【テクニカルサポート・メンバー】業務自動化SaaS”AUTORO"の活用をサポート／フルリモートOK！
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【テクニカルサポート・メンバー】業務自動化SaaS”AUTORO"の活用をサポート／フルリモートOK！
オートロ株式会社 - 総額6億円調達！クラウド型RPA「AUTORO」を提供する急成長スタートアップ！
事業内容
■ AUTORO 私たちはPC上の業務を自動化する、自社クラウド型RPA「AUTORO」の開発、運営、販売をしています。 クラウド型のため、PC（ブラウザ）があればいつでも・どこでも・すぐにでも利用可能。 100種類以上のアクション（自動化したい業務の指示）の自由な組み合わせが可能であり、他社WebサービスとのAPI連携などの機能も豊富なため、他RPAでは実現できなかった自動化も可能です。 2018年9月にプロダクトを正式リリース後、マネーフォワード社、ニューズピックス社、ウォンテッドリー社といった大手企業をはじめ、約350社に導入済み。（トライアル含む） 2020年5月にはシリーズAでSalesforceやDNX Venturesなどから約5.5億円の資金調達を実施し、順調に売り上げを伸ばしています。 ■ 受賞歴 ・日本初のAI・人工知能ベンチャー支援制度「AI.Accelerator 第4期企業」採択 ・IBM BlueHubインキュベーション・プログラム 第5期企業」採択 ・ITトレンド上半期ランキング2020「RPAツール」3位 ■ 資金調達情報 ・2020年5月に、DNX Venturesやセールスフォースなどから約5.5億円の資金調達を実施 ・2018年9月に、ディップから約5,000万円の資金調達を実施 ■ 今後の展開 限りなく人間に近い自動化が出来るサービスへと進化させていきます。 今のRPAはあくまで単純作業の自動化に留まっており、自動化できる余地がまだまだ残っています。 私たちは、現在のRPA機能と、AIやOCR、他社SaaSといった他の自動化機能を組み合わせることにより、これまでのRPAだけでは実現できなかった自動化も可能にし、さらなる業務効率化や時間の創出をしていきたいと考えています。
仕事内容
お客様からのチャットによるテクニカルな問い合わせへの対応やRPA構築をサポートいただきます。 ・テクニカルサポート対応 ・RPAの設定（ある程度の習熟が必要ですが、VBAやJavaScriptの経験があれば⼀⼈で構築 可能なレベルです。複雑な処理の場合は、エンジニアとの共同作業になります） ・ヘルプサイト記事の作成・更新 ・お客様要望の整理と製品へのフィードバック ・お客様への新機能や新規事例のご案内 ■ このポジションのやりがい ・お客様の困りごとを直接解決することができます！ 当社のお客様はエンジニアではない⽅も多く独⼒ではRPA構築が難しいため、サポートの充 実は必要不可⽋であり、お客様と直接コミュニケーションを取り、サポートし、困りごとを解決するポジションは責任感と達成感に満ちています。業務の⾃動化をお⼿伝いし、それが実現できた際、お客様から直接感謝のお⾔葉をいただく機会も⾮常に多いポジションです。 ・さまざまな業界・職種の仕事の課題を知ることができます！ ⾃動化を求めているお客様は、業界・職種が多岐にわたります。それゆえ、AUTOROは、ほぼ全てのお客様がターゲットになりうる製品です。お客様の業務⾃動化を通して様々なITツールやサイトに触れることができるので、好奇⼼旺盛な⽅にはそれだけで楽しいポジショ ンになっています。⼀⽅で、わからない業務、理解できない業務にも向き合うことになるの で、チャレンジングな側⾯ももちろんあります。
募集背景
当社のプロダクトはトライアルを含む約350社以上のお客様に導入をいただいております。 クラウド型PRAの需要が高まり、顧客数が日々増加していることもあり、今後は継続的に運用していただき、顧客満足度を高めていくためテクニカルサポートのメンバーを増員します。
配属部署
カスタマーサクセス Supportチーム
この仕事で得られるもの
■テクノロジーで多くのお客様のサポートができます！ お客様への直接サポートを大切にしていますが、同時に、ヘルプサイトを充実させたり、お客様の自己学習のための動画コンテンツを作成したり、テクノロジーを活用した解決策を用意し多くのお客様をサポートするテックタッチ対応も大切にするポジションです。お客様が私たちに問い合わせをせず自己解決できるような仕組みを作り提供することも、サポートの重要な役割です。ユーザー体験が損なわれる前に解決策を用意しておくことで多くのお客様がストレスなく業務改善できるサポートをします。
勤務地
【勤務地詳細】 〒103-0014 東京都中央区日本橋蛎殻町一丁目13番7号 日本橋人形町プレイス5F ※CS Supportチームはフルリモート勤務が可能です。 【アクセス】 ・東京メトロ半蔵門線「水天宮前駅」から徒歩2分 ・東京メトロ日比谷線・都営地下鉄浅草線「人形町駅」から徒歩2分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
10:00〜18:00(実働7時間)の時短勤務可能 自己啓発補助 資格合格報奨金 慶弔補助 妊活補助 リフレッシュ休暇補助 インフルエンザワクチン接種費用負担 通信費手当 出張手当 リファラル手当 通勤交通費全額支給(上限月額30,000円) 関東ITソフトウェア健康保険組合加入 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ベビーシッター割引券導入 フリードリンク リモートHQ(テレワーク環境に必要な家具をレンタルできます！)
休日・休暇
完全週休2⽇制（⼟・⽇） 祝⽇ 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 リフレッシュ休暇（勤続5年ごと） 育児休業（取得実績あり）
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