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【フルリモート / カスタマーサポート (メンバークラス) 】自社サービス導入クライアントのECサイト運用支援・活用支援(中堅〜大手企業向けの顧客対応)

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【フルリモート / カスタマーサポート (メンバークラス) 】自社サービス導入クライアントのECサイト運用支援・活用支援(中堅〜大手企業向けの顧客対応)

株式会社ウェブライフ - 世界シェアNo.1のECプラットフォーム「Shopify」を活用し、EC・D2C支援に革新をもたらす自社サービスで、急成長を目指すスタートアップ!

株式会社ウェブライフ 求人画像1
カスタマーサポート / メンバー (ECサイト導入企業の運用支援)
360万円〜450万円
東京都, フルリモート
フルリモート, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, クライアントワーク, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

EC SaaS事業、CMS SaaS事業、クリエイティブ事業

仕事内容

▼お任せする仕事内容 自社サービスを導入しているクライアント企業様からのお問い合わせ対応、サービスの品質向上・改善に向けた取り組みなど、担当企業との関係値構築だけではなく、顧客が成功体験を得るためのアプローチ・プロセスの提供も含めたカスタマーサポート業務をお任せいたします。 ▼自社サービス「BiNDec」について BiNDec(バインド・イーシー)は、世界シェアNo.1のECプラットフォーム「Shopify(ショッピファイ)」を活用したECサイトの構築〜運用支援をワンストップでサポートしている自社サービスです。 Shopifyのポテンシャルを最大限発揮させられるように、独自の技術とノウハウで自社開発したアプリをパッケージ化することで、ECサイトの構築・運用を成功させるための仕組みづくりに注力しています。 ▼具体的な業務 ・中堅〜大手クライアント企業様からのお問い合わせ対応 ・ECサイト運用/運営向けのサポートコンテンツ/マニュアル作成 ・CSチーム内の業務コミュニケーション(報告・連絡・相談・確認) ・社内関係者との業務連携(技術確認やエスカレーション対応) ・自社サービスの品質向上に関するフィードバック等 ※お問い合わせ対応は、基本的に「メールでの対応」となります。 ※テンプレートに沿った対応ではなく、クライアント企業に合わせて対応をアレンジしていくことが求められます。一般的なカスタマーサポート職のルーティンワークに近い業務内容とは異なり、さらなる柔軟性や創造性が必要とされるポジションです。

配属部署

・ECカスタマーサポートチーム:9名(本ポジション対象) ・CMSカスタマーサポートチーム:7名

概要

株式会社ウェブライフは、創業期にあたる90年代後半から、IT・インターネットの可能性を追い続けてまいりました。20年以上の連続黒字経営を続けてきたベンチャー3社(関係各社)を合併し、2022年4月からは急成長を目指すスタートアップ企業となったことで、私たちの新たな挑戦が始まりました。事業内容は、ECサイト構築〜運用支援の「EC支援事業」、ノーコードでWebサイト作成の「CMS事業」、CG映像・Web制作の「クリエイティブ事業」の3つを展開しています。 EC支援事業では、世界シェアNo.1のECプラットフォーム「Shopify(ショッピファイ)」に特化したECサイトの構築と運用支援を行っています。18年を超えるECサイト構築支援の経験とプロダクトの技術開発力をもとに、Shopifyを最大限活用しながら、法人企業のECサイト構築〜運用を成功させるためのオールインワンパッケージを提供しています。 エンタープライズ向け(中規模〜大規模EC)のShopifyサイト構築を行う上での厳しい基準を突破した最上位パートナー「Shopify Plusパートナー」に、当社は国内でもいち早く認定されました。Shopify Plusパートナーとして公式の高い評価を得ていることから、これまでに「Shopify Partner of the Year」を二回受賞しています(Year 2021, Year 2023) 2023年12月には、当社は同じく最上位パートナーであるトランスコスモス株式会社(東証プライム上場)との資本業務提携を締結いたしました。Shopify Plusパートナー同士による連合の結成により、国内市場におけるShopifyのシェア拡大をはかり、サービスの価値向上に努めながら、日本のEC化の進展を目指してまいります。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区南青山2-22-17 川上ビル6F ※フルリモートの仕事環境となっております。 【アクセス】 東京メトロ銀座線「外苑前駅」徒歩1分 東京メトロ半蔵門線「青山一丁目駅」徒歩7分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

各種社会保険完備 交通費支給 残業手当 リモート手当(月1万円) 健康診断 福利厚生サービス加入 PC支給(Mac/Windows、ノート/デスクトップなど選択可、マウス選択可) フリーアドレス 懇親会費支給 服装自由

休日・休暇

完全週休2日制(土・日) 祝日 年末年始休暇 夏季休暇 年次有給休暇

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