【カスタマーサポート】キャッシュレス×DX領域で顧客の店舗課題を解決／フレックス勤務／正社員登録制度あり／業界未経験歓迎
株式会社ネットスターズ - 2021年に海外投資家から66億円調達。世界的なキャッシュレス普及を目指すFinTech企業
事業内容
国内外でのキャッシュレス決済を促進する「StarPay」を運営しています。40万拠点で導入され、多種多様な決済方法に対応したプラットフォームです。
仕事内容
【業務内容】 プロダクトのカスタマーサポートとして下記の業務をご担当いただきます。 ・セルフオーダー / 端末決済を中心としたプロダクトの店舗導入・保守サポート（現地の店舗対応、機器の設置立ち合い、動作検証、操作説明、不具合解消、その他顧客からの問い合わせ対応） ・端末保守業者など提携パートナー企業各社との連携（機器設置調整、進捗管理、システム関連のQA対応） ・各種ドキュメント（プロダクトに関するQ＆Aリスト/操作マニュアルなど）の作成・管理 ＜導入先の一例＞ 大手スーパー／ドラッグストア／ショッピングモール／飲食チェーン／百貨店／空港／ホテル など 近年、決済市場の成熟に伴い、単なるペイメントサービスにとどまらず、店舗の「省人化」「効率化」「売上アップ」につながる「DXソリューション」事業にも注力しています。 「決済＋α」の価値を提供することで、大手エンタープライズ企業の店舗DXを加速させ、持続的な成長と業務確変の実現に貢献しています。 【取り組み例（一例）】 ・イオンシネマ様 セルフオーダー／決済プラットフォームの開発・導入を支援。完全セルフオーダーの仕組みにより、店舗側の人手不足・衛生向上・顧客の待ち時間削減などの課題を解消。 ・カラオケルーム歌広場様 各店舗の業務フローを再構築、セルフ清算プラットフォームの開発・導入を支援。清算業務の完全無人化を実現し、人手不足・売上向上・顧客の待ち時間削減など課題を解消。 ・星野リゾート様（1995 東京ベイ） プロセスの設計～プロダクト導入までを支援。会計 / 注文プラットフォームの開発・導入を通じて、24時間無人店舗 / レストランにおける無人オーダーを実現し、運営の効率化・売上向上・来客分析など業務をサポート
募集背景
増員
配属部署
ソリューション事業部セールス＆デリバリーチーム 当社のソリューション事業部は、決済プラットフォームやレジレスプラットフォームなど、DXプロダクトの企画・開発・運用を担う部署です。 営業部門が受注したクライアントに対し、キャッシュレス導入や店舗向けのDX推進に関する案件を、企画段階から本番ローンチ、リリース後の運用・保守サポートまで一貫して提供しておりプロダクトマネジメント全般を担っています。
概要
【ネットスターズ】※「東証上場 × フィンテック」ーーキャッシュレス決済のパイオニア企業 ネットスターズは、キャッシュレス決済をもっと便利にする「StarPay」というマルチ決済プラットフォームを展開するフィンテック企業です。 国内外の多様なQRコード決済、クレジットカード、電子マネーに対応し、日本最大級の取り扱いブランド数を誇る一括導入型の仕組みを、いち早く提供してきました。現在では、日本国内の幅広い業種で、全国50万店舗以上に導入されています。
この仕事で得られるもの
◆急成長中の「キャッシュレス×DX領域」で市場価値の高いスキルが身につく 「無人化」「効率化」「QR決済」など、注目度の高いキーワードに直結するプロダクトに関わりながら、これからの社会で求められるスキルや経験を、急速に進展する業界の最前線で経験を積むことができる！ ◆日常生活に直結する「リアルな課題解決」に携われる スーパー、飲食店、ホテル、映画館など、誰もが利用するリアルな店舗の業務改善サポート。 自分の関わったプロダクトや導入支援が、現場の「業務効率化」や「人手不足の解消」に役立っていることを、日常の中で実感できる！ ◆チャレンジ歓迎の風土で、自らの成長を後押し 職種や経験年数に関わらず、手を上げればどんなテーマにも挑戦できるカルチャー！手を動かすだけでなく、将来的にプロダクト企画や改善提案などにも関わるキャリアアップのチャンスがある！ ◆成果が「見える」から、自信につながる チームワーク重視環境で、メンバーと一緒に知識を身につけながら、一歩づつ業務の幅を広げていく。 小さな成功体験を積み上げていくことで、チームや顧客からの信頼を得ながら、個人としても着実にスキルアップが可能！
勤務地
【勤務地詳細】 ＜東京本社＞ 東京都中央区八丁堀3-3-5 住友不動産八丁堀ビル 3F・4F 【アクセス】 都営地下鉄都営浅草線 宝町駅 徒歩3分 JR京葉線 八丁堀駅 徒歩4分 東京メトロ銀座線 京橋駅 徒歩5分
待遇・福利厚生
就業時間：フレックスタイム制 ※標準労働時間／1日8時間 コアタイムあり（11:00～14:00） 雇用形態：契約社員 ※正社員登用実績有 社会保険：健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険 福利厚生：通勤手当（当社規定による）、
休日・休暇
年間休日：123日 完全週休2日制（土日祝） 年末年始休暇 GW 慶弔 有給休暇 産前・産後休暇 育児休暇
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