【未経験歓迎】カスタマーサポート / AI戦略推進担当

募集背景

現在、タイミーのCX部では、労働集約的なカスタマーサポートの枠を超え、AIをフル活用した「次世代の顧客体験」の構築を推進しています。会社全体としてもAI活用の方針が明確に打ち出されており、現場のオペレーションから顧客への提供価値までをAIで再定義するフェーズにあります。 しかし、現状は「AIをどう使うか」というHowの検討や、PoCを実業務へ定着させるための推進力が不足しています。 そこで、生成AIなどを武器に、既存の業務フローにメスを入れ、組織全体のAIリテラシーを底上げしながら、CXの革新をリードしていただける方を募集します。

配属部署

カスタマーサポート本部/CX部 本部長：1名 ■オペレーション部 部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■人材開発（HRD）部 部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■カスタマーエクスペリエンス（CX）部 マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 ※2023年11月時点

概要

弊社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、 スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。 近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。 弊社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。 サービスリリースから約6年経過した現在、 ・ワーカー数：1,270万人 ・導入事業者数：215,000企業 ・導入事業所数：417,000拠点を突破しました。 ※2025年10月末時点 そして私たちは今後、「働く」に留まらない多様なアプローチで、一人ひとりの時間が豊かになるインフラづくりに邁進していきます。

この仕事で得られるもの

【ポジションの魅力】 ・圧倒的な推進環境 　・部門長直下で意思決定が速く、新しいツールや技術をスピーディーに試せる環境です ・市場価値の向上 　・「CS×AI」という、今後どの企業でも求められる希少性の高い専門性を磨けます ・キャリアの柔軟性 　・AI推進を通じた事業理解を武器に、将来的に他部署への異動や、より上流の戦略策定へ関わることも可能です

勤務地

【勤務地詳細】 【勤務地】 105-7135 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 【アクセス】 ・JR・銀座線「新橋」駅徒歩３分 ・都営浅草線「新橋」駅徒歩２分 ・ゆりかもめ・大江戸線「汐留」駅徒歩１分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【勤務時間】 10:00〜19:00（休憩1時間） 【福利厚生】 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など 【加入保険 】 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 【受動喫煙対策】 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）

休日・休暇

年間休日120日 完全週休2日制（土・日）、国民の祝日 ・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇） ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇