サブスクリプション事業 WEBサービス事業
当社は「ユーザーさんの、うれしいを創る」というミッションを掲げているため、ユーザーさんの声を非常に大事にしております。 本ポジションであるカスタマーサポートチームは、そのユーザーさんと1番近い距離で業務にあたっていただくため、当社にとって核となるチームです。 当社のカスタマーサポートは従来のカスタマーサポートの役割であるユーザーさんのお問い合わせ対応だけでなく、 ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さが特徴です。 他社では経験することが難しい裁量の大きさや、スタートアップならではの環境でスピード感を持って業務に携わることができるため、圧倒的成長を味わうことができます。 ■職務詳細 下記の業務をメインにおこなっていただきます。 1.ユーザーさんからのお問い合わせ対応 ・サービス説明や解約に関する一般的なお問い合わせ対応 ・操作、不具合などのテクニカルサポート ・トラブル時のエスカレーション対応 2.配送パートナーさんとのコミュニケーション ・出荷時の注意点共有 ・出荷完了確認 ・配送に関するお問い合わせの改善点FB ・配送パートナーとの定例mtg 3.サービス改善につながるVOCからのイシュー作成 ・よくあるお問い合わせを自己解決できるためのFAQ作成 ・改善要望、指摘のお問い合わせからの原因分析 ・課題解決するための仕様検討、仕様作成 4.サービス運営に必要なオペレーション設計、実行 ・新規事業のオペレーション構築、実行 ・既存サービス運営に必要な事務作業 ・既存サービスのオペレーションの効率化 ・キャンペーン、施策などの運用オペレーション構築、実行 5.カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント ・事業拡大に合わせた人員計画 ・アルバイトさんの採用 ・新しく入るアルバイトさんのオンボーディング ・アルバイトさんの評価面談 ・アルバイトさんの評価制度のアップデート
募集背景
会社の規模も事業も急成長しており、 現在マーケティング強化によりサポートチームも倍増を予定しており、拡大事業の基盤を新しく作っていくフェーズです。
配属部署
■組織体制 社員4名とアルバイト7名体制です。(※2023年6月時点) 利用者数が10万世帯を突破したブルーミー(bloomee)だけではなく、新規事業も検討中です。 まだまだ少数組織なため、幅広く裁量を持って仕事に取り組める環境です。 事業の成長はもちろん、組織の成長も肌で実感できる非常にワクワクするフェーズになっています。
概要
2022年9月で8期目を迎えたユーザーライク株式会社は、「ユーザーさんの、うれしいを創る」をコーポレートメッセージに、ITの力で日常生活に小さな感動を与えるサービスの創出を目指すITベンチャー。メイン事業となる「bloomee 」は、500円で週に1回自宅へ花が届く、これまでになかった新しい形の「お花の定期便」サービスである。Instagramのフォロワー数も急増している注目のサービスである。
この仕事で得られるもの
■仕事の魅力 さまざまな業務をお任せしますが、大事なユーザーさんとの距離が1番近い重要なポジションです。 難易度が高いポジションだからこそ、楽しさとやり切った時の成長を感じられます。 また、ユーザーさんの1番近くで業務をすることができるため、自分たちの提供するサービスから生まれる体験価値を肌で感じることができます。 「今まではユーザーさんと距離がある環境だった」「一気通貫でサービス改善がおこなえずもどかしかった」 「サービス運営の根幹に携わりたい」「事業の成長とともに自分も成長していきたい」など、共感する部分があれば嬉しいです。
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー5階 【アクセス】 JR山手線「恵比寿駅」東口、西口(東側)より徒歩4分 日比谷線「恵比寿駅」1番出口より徒歩4分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費全額支給 ■マネジメント手当 【福利厚生】 ■ドリンク飲み放題 ■ランチ代支給 ■本代支給 ■社員旅行(年1回)
休日・休暇
■完全週休2日制 ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇
メッセージ
【3ヶ月に1度の全社合宿】 3ヶ月に1度社員全員で合宿をしています。3ヶ月でどこに向かうか?どうなっていたいか?などみんなですりあわせることができます。湯河原や千葉の奥など遠方に行くのでいつもとは違う環境で議論ができます。 【福利厚生や社員旅行も自分たちで決めます!】 3ヶ月に1度の合宿で福利厚生や社員旅行なども決めていきます。本が欲しいと思えば本に関する福利厚生も入れることが可能。
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