【部長候補】事業発展に貢献できる『攻める』顧客対応部門をチーム作りからリード！

募集背景

365日夜間も診察を行う小児科クリニックとして、共働きが一般化する日本社会において地域の患者さまに受け入れて頂き、現在は30拠点以上のクリニックをチェーン展開するに至りました。 多くの患者さまに選んでいただくクリニックとなるために、カスタマーサポート組織の体制構築が急務です。 単に問い合わせ対応するだけでなく、患者さまの声を一番に受け取るからこそ、患者さまの体験価値向上をリードできる部署を目指しています。

配属部署

クリニック事業部門　クリニックカスタマーサポート部 リーダー1名、リーダー補佐1名、メンバー：6名（うち兼務2名）、非常勤：9名

概要

当社は「健康的で豊かな生活を実現し、世界中の幸せの総量の最大化する」というビジョンのもと、365日9時から21時まで開いている小児科クリニックをチェーン展開、一人ひとりが自分の健康を自分でサポートできるための環境を作り出すITサービス、プロダクトを提供するヘルステックグループです。 病気になってから病院に行くのではなく、病気になる前に病院に行く。 自分の健康は自分で管理・維持する「セルフメディケーション社会の実現」を目指して事業を推進しています。

この仕事で得られるもの

■当ポジションの魅力 ・受けの施策ではなく攻めの施策を実行できる 受け付けた問い合わせ内容を元にしたマーケティング施策の考案や事業発展のためにオペレーション部門との連携など、顧客対応をしている部署だからこそできる事業貢献に仕組みづくりから関わっていただくことが可能です。 ・部署の体制づくりから関わることができる 弊社では既存の体制が正解だとは思っていません。 現在抱えている課題や将来目指したい姿から、全く新しい手法や体制を検討いただける状態でお待ちしております。 大きな裁量権の中で業務を行っていただくことができます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区六本木七丁目18番18号　住友不動産六本木通ビル2F ※リモートワークも可能です。 【アクセス】 ・日比谷線「六本木駅」出口2より徒歩2分 ・都営大江戸線「六本木駅」出口4bより徒歩4分 ・千代田線「乃木坂駅」出口5より徒歩7分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【就業時間】 10:00 ～ 19:00 休憩時間 1時間 ※原則上記時間での勤務となりますが、 「管理監督者」としての採用のため、始業・終業時間は個人の裁量に委ねられております。 ※リモートワーク可。 【手当・福利厚生】 ・提示年収を12分割して支給 ・年2回（4月、10月）の給与改定あり ・家族手当（配偶者10,000円/月、子お一人15,000円/月） ※ご自身の扶養のご家族様に限る ※支給額に上限はありません。 ・交通費：月額上限40,000円 ・社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 ・全国情報サービス産業企業年金基金（確定給付年金）

休日・休暇

【休日/休暇】 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・年末年始休暇 ・リフレッシュ休暇 ・産前産後休暇