株式会社アクセルラボ - 『空間』にテクノロジーを実装することで、『シームレスな世界』をデザインする
今日を変えるスマートホーム『SpaceCore』、IoTを日本社会のあたりまえにする『alie+』により、住宅や施設にIoTを実装し、シームレスな世界をデザインします。
スマートホームサービス『SpaceCore』やIoTプラットフォーム『alie+』をご利用いただくお客様を、技術面から支えるテクニカルサポートポジションです。 単なる問い合わせ対応ではなく、IoTデバイス・ネットワーク・クラウドサービス(SaaS)の知識を活かしながら、技術課題の解決やサービス改善まで幅広く携わっていただきます。 【具体的な業務内容】 ・導入事業者や利用者からの問い合わせ対応 ・IoT機器やネットワークに関する技術サポート ・障害発生時の一次切り分けおよび調査対応 ・FAQ、マニュアルなどのナレッジ整備 ・製品リリース前の動作検証 ・サポート品質向上に向けた業務改善 ・プロダクトチームへの改善提案、フィードバック お客様の声を最前線で受け取りながら、サービス品質向上にも貢献できるポジションです。
募集背景
アクセルラボは「IoTを、日本社会のあたりまえに。」をミッションに、スマートホームサービス『SpaceCore』およびIoTプラットフォーム『alie+』を提供しています。 近年、スマートホーム市場の拡大に伴い導入戸数・利用ユーザー数が増加しており、より高品質なサポート体制の構築が求められています。 今後さらなる事業成長と顧客満足度向上を実現するため、テクニカルサポート体制を強化し、新たなメンバーを募集します。
配属部署
ビジネスオペレーショングループ テクニカルサポートユニット MGR 1名、メンバー4名の組織です。 営業、セールスエンジニア、プロダクト開発チームと連携しながら、お客様の技術課題解決とサービス品質向上を担う組織です。 問い合わせ対応だけではなく、業務改善やナレッジ整備、プロダクト改善提案など、サービス成長にも深く関わることができます。
概要
アクセルラボは、スマートホームサービス『SpaceCore』とIoTプラットフォーム『alie+』を提供するIoTスタートアップです。 スマートロックや各種センサー、住宅設備などのIoTデバイスをクラウドと連携させ、住まいの利便性・安全性・快適性を実現しています。 現在は大手デベロッパーや住宅事業者を中心に導入が進み、導入実績は580社を突破。スマートホーム市場の拡大とともに事業成長を続けています。 本ポジションでは、そのサービス品質を支える技術サポートの中核メンバーとして活躍いただきます。
この仕事で得られるもの
・急成長するIoT・スマートホーム市場の知識と経験 ・ネットワーク、ハードウェア、クラウド(SaaS)を横断した技術知識 ・多様な技術課題を解決するトラブルシューティング能力 ・顧客の声をプロダクト改善につなげる経験 ・FAQや運用フロー整備など、仕組みづくりの経験 ・将来的にプロダクトマネージャー、セールスエンジニア、カスタマーサクセスなどへのキャリア展開 特定の製品だけではなく、多様なIoT機器・通信環境・クラウドサービスに触れながら、技術者として市場価値を高めていける環境です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京本社 東京都新宿区西新宿1-8-1 新宿ビルディング5階 【アクセス】 JR・東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分(駅直結)
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ・通勤交通費支給(上限5万円/月) ・企業型確定拠出年金制度(選択制) ・慶弔見舞金制度 ・定期健康診断 ・ストックオプション制度
休日・休暇
・完全週休2日制(土、日、祝日) ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・入社時休暇(入社日に有給3日付与) ・アニバーサリー休暇 ・子の看護等休暇(有給) ・慶弔休暇 ・生理休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇
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