スマートホームの未来を支えるテクニカルサポート｜IoT・ネットワーク領域

募集背景

アクセルラボは「IoTを、日本社会のあたりまえに。」をミッションに、スマートホームサービス『SpaceCore』およびIoTプラットフォーム『alie+』を提供しています。 近年、スマートホーム市場の拡大に伴い導入戸数・利用ユーザー数が増加しており、より高品質なサポート体制の構築が求められています。 今後さらなる事業成長と顧客満足度向上を実現するため、テクニカルサポート体制を強化し、新たなメンバーを募集します。

配属部署

ビジネスオペレーショングループ テクニカルサポートユニット MGR 1名、メンバー4名の組織です。 営業、セールスエンジニア、プロダクト開発チームと連携しながら、お客様の技術課題解決とサービス品質向上を担う組織です。 問い合わせ対応だけではなく、業務改善やナレッジ整備、プロダクト改善提案など、サービス成長にも深く関わることができます。

概要

アクセルラボは、スマートホームサービス『SpaceCore』とIoTプラットフォーム『alie+』を提供するIoTスタートアップです。 スマートロックや各種センサー、住宅設備などのIoTデバイスをクラウドと連携させ、住まいの利便性・安全性・快適性を実現しています。 現在は大手デベロッパーや住宅事業者を中心に導入が進み、導入実績は580社を突破。スマートホーム市場の拡大とともに事業成長を続けています。 本ポジションでは、そのサービス品質を支える技術サポートの中核メンバーとして活躍いただきます。

この仕事で得られるもの

・急成長するIoT・スマートホーム市場の知識と経験 ・ネットワーク、ハードウェア、クラウド（SaaS）を横断した技術知識 ・多様な技術課題を解決するトラブルシューティング能力 ・顧客の声をプロダクト改善につなげる経験 ・FAQや運用フロー整備など、仕組みづくりの経験 ・将来的にプロダクトマネージャー、セールスエンジニア、カスタマーサクセスなどへのキャリア展開 特定の製品だけではなく、多様なIoT機器・通信環境・クラウドサービスに触れながら、技術者として市場価値を高めていける環境です。

勤務地

【勤務地詳細】 東京本社 東京都新宿区西新宿1-8-1 新宿ビルディング5階 【アクセス】 JR・東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分（駅直結）

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・通勤交通費支給（上限5万円/月） ・企業型確定拠出年金制度（選択制） ・慶弔見舞金制度 ・定期健康診断 ・ストックオプション制度

休日・休暇

・完全週休2日制（土、日、祝日） ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・入社時休暇（入社日に有給３日付与） ・アニバーサリー休暇 ・子の看護等休暇（有給） ・慶弔休暇 ・生理休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇