【名古屋】カスタマーサクセスチームの一員としてユーザーの課題を解消！顧客組織の働きがい支援！

募集背景

100社あれば100通りの組織課題があると考え、各社にカスタマーサクセス担当者を配置し、TUNAGを通じて能動的な組織課題の解決を推進しています。 今後は「組織改善コンサルティング」にも踏み込み、より包括的に顧客の課題解決を行うため、CSが質の高い提案活動に集中できる体制づくりを進めています。 その実現の鍵となるのが、本ポジションです。 カスタマーサクセスが本来の価値発揮に専念できるよう、日々の問い合わせ対応や操作サポートを担うチームの体制を強化していきます。

配属部署

■カスタマーサクセス部のカスタマーサクセス推進チーム 部署全体は名古屋と東京合わせて20名。 カスタマーサポート（テクノロジー領域）チームは、名古屋本社に女性2名が在籍しています。 お互いに助け合う文化があり、穏やかで落ち着いた雰囲気のメンバーです。

概要

＜事業内容＞ ・エンゲージメント経営プラットフォーム『TUNAG』 ・クラウド型セキュリティサービス『Watchy(旧 漏洩チェッカー)』 ▼ 組織エンゲージメントとは? 社員同士および社員と経営者との信頼関係を意味します。エンゲージメントが良好な環境で働く社員は生産性が高まりやすく、離職率の改善や採用力向上にも繋がり、企業の業績そのものにも大きな影響を及ぼします。 ▼ TUNAG（ツナグ）とは? ・「エンゲージメント経営」と「業務DX」の実現を促す、社内制度プラットフォームとコンサルティングの複合サービス。 ・タイムラインや社員プロフィール、チャットなどの社内SNSやグループウェア機能に加えて、効果的な社内制度運用を実現する機能を備えています。 ・日報や1on1をTUNAG上で運用することで、組織のリアルタイムの動きが可視化されたり、サンクスカードやコラムによって経営理念の浸透をはかります。 ・社内制度を軸に、コミュニケーション活性化を促し、社内の信頼関係を醸成していきます。 ・カスタマーサクセスチームが現状の課題分析や打ち手となる社内制度や施策の提案を行います。 ・独自の管理画面により当該企業のエンゲージメント指標を定点観測し、PDCAを回します。 ▼ 市場規模と成長性 ・エンゲージメントに関連するサービスは、「働き方改革」の推進などにより急速に注目を集めています。 ・TUNAGでは、ITプロダクトと組織コンサルティングを両輪で提供しているため、サービスの解約率（チャーンレート）が低いのが特徴です。 ・カスタマーサクセス部とプロダクト部の連携が強く、プロダクト開発力も競争優位性になっています。

この仕事で得られるもの

■ 仕事のやりがいと得られる経験 ・「人と組織の幸せを広める」という理念のもと、同じ方向を向いて働ける環境 ・継続率99％を誇るTUNAGの顧客体験を支える重要なポジション ・CSが質の高い提案活動に集中できるよう支え、チーム全体の成果に貢献 ・顧客の声を起点にFAQやプロダクト改善、セルフサクセスの仕組みづくりに携われる ・ZendeskやSalesforceなどのツールを活用し、データ分析・業務改善スキルを習得し、事業に貢献する経験 ・CS・開発・マーケ・経営層と連携し、SaaS事業全体を理解できる ・経営層との距離が近く、企画提案がスピーディーに実現できる環境

勤務地

【勤務地詳細】 ■名古屋本社：愛知県名古屋市中村区下広井町1-14-8 【アクセス】 ■名古屋本社： 　ＪＲ・近鉄・名鉄・市営地下鉄：名古屋駅徒歩10分 　あおなみ線　：ささしまライブ駅徒歩9分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

■社会保険完備 ■産休育休制度 ■定期健康診断 ■社内イベント補助（達成会や歓迎ランチなど） ■福利厚生優待サービス『TUNAGベネフィット』利用可 ■無限書籍購入補助 ■役員食堂（役員との食事補助） ■インフルエンザ予防接種補助 ■フリードリンク そのほかTUNAG事業への還元を見据え、さまざまな社内制度を運用・更新しています。

休日・休暇

【勤務時間】 9:30〜18:30（休憩1時間） ※月45時間分の固定残業手当を給与に含む ※平均残業時間12.6時間(2024年実績) 【休日休暇】 ・年間休日120日 　・完全週休2日制（土日・祝） 　・年末年始/慶弔 ・年次有給休暇（入社時10日付与）