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【カスタマーサポート/メンバー募集/フルリモート】自社サービス導入ユーザー・クライアントの問い合わせ対応及びサービス向上・改善に向けたアプローチ / 急成長D2Cに挑戦するスタートアップ

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株式会社ウェブライフ - 創業期から20年以上の連続黒字経営を続けてきたWebベンチャー3社が集結した新生スタートアップ企業で一緒に成長しませんか?

株式会社ウェブライフ 求人画像1
カスタマーサポート
357万円〜450万円
東京都, 神奈川県, 千葉県, 埼玉県, 大阪府, 兵庫県, 京都府, 愛知県, 北海道, 青森県, 岩手県, 宮城県, 秋田県, 山形県, 福島県, 茨城県, 栃木県, 群馬県, 新潟県, 富山県, 石川県, 福井県, 山梨県, 長野県, 岐阜県, 静岡県, 三重県, 滋賀県, 奈良県, 和歌山県, 鳥取県, 島根県, 岡山県, 広島県, 山口県, 徳島県, 香川県, 愛媛県, 高知県, 福岡県, 佐賀県, 長崎県, 熊本県, 大分県, 宮崎県, 鹿児島県, 沖縄県, フルリモート
フルリモート, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

ECプラットフォーム事業、ノーコードCMS事業、映像/Web制作のクリエイティブ事業

仕事内容

当社は、ノーコードでサイト運用ができるホームページ作成サービス「BiNDup (バインドアップ)」、世界最先端のECシステム「Shopify(ショッピファイ)」を活用したECサイト構築を日本国内で加速させるために、法人向けのECプラットフォーム「BiNDec(バインドイーシー)」を自社開発・運営しています。 こちらのポジションは、当社サービスを導入いただいてるユーザー・クライアント様からの問い合わせ対応、サービスの品質向上・改善に向けた取り組み etc.. ユーザー・クライアントとの関係値構築だけでなく、成功体験を得るためのアプローチ・プロセスなどを提供していく業務もお任せいたします。 <業務内容> ・ユーザー、クライアント様からの問い合わせ対応 ・顧客サポートコンテンツ作成 ・サービス品質向上のフィードバックと支援 1人あたりの1日の問い合わせ件数は平均2~3件程度。(日によって上下します) 問い合わせは、基本的に「メール対応」となります。 電話ですぐに回答を求められるケースは稀で、 専門的な知識を必要とする問い合わせが寄せられた場合は、 技術チームへチャットツールですぐにエスカレーションできる環境です。 また将来的に、顧客が目標達成に向けて抱えている課題に対して、 データを元に潜在的な部分を顕在化させていき、 解決に向けたアプローチなどもお任せしたいと考えています。 <働き方・仕事環境> 配属先のカスタマーサポートチームには、 現在16名が在籍しており、20代・30代の若手メンバーが活躍中です。 メンバーの前職は、営業・販売員・技術職とさまざま。 常に相手の立場になって考え、丁寧なコミュニケーションを取れる方をお迎えしたいと考えています! ・フルリモートの仕事環境となっており、決まった出社日などはありません。 ・月平均の残業時間は15時間程度(全社)となっています。代表の考えに基づきワークライフバランスを保って業務に取り組んでいます。

概要

株式会社ウェブライフは、世界的に注目されている急成長市場の「D2C(Direct to Consumer)」の領域において、ECプラットフォーム事業を主力展開しているスタートアップ企業です。 従来はAmazonなどのモール型ECへの出店が中心でしたが、昨今のトレンドでは自社ECを立ち上げ、モールでの売買ではなく、自社運営のオンラインストアで消費者に直接販売するかたちが増加しています。 こうした流れを加速させたのは「Shopify(ショッピファイ)」という、カナダ発のスタートアップが運営しているECシステムです。世界中の数百万以上のオンラインストアがShopifyで構築/運用され、今やAmazonに迫ることができる唯一無二の存在にまで成長しました。 日本にもそうしたD2Cのトレンドが到来しており、国内市場は2025年には3兆円規模に拡大すると言われています。一方で、Shopifyの構築から運用に至るまでの知見・ノウハウを持っている事業者はまだ限られており、Shopifyを用いてオンラインストアを開設する際には多くの課題が存在しています。 D2Cの世界的トレンドに日本企業が乗り遅れないよう、またD2Cの成長市場に大きく挑戦するために、2022年4月に黒字経営を続けてきたベンチャー3社を新設合併し、急成長を目指すスタートアップとして始動しました。 ノーコードCMSの自社サービス運営経験と、国内16社のみ認定のShopify Plusパートナーとしての開発事業者経験を活かし、Shopifyの構築/運用を支えるために、SaaS型の法人向けECプラットフォームを自社開発、運営しています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区南青山2-22-17 川上ビル6F ※フルリモートの仕事環境となっております。 【アクセス】 東京メトロ銀座線「外苑前駅」徒歩1分 東京メトロ半蔵門線「青山一丁目駅」徒歩7分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

各種社会保険完備 交通費支給 残業手当 リモート手当(月1万円) 健康診断 福利厚生サービス加入 PC支給(Mac/Windows、ノート/デスクトップなど選択可、マウス選択可) フリーアドレス 懇親会費支給 服装自由

休日・休暇

完全週休2日制(土・日) 祝日 年末年始休暇 夏季休暇 年次有給休暇

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