【カスタマーサポート/フルリモート】自社開発ノーコードCMSの活用・運用支援
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株式会社ウェブライフ - 世界シェアNo.1のECプラットフォーム「Shopify」を活用し、EC・D2C支援に革新をもたらす自社サービスで、急成長を目指すスタートアップ！
事業内容
世界シェアNo.1のECプラットフォーム「Shopify（ショッピファイ）」に特化したECサイトの構築と運用支援を行っています。
仕事内容
当社が開発・提供するノーコードCMS「BiNDup（バインド・アップ）」は、誰でも簡単にプロクオリティのWebサイトを構築できる自社プロダクトです。 本ポジションでは、「BiNDup」を導入している個人・法人双方のお客様に対して、導入後の活用・運用を支援するカスタマーサポート業務をお任せします。 単なる操作説明にとどまらず、ユーザーの課題を理解し、的確なサポートや活用提案を行うことで、より良い利用体験を支えることも大きな役割の一つです。 ▼業務イメージ ・Zendesk(メール対応) / Backlog(法人対応・タスク管理)を用いた問い合わせ対応と進捗管理 ・法人クライアントとの定例ミーティング（進行・議事録作成 など） ・障害 / メンテナンス対応（影響範囲の社内共有、告知文案の作成） ・問い合わせ傾向の分析と、プロダクト改善へのフィードバック ※対応は主にメールベースですが、障害対応や一部確認事項については電話でのやり取りが発生することもあります。
概要
株式会社ウェブライフは、創業期にあたる90年代後半から、IT・インターネットの可能性を追い続けてまいりました。20年以上の連続黒字経営を続けてきたベンチャー3社（関係各社）を合併し、2022年4月からは急成長を目指すスタートアップ企業となったことで、私たちの新たな挑戦が始まりました。事業内容は、ECサイト構築〜運用支援の「EC支援事業」、ノーコードでWebサイト作成の「CMS事業」、CG映像・Web制作の「クリエイティブ事業」の3つを展開しています。 EC支援事業（EC SaaS事業）では、世界シェアNo.1のECプラットフォーム「Shopify（ショッピファイ）」に特化したECサイトの構築と運用支援を行っています。18年を超えるECサイト構築支援の経験とプロダクトの技術開発力をもとに、Shopifyを最大限活用することを支援しています。 Shopifyサイト構築における厳しい基準を突破し、『Shopify Premierパートナー』に選ばれました。国内でPremierパートナーとして認定されている企業は限られており、当社もその一社として高い評価を受けています。また、当社のパフォーマンスと実績が認められ、これまでに「Shopify Partner of the Year」も二度受賞しています（Year 2021, Year 2023）。 さらに、当社は東証プライム上場のトランスコスモス株式会社とも資本業務提携を締結しており、国内トップクラスのShopifyパートナー同士が連携することで、Shopifyの日本市場におけるサービス価値向上とシェア拡大を目指しています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区南青山2-22-17 川上ビル6F ※フルリモートの仕事環境となっております。 【アクセス】 東京メトロ銀座線「外苑前駅」徒歩1分 東京メトロ半蔵門線「青山一丁目駅」徒歩7分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） 交通費支給 残業手当 リモート手当（月1万円） 健康診断 福利厚生サービス加入 PC支給 フリーアドレス 懇親会費支給 服装自由
休日・休暇
完全週休2日制（土・日） 祝日 年末年始休暇 夏季休暇 年次有給休暇
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