株式会社エクレクト - 顧客体験をテクノロジーで変えていく
CXとEXを向上させるためのデジタル技術を駆使したソリューションを提供します。顧客管理システムの設計から、運用最適化までを支援し、CXの進化を実現します。
【業務内容】 広島県の行政デジタル化を陰から支える、まさに"縁の下の力持ち"です。約6,000名の県職員の方々が、政策立案などの本来業務に集中できる環境を創造するため、ITに関するあらゆるサポートを行う、非常に公共性とやりがいの高い職務内容となっております。 【業務詳細】 ・ヘルプデスク業務(一次・二次対応): 職員からのITに関する問い合わせ対応(電話、メール、専用システム) 「PCが動かない」「パスワードを忘れた」等の基本的なトラブルシューティング プリンターやネットワークの接続確認 ・オンサイト(駆けつけ)対応: 庁内の職員のデスクへ直接訪問し、ハードウェアの交換や設定作業を実施 ・アカウント管理・キッティング: 人事異動に伴うPCやアカウントの新規設定、権限変更、削除作業 ・マニュアル作成・資産管理: よくある問い合わせ(FAQ)や操作マニュアルの作成・更新 PCや周辺機器などのIT資産管理
配属部署
CX Optimization
概要
【会社概要】 当社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験(CX)の向上および従業員体験(EX)向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。創業7年目にして、Zendeskの5年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2024年度には売上高は24億円を超え、メンバーも150名を超える規模まで順調に成長をしております。 【会社の魅力】 勤務時間の設計は個々の裁量によって決めることができるなど、自由と自律を両立させることを重視しており、個人の能力と人生の選択肢を最大化させようとするユニークな社風があります。これらは当社の大きな特徴であるとともに、個人並びに事業の急成長を後押しする一因となっていると考えております。
この仕事で得られるもの
【ポジションの魅力】 このポジションは、単なるITサポートデスクではなく、広島県の未来を創造する重要な役割です。行政のデジタル変革の最前線で、約6,000名の県職員を支える重要な役割として、一人ひとりの仕事が、地域社会の効率化と住民サービス向上に直結し、地域社会の未来を切り開きます。
勤務地
【勤務地詳細】 730-8511 広島県広島市中区基町 ★UIターン希望者歓迎 遠方から選考にご参加いただく際の交通費や、採用決定後の移住費用については、当社規定に基づき補助を行う場合があります。詳細や適用条件については、選考過程で個別にご説明します。 【アクセス】 各自交通手段による
勤務時間
08:30〜17:30
待遇・福利厚生
勤務時間について ◯事業場外みなし労働時間制 ご自身のライフスタイルとチーム・顧客とプロジェクト状況を踏まえて最善の時間帯を選び取って勤務可能。 福利厚生について →下部の「福利厚生について」を参照ください。
休日・休暇
【休日/休暇】 ・完全週休二日制 ・有給休暇 ・年末年始 ・産前産後及び育児/介護休暇 ・出産の際には出産手当金/出産育児一時金
福利厚生について
社内規定に付帯する、下記の福利厚生を利用可能。 - 関東ITソフトウェア 健康保険組合加入 - 産前産後及び育児・介護休暇 育児/介護休暇を取得可能。 出産の際には出産手当金/出産育児一時金を支給。 - 通勤手当支給 上限40,000円までを支給 - 慶弔見舞金支給 ご本人やそのご家族の慶弔事に対し支給する、祝い金/もしくは見舞金等を支給
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