＜グローバルTOP5企業＞BPaaS×コンサルティングセールス

仕事内容

【募集背景】 これまで多くの企業は、CS業務の課題を「システムの導入」か「業務のアウトソース（BPO）」のどちらかで解決しようとしてきました。しかし、それでは現場の真の課題解決には至りません。 エクレクトでは、ZendeskなどのPaaS/IaaS/ITaaSといったテクノロジーを連携させ、ビジネスプロセスそのものを自動化・最適化する独自の『BPaaS（Business Process as a Service）』を展開しています。 私たちのBPaaSは、単に定常業務を自動化するだけではなく、「人間の創造性」と「AI・IT技術」をハイブリッドに融合させることで、単なる効率化を超えた「ビジネスプロセスの高度化」と「顧客満足の向上」を実現します。 この新しい価値を市場に広め、顧客のCX変革をリードするコアメンバーを募集します。 【ミッション】 クライアントに対して、単なる「代行」や「ツール販売」は行いません。 お任せしたいのは、顧客のビジネス要件に合わせて、テクノロジーとヒューマンタッチを最適に組み合わせた高度なオペレーションモデルを設計・提案することです。人がやるべき創造的な業務とシステムが担うべき自動化領域を再定義し、顧客企業のCX（顧客体験）とEX（従業員体験）を同時に引き上げることがミッションです。 【具体的な業務内容】 ・ハイブリッド型BPaaSの提案: 顧客の課題に対し、PaaS/IaaS/ITaaS等の技術基盤と、当社の専門人材（ヒューマンリソース）を掛け合わせた解決策を提案します。「自動化による効率化」だけでなく、「人の対応による付加価値向上」までを含めたトータルデザインを行います。 ・プロセス・高度化のコンサルティング: 既存業務をそのまま引き継ぐのではなく、AIや自動化技術を用いてプロセスを再構築（リエンジニアリング）します。システムによる自動化率を高めつつ、人にしかできない「おもてなし」や「複雑な課題解決」にリソースを集中させる環境を作ります。 ・継続的なバリューアップ: 導入後も、問い合わせ傾向の分析やVOC（顧客の声）活用を通じ、システム設定（マクロ・自動化機能）の最適化と、オペレーターのナレッジ強化を両輪で回し、LTV向上に貢献します。 【この仕事の魅力】 ・「効率化」の先にある「高度化」を売る: コストカットだけの提案ではありません。テクノロジーを活用することで、人間がより創造的な仕事に集中できる環境を作る、社会的意義の高い仕事です。 ・最先端の技術と現場の融合: PaaS、IaaS、AIといった技術トレンドと、泥臭い現場運用の両方を理解し、繋ぎ合わせる「オーケストレーター」としての市場価値を確立できます。 ・事業のコアメンバー: 立ち上げ期の組織で、エクレクト流のBPaaSの勝ちパターンを自ら作り上げていく面白さがあります。