領域(例:PMM) - その他ビジネス部門内での異動実績もあります 【ポジションの魅力】 ①会社全体における重要性の高さ HubbleではValuesの1つに、”圧倒的顧客理解”というものがあります。これはお客様が欲しがっているものではなく、お客様のためになるプロダクトを開発したいという想いから策定しました。 そのため、カスタマーサクセスチームは社内でお客様に最も近い存在として解像度高くお客様の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行っています。ビジネス・開発両部門に関わる、要となる役割を担っています。 ②組織・仕組みづくりを経験できる メンバーは現在4名のため、まだまだオペレーションの改善できるポイントは少なくありません。これからチームとしても拡大していく予定のため、共に仕組みを考えたり、チームで成果を最大化するための施策を考えていただけます。 ③課題発見・解決能力といったコンサルティング能力が身に付く どのようにHubbleを活用するとお客様の業務に定着するのか。オンボーディング時にはお客様の一番の理解者となり、Hubbleの運用を軌道に乗せるための伴走を行います。 【利用ツール】 - 社内コミュニケーション:Slack - 顧客管理:Salesforce - 顧客分析:SuccessHub - プロダクト利用状況:Redash - サポート・諸告知:Intercom - ヘルプページ:helpfeel - タスク管理:Asana - 資料保管:Google Drive - ナレッジ蓄積・共有:Notion - オンボーディング管理:Arch - アイデア壁打ち等:ChatGPT
募集背景
次にカスタマーサクセスに期待されているのは、その本来の意味、つまりHubbleを活用した結果として期待される定量的・定性的な成果から逆算した、いわば「立体的な活動」です。具体的には徹底した顧客理解を前提とした、リニューアルやエクスパンション・アップセルなど、導入後の顧客のカスタマージャーニーの型化を中心に、基盤を整えていきたいことがまだまだあります。 お客様の成長を意識した現場でのサポート・提案をその中心としながらも、HubbleのCSチームがよりプロフェッショナルに成長していくための取り組みを自律的に考えながら行っていただける方の採用を進めています。
配属部署
カスタマーサクセスチーム
概要
弊社は、法務と事業部門の協業性を高め、生産性を向上するための契約書管理クラウドサービス 『Hubble』を提供しています。 ビジネスを進めるにあたり、契約業務には法務だけでなく、事業部門など多くの人が関与します。 そのため、会社全体で協業しやすい業務基盤がなければ、業務効率の悪化や適切でない契約書・情報の管理により、会社全体の生産性へ悪影響を及ぼす可能性もあります。だからこそ、法務と事業部門がコラボレーションをしながら積極的に契約業務に取り組める業務基盤が必要になります。 Hubbleはそのような基盤となるプロダクトの開発を行っており、毎年2倍近くの事業成長を達成しています。
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西2-7-3 いちご恵比寿西ビル 5階 【アクセス】 JR恵比寿駅より徒歩5分 東横線代官山駅より徒歩7分
待遇・福利厚生
社会保険(健康保険、厚生年金)、労働保険(雇用保険、労働保険)完備 入社時に特別休暇付与(社員のみ) 書籍購入補助 社外セミナー補助 フルリモート勤務可能
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日
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