株式会社grabss - 「世界に新しいビジネスモデルを創出する」をミッションに掲げ、ユーザー数100万人規模のWebサービスの企画・開発・運営などを展開
・TIGETをはじめとするWebサービスの企画・開発・運営 ・コンサートや各種イベントの企画・制作・運営 ・Webシステム・ソフトウェアの受託開発
自社サービスTIGET(チゲット)のカスタマーサクセスをご担当いただきます。 【TIGETとは】 エンターテインメント業界のD2C (Direct to Customer) を支えるプラットフォームです。現在会員数80万人以上、販売者5,000組以上、ライブイベント掲載数は 国内No.1 となっています。 【入社後にご担当いただく業務】 アーティスト・アイドルや芸能プロダクション、イベント主催者等のTIGET導入顧客へのチケット販売や物販サービス等の導入支援・サポートを実施していただきます。具体的には、事業部長の指示に従い、顧客の成功に寄与するカスタマーサクセス施策の企画・運用・支援や委託販売の設定業務・運用支援を行っていただきます。 さらに、業務上得たVoC(顧客の声)を開発チームにフィードバックし、プロダクトやサービス改善に貢献していただきます。 1. TIGETへのオンボーティング (導入・運用開始) の支援 2. 委託販売の設定業務や運用の支援 3. 能動的な顧客とのコミュニケーションによる、顧客の課題解決、成長施策の実現支援 等 4. プロダクトアップデートやキャンペーン施策に伴うコミュニケーション・活用支援 5. 顧客の利用実績やVoC収集による機能改善の提案 6. 上記の遂行に関連した一切の業務
募集背景
事業拡大に伴いエンタメ業界を変革する仲間を募集しています。
配属部署
TIGET事業部 (現在4名:事業部長1名、カスタマーサポート3名)
概要
私たち grabss (グラブス) は「最高の体験を届けて最高の体験をしよう」を掲げ、最先端のテクノロジーと優れたビジネスモデルで世界に最高の体験を届けるサービスを生み出し続けています。 数年以内の上場を目指し、約40名のメンバーが在籍し、平均年齢は30代、男女比は6:4です。大手IT企業の事業開発やベンチャー企業の役員、フリーランスとして参画していたメンバーなどが将来性を感じて入社しています。
この仕事で得られるもの
【TIGETで働く魅力】 ・お客様の課題を自社サービスを通じて解決する喜び ・開発、デザイン、営業・マーケティングなど様々な職種のメンバーとのチームプレー ・自転車通勤も可能
勤務地
【勤務地詳細】 東京本社/東京都世田谷区三軒茶屋 【アクセス】 東京本社/東急田園都市線 三軒茶屋駅 世田谷通り出口より徒歩4分
待遇・福利厚生
【待遇】 通勤手当 各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険) 昇給: 年1回(就業規則による) 屋内禁煙 一部リモート可 服装自由 【福利厚生】 フリードリンク オフィスコンビニ設置
休日・休暇
【勤務時間】 コアタイムを設けないスーパーフレックスタイム制を適用(※ 清算期間1ヶ月) 基本的に7:00〜22:00の間で勤務時間や休憩時間は社員の自主決定に委ねます 標準労働時間8時間 【休日休暇】 土日祝日 年末年始休暇 夏季休暇 有給休暇 慶弔休暇 年間休日128日(2022年)
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