フィナンシャルクラウド事業 ペイメント事業
創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けている、当社の主要事業である【サブスクペイ】のカスタマーサポートのポジションになります。 ◆具体的な業務内容 ・既存顧客からの問い合わせ対応(電話・メール) ・システム利用開始時のオンボーディング ・各取引先との情報連携 ・FAQやマニュアルの作成 ・業務に関わる数字管理、分析 ・業務フローの改善提案、実行 ・新機能や新サービスリリースにおける課題検証、運用フローの構築、各部門への確認・共有 【利用ツール】 Slack、Zendesk、Miitel、Zoom、Google Workspace、テックタッチ
募集背景
メンバー1名の部署異動に伴う人員増加。 ◆過去のキャリアアップ・異動事例 カスタマーサポート →カスタマーサクセス →マーケティング部 →経営企画室 →エンジニア
配属部署
カスタマーサポート課 ◆メンバー構成 ※23年9月時点 マネージャー 1名 メンバー 5名
概要
<Vision:お金をつなぐクラウドで世の中を笑顔に> ECサイトの黎明期である2000年に創業しました。インターネット決済代行の必要性と事業としての永続性を感じ、サービスを開始。以来、Fintech領域で「企業とおかねをつなぐ」をコンセプトに事業を展開してきました。現在は、創業時から続いている「サブスクペイ」、2014年より提供を開始した急成長中の「請求管理ロボ」の二本柱で、サブスクリプション事業者を中心とした顧客の売上向上・経理業務のDX化推進を支援しています。職種や役職を問わず、全社員がサービスの品質向上に向き合っており、より良いサービスが提供できるよう、日々、改良を重ねています。 ◎2021年9月に東証グロース市場に上場しました。 <Mission:誰もが誇りを持てる会社になる> 肩書や職種、年齢の垣根を飛び越えて、誰とでも対等でフラットに仕事をする文化が特徴です。 常に現状に満足することなく、一体となって挑戦し続けています。
勤務地
【勤務地詳細】 株式会社ROBOT PAYMENT(本社) 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F 【アクセス】 渋谷駅から徒歩8分程度
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
社会保険完備(健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険) 健康診断 資格補助制度 産休育児制度 在宅勤務手当 飲み会補助 各種役職手当 社員慰労イベント(年1回)
休日・休暇
土日祝日 年末年始 夏季休暇 有給休暇 誕生日休暇 看護休暇 慶弔休暇など
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