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株式会社 エクレクトの企業情報

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株式会社 エクレクト

カスタマーサービスプラットフォーム『Zendesk』国内随一のパートナー

カスタマーサービスの品質向上とエンゲージメント向上を実現する『Zendesk』

世界13万社、160ヶ国以上で利用されているカスタマーサービスプラットフォーム『Zendesk』のソリューション提案および導入支援を手がけている株式会社エクレクト。「Zendesk certified support admin」「Zendesk certified app developer」の2つのZendesk公認資格を取得しており、Zendesk ソリューションプロバイダー、および国内初のZendeskインプリメンテーションパートナーにも認定されている。つまり、Zendeskに関しては国内随一の存在といえる。

Zendeskの設計思想は、「誰もが使いやすく、アクセスしやすいカスタマーサービスソフトウェアを作る」というもの。この思想に基づいて、カスタマーサービスの品質向上とエンゲージメント向上を実現する、カスタマーサポートの基盤となるプラットフォームを構築している。

Zendeskは、次の5つの機能で構成される。
・Zendesk support(カスタマーサポートの一元管理ツール)
・Zendesk talk(コールセンターソフトウェア)
・Zendesk chat(チャットサービス)
・Zendesk guide(ナレッジマネジメントツール)
・Zendesk explore(レポーティングツール)

これらの諸機能は、いずれも柔軟なカスタマイズが可能。元々、外部のシステムやニーズに応じてアプリとの連携を柔軟にできるように設計を行っておりAPIで短納期・低コストで連携が可能。総じて、Zendesk はカスタマー対応において企業が抱える課題とニーズに合わせて柔軟性かつ拡張性を兼ね備えたプラットフォームといえる。

Zendeskは2007年にデンマークで誕生し、現在の本部は米国サンフランシスコに置かれている。160カ国・60言語以上の13万社以上のクライアントに利用されているグローバルプラットフォームだ。日本では、2,000社以上に導入されている。用途としては、カスタマーサポート、カスタマーサクセスのプラットフォームを中心として、その他、社内ヘルプデスクや、チャット、コミュニケーションツールの統合管理としても利用できる。

エクレクトは、クライアントの課題に対するZendesk活用提案から、導入コンサルティング、システムのカスタマイズ・実装、デザイン/テンプレート制作、システム/データ移管、アフターサポートまでの全工程を一貫して提供しているZendeskのスペシャリスト集団だ。

288169同社はカスタマーサポートプラットフォーム「Zendesk」の国内随一の認定パートナーとして、現在急成長を遂げている企業だ。
288190Zendeskのすべてを知り尽くしており、導入のコンサルティングから実装、アフターサポートまで一気通貫で提供している。
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新規クライアント大幅増加に伴う増員募集

2017年12月にエクレクトを設立した代表取締役の辻本真大氏は、前職のEC分析ツールベンダー時代にZendesk日本法人の責任者と知り合い、Zendeskの設計思想に共感する。そして、カスタマーサポートの次世代コミュニケーションプラットフォームとして時代をリードする存在になると確信し、前々職時代からの同僚で現取締役の井口博誠氏(Zendesk Master Admin認定資格保有)とともに同社を創業した(インタビュータブ参照)。以来、わずか1年数カ月で大手企業を中心に約70社への導入を手がけた実績を持つ。

SaaS型のZendeskは月額課金のサブスクリプションモデルで、ユーザーが増えるごとに経営が安定するメリットを享受できている。

現在、社内外のリソースを駆使し案件の増加に対応しているが、新規商談・クライアントのハイペースの増加に加え、既存クライアントのフォローアップもあって増員をかけていかなくてはいけない状態。

また、同社には、予測できないことにエネルギーを注ぎ、自由に事業を開発していく「Find Every Available Resource」という考え方がある。あらゆるリソースをネットワーキングし、予期せぬ出来事はネットワークの力を持って対処するという考え方だ。当面はZendeskの普及及び周辺アプリの開発に集中するが、いずれは新たなサービスを手がける可能性も大いにあるという。

2884412月にクライアントの増加に伴い大阪難波のWeWorkにもオフィスを構えた。写真は関西担当メンバー。
288166現在はクライアントからのニーズが高まり、引き合いが絶えない状態。新たな仲間を募集し、さらにZendeskを世に広めたい考えだ。
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給与金額は自分で決め、全員に公開。カルチャーは「限りなく透明に近い“信頼”」

辻本氏らがエクレクトを創業したのには、もう1つのチャレンジがあった。会社と社員の信頼関係をベースとした“管理しない”理想の組織の実現である。

「ヒエラルキーを前提とした既存の組織は、上の管理職が決めたことを下のメンバーがやるといった構造があり、メンバーは数字や規則で管理されています。しかし、メンバー個々のパフォーマンスはそういったもので管理などできるのものなのか、私や井口には疑問がありました。そうではなく、パフォーマンスとはメンバーが自ら主体的に発揮するものであり、組織とはそれを行いやすくするためにあるのではないかと思うのです。そこで、そんな理想とする組織づくりにチャレンジしようとの考えで、当社を設立しました」(辻本氏)

そのため同社では「限りなく透明に近い“信頼”」というカルチャーを大事にしており、次のような制度を導入している。

■ノマドワーク制度(好きな場所で働こう)
■フルフレックス制度(好きな時間に働こう) 
■経費自由利用制度 
■新規事業立案制度 
■時短正社員制度 
■副業、業務委託勤務もOK

「年齢や社歴、役職に意味はないので、代表の辻本を含め全員がフラットです。会社経営に関するあらゆる情報を開示していることもあり、経費の使用も各自で判断しています」(人事)

経費の使用どころではない。同社では給与金額も自分で決め、全員に公開している。社員が常に互いに評価し合い、フィードバックするカルチャーのもと、自分で金額を決め、それに責任を持てばいいという考え方だ。「とはいえ、これだけの活躍をする誰がいくら、という相場感が社内にできているのと、ライフスタイルに合わせて必要と考えられる給与や経営状況を加味して判断して申告されていると思いますので、それを超える金額を申告する者はいない」(人事)

信頼関係を極めて重視しているので、採用はリファーラル(社員紹介)を重点的に行っていたという。このGreenでは、初の公募に踏み切るというわけだ。求める人物像は素直で正直な人物。それでいて成長意欲が高く、壁にぶつかっても逃げずに乗り越えていけるような人を求めている。自律や信頼を大切にしている同社だからこそ、スキルだけでなく、人間性も重視しているのだろう。

これから急速に普及・浸透が予測される優れたプロダクトと、究極的に自由な風土を持つ同社。この募集は見逃せないだろう。

288183働く場所や働く時間にとらわれないのも同社で働く魅力の一つ。信頼をベースにした組織文化や制度は、他の会社ではなかなか見られないだろう。
288189社長や取締役という肩書は一切関係なく、同社では全員がフラット。上下関係がないため高い自立心が求められるが、とても自由な雰囲気である。
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株式会社 エクレクトの社員の声

Icon women1
40代前半
2019年02月入社
Q. 今の職場での仕事のやりがいについて教えて下さい(100文字以上)
A. 魅力的かつ成長性のあるサービスを取り扱っているところと、従業員みんなが同じ方向を見て仕事に取り...続きを読む
Icon women2
20代後半
2018年06月入社
Q. 今の職場での仕事のやりがいについて教えて下さい(100文字以上)
A. 成長途中の会社なので、変化が激しい分、感じるものや得るものが多く、どんどん自分が成長していける...続きを読む
Icon men1
40代前半
2019年03月入社
Q. 今の職場での仕事のやりがいについて教えて下さい(100文字以上)
A. 他の一般的な企業にある会議や承認工程など、社内対応の時間が大幅に少ないため、顧客対応に時間を割...続きを読む

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企業情報

会社名 株式会社 エクレクト
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
IT/Web・通信・インターネット系 >  ITコンサルティング
IT/Web・通信・インターネット系 >  ソフトウェア/パッケージベンダ
企業の特徴
  • 上場を目指す
  • 自社サービス製品あり
  • グローバルに活動
資本金 200万円
設立年月 2017年12月
代表者氏名 代表取締役 辻本 真大
事業内容 Zendesk ソリューション提案/導入支援/アプリケーション開発
その他システムコンサルティング
株式公開(証券取引所) 非上場
主要取引先 株式会社Zendesk
株式会社 NTTPCコミュニケーションズ
株式会社 NTTラーニングシステムズ
株式会社ソニーミュージックエンターテイメント
株式会社電通
トランスコスモス株式会社
株式会社博報堂プロダクツ
株式会社マネーフォワード
株式会社i-ne
従業員数 17人
平均年齢 35.0歳
本社所在地 東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F
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株式会社 エクレクト資本金200万円設立年月日2017年12月従業員数17人

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