名古屋｜拠点立上げメンバー【BPRエンジニア】＜CXソリューションカンパニー＞
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株式会社エクレクト - 顧客体験をテクノロジーで変えていく
事業内容
・CX Platform Delivery Zendeskをコアとした導入支援、基盤の構築、運用保守 ・CX Tech Curation その他プラットフォーム上でのサービス提供/開発、システムコンサルティング ・CX Ops as a service CX ITインフラ運用/高度支援、CXOPSの代行
仕事内容
【業務内容】 日本国内の顧客や弊社チームが抱えている業務課題に対し、ITスペシャリストとしてDX支援をミッションとしてご活躍いただきます。 DXを実現する為に、顧客要望のヒアリングから本質的な課題を発見し、その業務に関わる誰もが幸せになるためのアーキテクチャを検討し本当に必要なサービス・技術を提供していただきます。 ▼業務ケース(一例) ◯社外BPRエンジニア セールスやコンサル担当とともに商談に臨み、顧客の課題を把握し、ツールに落とし込む。 その際には、背景、運用、現場オペレーション、顧客が使えるリソース(人的、資金的)から、プランを提示する。 言われた通りやるのではなく、やった方がいい、やらない方が良いを言語化して伝える。その際に、顧客の理想イメージからGAPがある提案をすることもあるため「本質的な解決のためには、課題についてここまでブレイクダウンし、このステップ/ 業務システムを運用するのが良い」と提案、対話が必要な場面もある。 ◯社内BPRエンジニア 弊社の営業事務チームから販売管理、受発注管理、請求管理の業務システムについてSlackやミーティング上で相談/依頼がある。対象の8~9割がSalesForce、freeeやマネーフォワードなどの会計ツール。 相談相手や内容の半分は技術リテラシーはなく(非エンジニアやエンジニア経験が無い)、そもそもできるかどうか?の相談。顧客グループの分類方法、オペ整理、追加機能の開発相談などに乗る。 1営業日中に調査し、可否について(否であれば回避策や別プランを用意して)回答する。 ◯業務システムの開発(社内/社外BPRエンジニア共通の業務) SalesforceのGUI開発。上記相談が来たものの要件定義、運用イメージがOKでれば1~2営業日で開発する。ほぼノーコード/ローコード。8~9割がSalesforceの設計~開発。 案件によりJava、SQL、GAS(Google App script)で自動化/効率化システムを開発。 また、既存SaaSと外部SaaSの連携のためAPI開発でJSONを書くなど。 【業務詳細】 ・クライアントの業務を効率化するためのシステム構築案を作成する(主にSalesforceを用いた構築案となります) ・上記で構築した案をクライアントへ提案しシステム導入を行う ・顧客の課題を正確にヒアリングして技術的な要素としてブレイクダウンする ・ユースケースのイメージをさせる目的で、顧客環境のデモやモックの作成を行う ・顧客の抱える課題に対するベストプラクティスの提案 ・自社他社含めたベンチマークや類似案件の把握及び自社内での協力体制構築 ・顧客が求めるビジネス要件を理解し、業界動向や共通言語についてキャッチアップする ・導入システムの理解及び組織内での認知向上に対するコミュニケーション ・クライアントが抱えている課題の抽出と改善案の策定 ・業務オペレーションDX化のためのシステム構築 ・クライアントからのシステム問い合わせの対応 ・ノーコード/ローコード開発
募集背景
順調に案件を拡大しているため、新しくメンバーを募集します。 CXソリューションカンパニーとして、顧客の抱える課題に対してあらゆる可能性を模索し、より良い提案をする過程で、自身も技術トレンドのキャッチアップやスキルアップが可能になるポジションです。 ビジネス課題の解決にも踏み込むため、技術スキルだけでなく未知のサービスやビジネスモデル/事業を理解する必要があります。 目先の利益を獲得するためではなく顧客とともに本質的なDX実現をしていくことで、ご自身もITスペシャリストとしてレベルアップできるポジションと自負しています。 難しい内容でもありますが、一緒に体現してくださる仲間を募集します。
概要
【会社概要】 当社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。創業5年目にして、Zendeskの3年連続APACトップクラスパートナー、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2022年度には売上高は22億円を超え、メンバーも100名を超える規模まで順調に成長をしております。
この仕事で得られるもの
【ポジションの魅力】 ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、新しい技術に触れられることをお約束します。 ・プロジェクト管理だけをやるのではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会、成長環境を提供いたします。 ・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。 ・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。 ・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 【会社の魅力】 勤務時間の設計は個々の裁量によって決めることができるなど、自由と自律を両立させることを重視しており、個人の能力と人生の選択肢を最大化させようとするユニークな社風があります。これらは当社の大きな特徴であるとともに、個人並びに事業の急成長を後押しする一因となっていると考えております。
勤務地
【勤務地詳細】 愛知県名古屋市 【アクセス】 名古屋駅近辺
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【勤務時間】 ◯事業場外みなし労働時間制 1日8時間を自己の裁量にて決めることができます。 ※福利厚生については下部参照
休日・休暇
【休日/休暇】 ・完全週休二日制：土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。 ・有給休暇 ・年末年始 ・産前産後及び育児/介護休暇 ・出産の際には出産手当金/出産育児一時金
福利厚生について
社内規定に付帯する、下記の福利厚生を利用可能です。 主にご本人やそのご家族に関する心身の健康に関するものやライフステージに合わせた内容になっています。 日常生活でも利用できるお得なサービスもあり、入社後はぜひこれらを活用してエクレクトライフを充実させてほしいと考えています。 - 関東ITソフトウェア 健康保険組合加入 社会保険料が抑えられ、スポーツクラブの割引利用など福利厚生制度が充実。 - 産前産後及び育児・介護休暇 育児/介護休暇を取得可能。 出産の際には出産手当金/出産育児一時金を支給。 - 通勤手当支給 上限40,000円までを支給 - 慶弔見舞金支給 ご本人やそのご家族の慶弔事に対し支給する、祝い金もしくは見舞金等を支給
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