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【カスタマーサポート/リーダー(SV〜シニアSVレイヤー)】スキマバイトアプリ「タイミー」を支える管理職を募集!

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【カスタマーサポート/リーダー(SV〜シニアSVレイヤー)】スキマバイトアプリ「タイミー」を支える管理職を募集!

株式会社タイミー - スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開

株式会社タイミー 求人画像1
CSオペレーション/リーダー候補
400万円〜700万円
フルリモート

事業内容

アプリケーションの企画・開発・運営

仕事内容

・チーム(10-15名)のマネジメント  ◦メンバーのKPI管理  ◦1on1やメンバーへのフィードバック  ◦メンバー育成 ・オペレーションコントロール  ◦メンバーの業務均等化  ◦メンバーのアサイン対応 。お問合せの二次/三次対応 。各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

募集背景

弊社では人々の働き方の根底を変え、はたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様(ユーザー様、クライアント様)との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。 カスタマーサポート部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、弊社の成長に貢献します。この度、事業拡大とメンバーの増員に伴い、メンバーマネジメントの経験があり、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集する運びとなりました。

配属部署

カスタマーサポート本部

概要

弊社は「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、 スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。 近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。 弊社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。 サービスリリースから3年半経過した現在、 ・ユーザー数:245万人 ・導入店舗数:63,000店舗 ・利用企業数:25,000企業 を突破しました。 そして私たちは今後、「働く」に留まらない多様なアプローチで、一人ひとりの時間が豊かになるインフラづくりに邁進していきます。

この仕事で得られるもの

ポジションの魅力 ・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます ・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積めます ・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます ・カスタマーサポート部は、特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 株式会社タイミー 東京本社 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 ※一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。 現状25名の社員  ・常時出社しているメンバーは約5名  ・週一が約5名  ・月一が5~10名  ・その他の社員は社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社 リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 【アクセス】 新橋駅:徒歩3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

就業時間:シフト制 勤務時間:シフト表により明示する(主に10時から19時の8時間勤務、シフトで変動あり) 社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 評価制度:考課は6ヶ月に1回(月給ベースでの昇給のチャンス) その他制度:書籍購入補助、シャッフルランチ費用補助、通勤交通費支給 etc..

休日・休暇

年間休日120日 週休2日シフト制 年次有給休暇/リラックス休暇/年末年始休暇/ゴールデンウィーク/慶弔休暇/産前産後休暇

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