カスタマーサクセス｜採用MAツール【HR市場を変革するSaaSの価値創出を大手企業と伴走実現】
株式会社TalentX - HR×SaaS領域から、未来の”あたりまえ”を創造し、令和を代表するイノベーションカンパニーをつくる
事業内容
日本初の統合型タレントアクイジションプラットフォーム「MyTalent Platform」 と、戦略設計から実行まで伴走するコンサルティング機能を提供しています。
仕事内容
■ミッション （ポジション） ・本ポジションのミッションは「売上」「継続率」「お客様の採用成果」の3点です。 ・MyTalent CRMやタレントプール採用の価値を届け、成果を創出し、自社採用力を強化する未来の採用インフラを創ることがミッションです。 ・新しい概念のプロダクトだからこそ、今までの採用の当たり前に革新をもたらし、顧客の成功・成果創出を後押ししていただくことにもぜひチャレンジいただきたいです。 ■具体的な業務内容 ・オンボーディンング ・アカウントプランの設計：お客様の発注背景、採用状況、課題、当社サービスへの期待値を踏まえた運用プラン・KPIの設計 ・キックオフミーティング：導入背景、期待値のヒアリング、並びに運用プラン、運用スケジュールの合意 ・アカウントのセットアップ支援：短期・中長期的な活用、成果創出を見据えたプロダクトのセットアップ支援、サポート ・アダプション（運用・定着支援） ・計画実行に向けた運用・伴走支援：潜在候補者との継続接点、データドリブンな活用提案 、採用成果創出に向けた提案 ・顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック ・リニューアル（契約更新） ・契約更新の提案・管理 ・アップセルやクロスセルの提案 ・お客様の課題に応じて、MyTalent Platforｍの他サービスのご提案や、RxO・Xagencyなどのサービス提案を実施 ・PR・認知強化 ・広報部と連携した成功事例、導入事例の取材・記事化 採用マーケティングの成功事例はまだまだ日本に少ないため、導入いただいた顧客と一緒に、新施策の成果創出に向け、同じ目線でPDCAを回し、採用マーケティングやタレントプール採用が当たり前になる世の中を最前線で創っていくことが可能です。 ■業務で使用するツール ・MyTalent：お客様の活用支援、データ分析、一部代行業務で使用。 ・Salesforce：お客様との折衝状況、課題等の記載・集約・分析で使用。 ・スプレットシート：データの集約、分析等で使用 ・outlook/Gmail：顧客とのコミュニケーションで使用 ・Slack：社内コミュニケーション/顧客コミュニケーションで使用 ※従事すべき業務の変更範囲：会社の定める業務
募集背景
いま、日本の採用市場は労働人口の減少に伴い、大きな転換期を迎えています。 従来の人材紹介や求人広告に頼る手法だけでは、企業の本質的な採用課題を解決できないため、抜本的な「採用の変革」が必要です。 事業が急成長し、お客様からの引き合いも増える中で、企業様の採用変革を加速させるため、カスタマーサクセスを募集しています。
配属部署
MyTalent CRMは代表直轄組織である「MyTalentイノベーション部」に位置しています。 スピード感を持って顧客の声をもとにプロダクト改善～効果検証ができるよう、社長直下で独立したチームとなっています。
概要
「MyTalent CRM」を導入いただいたお客様の「運用プランの設計」「オンボーディング」「活用・成果創出支援」「継続提案」「アップセル・クロスセル」まで、一気通貫で実施いただきます。 SaaSサービスのCSとしての動きと、HRサービス（採用～エンゲージメント）のCSとしての動きの両輪が求められるポジションです。 2022年2月にリリースした『MyTalent CRM』は、ソニーグループ様、トヨタ自動車様、本田技研工業様、日立製作所様をはじめ、 200社を超える日本を代表する大手企業様と共に「採用CRM（＝タレントプール）」という新たな概念そのものを市場に創り出し、成果を上げてまいりました。 【MyTalent CRMを利用した企業の採用実績】 ・株式会社ニチイ学館様： タレントプールが3万人を突破し、累計350名を超える採用成果を創出。 ・三井住友海上火災保険株式会社様： CRMとBrandの活用により、約3年で自社採用比率を約10%から40%へ向上。 こうした成果は「プロダクト」と「CSの伴走力」の両軸があって初めて実現できるものであり、 SaaSの枠を超え、お客様に信頼される「採用パートナー」であることが、我々の一番の強みです。
この仕事で得られるもの
■ポジションの魅力 ・市場には「採用CRM」を用いて成果創出のベストプラクティスや、ナレッジがほとんどないからこそ、自分で考え、検証し、成果を創出する必要があります。 ・採用競合が激化する中で、今後さらに需要が増す「採用マーケティング」の最前線で、最高なお客様とご一緒し、新たなスタンダードを創ることができる環境は、何よりも楽しいです。 ・優秀で人柄のよいメンバーと切磋琢磨しながらチームで働ける パーソルやマイナビ、リクルートといった大手人材企業出身者のみならず、BCG、富士フイルム、三菱UFJ銀行、メルカリ等、多様なバックグラウンドを持った優秀な人材がそれぞれの知見やスキルを生かして活躍しています。 顧客課題解決、ひいては社会課題の解決を目指していく私たちは、互いの協業や部署同士の連携を盛んに行なって成長環境を築いています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都新宿区神楽坂4-8 ONEST 飯田橋スクエア ※勤務場所の変更範囲：東京本社または労働者の自宅 【アクセス】 JR総武線／東京メトロ東西線・有楽町線・南北線／都営地下鉄大江戸線「飯田橋駅」徒歩8分 東京メトロ東西線「神楽坂駅」徒歩7分 都営地下鉄大江戸線「牛込神楽坂駅」徒歩6分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
挑戦をバックアップする、安心して柔軟に働ける環境を提供いたします ┃勤務環境 ・フレックスタイム制 ＊1 ・ハイブリッド勤務制度 ＊2 ・服装、髪型自由 ・各種保険完備、交通費全額支給 ＊1 ビジネスサイドはコアタイム有（10時ー16時）、他職種はフルフレックスです ＊2 出社頻度は部署の方針や個々の裁量によります ┃福利厚生 ・法人向け福利厚生（ベネフィット・ワン） ・かいちか！制度 ＊3 ・ClubTX制度（部活動制度） ・書籍購入制度 ・リファラル会食手当 ・表彰インセンティブ ......等 ＊3 神楽坂本社近接駅への引越し費用を援助する制度です
休日・休暇
・完全週休二日制（土・日）、国民の祝日 ・有給休暇：10日～20日（入社日付与あり） ・年末年始休暇（12/30～1/3） ・夏季特別休暇（有給休暇とは別に5日間取得可能） ・エフX休暇（生理・妊活休暇） ＊1 ・ライフイベント休暇（育児休暇、男性育児休暇、介護休暇、冠婚葬祭休暇等） ＊2 ＊1,2 取得実績有
受動喫煙対策
屋内全面禁煙
その他
・労働契約期間：無 ・試用期間：有（3か月／条件面の変更なし）
組織構成
チーム内は、執行役員の元、下記3つの役割を担うメンバーが混在しています。 ・Bizdev：サービスグロースのためにセールス～CS、エンジニアとの仕様検討等幅広く担当 ・CS ：MyTalent導入顧客のサクセスを担当 ・ナーチャリングエージェント：スカウトやデータクレンジング等の顧客サポート、CSサポートを担当 プロダクトチームとの距離も近く、顧客の声をもとにどういった追加機能を開発していくべきか、密かつスピード感を持って連携し、プロダクト改善を進めています。
キャリアパスイメージ
┃キャリアの考え方 当社では、半年ごとの目標設定の場で、個人のWillと組織の方向性をすり合わせ、将来どうなりたいかから逆算してポジションアサインや抜擢を行っています。 そのため、Will×成果をベースに、自分自身で機会をつかみ、キャリアを広げていただける環境がございます。 ┃キャリアステップ例 ・MyTalent CRM組織内でマネジメントや部長を目指す ・MyTalent CRM組織内で企画やエキスパートを目指す ・MyTalent Refer、MyTalent Brandなど、他部署へ異動し、支援の幅を広げる ・新規事業の立上げやグロースに携わり、最前線で業界を変革する 実際に、当社に参画し9か月で新規事業組織へ異動し、チーフとして新規事業を率いているメンバーや フィールドセールスやカスタマーサクセスを経験後、入社から1年半で新規事業のマネジャーとして活躍しているメンバーもいます。
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