【10万社50万名登録BtoBサービス】巨大レガシー産業を動かす！事業と顧客の双方のwinを本気で追求していくカスタマーサクセス募集！
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シェルフィー株式会社 - 巨大で複雑な建設業界に、シンプルで透明性のあるWebサービスを。
事業内容
ビジョン ｜良い仕事に、称賛と手助けを ミッション｜建設業界に、感動的な体験を届ける を掲げて下記事業を展開しています。 ■ 事業内容｜Greenfile.work（建設DX事業） 建設業界の工事"外" 事務作業を効率化する、生産性向上 BtoB サービス です。 建設現場の最重要分野である"労務安全"効率化SaaSとして立ち上がり、他分野への領域展開をしています。 ■ なぜやるか｜建設業界の最大のissueを解決してより良い社会にしていきたい 建設は、私達の日々の生活を支える産業であり、同時に500万名,60兆円という巨大市場でもあります。 技能者（職人さん）を中心にベテランの方が多い建設業界では、他産業・国レベルに更に先駆けてより高齢化が進み、担い手不足が問題になっています。 担い手不足を解消するには、 ・人手を確保する ・生産性向上 の大きく2つのアプローチが考えられますが、私たちは「生産性向上」にソフトウェアの領域で貢献していきます。 建設産業は私たちの日々の生活に必要な建物を ・生み出す ・維持する ・直す 活動を中心として、人の豊かさと幸福を実感できる持続可能な未来の実現には欠かせない産業です。 建設業界の担い手不足を解決していき、社会全体の豊かさや自分の家族が安心して生活ができるような未来を守っていきたいと思います。 ■ どうなったか｜PMFし、主要数値が順調成長 ・登録企業数は14万社を突破。業界全体の1/5までに成長 ・業務時間を73.8％削減。生産性向上に貢献 ・令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 スタートアップ奨励賞を受賞 ■ これから｜スケール/展開フェーズへ。先行して挑戦し続ける "労務安全"領域で得た"施工体制" など建設現場での基幹データや、強い組織力,事業創出力などを資産とし、更に他分野で便利で感動的な体験を届けるサービスを生み出しています。 工事”外”の事務作業全般（人がやらなくてもいいこと）を効率化、建設業界の担い手不足を解決していきます。 そしてゆくゆくは建設以外でも、私たちがいなければ改善されないような社会課題に立ち向かい、挑戦し続けていきます。
仕事内容
■ 『カスタマーサクセス』についての考え方 日本の働く人々が、本当にやりたいことに向き合い続けられる社会を作り出したい。 やりがいや成長、持続性と言った意味での幸せを追求し続けられる社会を作り出したい。 シェルフィー株式会社はそんな考えを根底にした会社組織です。 現在は、国として最も大きな課題である「人手不足」を最上流のissueと捉え、その最も大きな対象の1つである建設業界に向け、サービス展開しています。 試行錯誤を繰り返しながら、どんな切り口から課題解決に向かっていくべきか大枠が見えてきたのが今現在。 ここからはサービス・事業・会社を大きく成長させていくグロース期の段階です。 サービス構造×業界の特性上、最も大切なことが『顧客社内でプレゼンスを取り、他部署に展開していく』ことです。 そのためには、 ・①顧客の持つ情報構造の整理,把握 ・②最も適したサービスを、もっとも有効なポイントに届ける があり、どちらも起点はカスタマーサクセスが担っています。 規模、業種、地域性など、複雑性が桁違いの建設業界,ゼネコンがお客様です。 事業と顧客の双方のwinを見定め、高い精度と実行力でセンターピンを射抜いていく。 シェルフィーがグロース期の成長の波に乗るには、そんな強いカスタマーサクセスが必要です。 そして、サービスを通して私達の想いを最前線で顧客に届け続け、顧客と私達を繋ぎ、互いのwinを本気で追求していくことに、日々様々な粒度で向き合っています。 その中で得た情報をきっかけにセールス,エンジニアと事業部チームを一気に巻き込みながら何かしらの歯車が回され、大きく会社を動かしていく。 カスタマーサクセスはまさに”事業成長の起点”となるチームだと考えています。 ■ ミッション 事業と顧客、双方のwinを生み出し、事業成長を加速させることです。 サービスグロースサイクルの中心地として、事業価値の創出・提供を担います。 ■ チームスタンス 多くの意味で、広い視野を大切にしています。 個人で仕事をこなすのではなく、チームとして成果をあげることを徹底しています。 ■ 具体的な業務内容 一例を記載します。 ※実際に何をお任せするかは、希望や適性を相談しましょう。 ▼アカウントマネジメント ①②③を中心とした、オンボーディング~運用定着までのフェーズにテックタッチ,ロータッチ,テックタッチで伴走します。 <①顧客社内をとりまく情報構造を高精度で把握する> 本部・支店・部署・現場など、多くのステークホルダーが存在するゼネコン社内の構造と要点を把握し、攻めどころを確定させます。 GCP,datadogなどでの定量分析に加え、ヒアリング等での定性的な活動も行います。 <②顧客社内におけるセンターピンへのアドレス> どこから・どの手法で・どの順番で着手すると最良の結果が得られるかを検討し、実行します。 <③顧客社内における全部門への展開> ①②の段階で全展開への道筋を描いておきます。②の精度が高いほど、高効率に③が実現可能です。 またこの構造をフラクタルに『顧客』から『業界』に大きくさせる必要性もあり、こちらは現状社内でも未開拓となっております。この探求・推進もできると更に大きく成長できる見込みです。 ▼CRM設計・分析 ①②③の過程でベストプラクティスの創出や顧客サクセスのための施策を考え、決定します。 特に複雑性の高いゼネコン社において①を高精度で把握するハードルは高く、チーム全体で情報を集約させ、顧客サクセスの再現性を高い状態に持っていきます。 ▼ 顧客要望を抽象化し、再現性のある形で各チームへ伝える 顧客は声になる/ならない含め様々な要望や困りごとを持っています。 その声を引き出し、本質を見極め、私達のサービスへ組み込むべき事象をプロダクトチーム、経営チームなどと共有し、戦略的な提案やサービス改善につなげます。
募集背景
カスタマーサクセス強化を社内の最重要issueと位置づけ、順調な事業拡大にさらにアクセルを踏みたく募集しています。
配属部署
Greenfile.work事業部 グロースチーム カスタマーサクセス部門
概要
■ 年間投資額63兆円/500万人が動く巨大産業の建設業界にイノベーションを起こす 「複雑をシンプルに、なんとなくを透明に」をビジョンに掲げ、建設業界のインフラを目指すBtoB SaaS「Greenfile.work」の事業推進を担っていただきます。 私たちのサービスでは100億円・1000億円といった単位の建設現場が日々生まれていたり、 施工体制台帳という必ず全現場が作る（つまり一式工事の最低規模の金額）書類が4,500万円以上の工事を基準とするなど、その規模や一単位の大きさはあらゆる産業でもトップクラスに位置します。 しかしこの事務業務は売上を上げるものでも利益率を上げるものでもないため、建設業界の方にとって「やりたくない仕事No.1」と言っても過言ではありません。 工事作業についてはBIMやドローン、ロボット等の技術革新が進むものの、事務業務のような工事作業「外」についてはこれまでスポットライトがあまり当たってきませんでした。 私たちはこの工事作業「外」を効率化することに注力をし、データ取得を経て建設業界のインフラを目指します。
この仕事で得られるもの
▼経験／スキル ・事業・組織がスケールする成長フェーズに携われる※将来の上場を見据えた経験も含めます ・国で最も大きなissue（人手不足,少子高齢化）×最も影響を受ける市場規模2位の産業（建設業界）に、課題解決・成功に伴走できるやりがいやインパクトの大きさ ・複雑なドメイン、対象顧客への攻略設計・実行力 ・上流設計から様々な施策に携われる ▼環境 ・カルチャーマッチや浸透が深い組織のため、コミュニケーションの複雑性がなく、健全にコトに向かえる ・他者リスペクトが根付いた組織のため、貢献度を感じやすく、健やかさが高い ・裁量を大きく持ち、キャリアを縦横に広げやすい ・会社全体でサービスやプロダクトへ愛着を持っていること（こだわりを持っているにも近いです）
勤務地
【勤務地詳細】 〒153-0044 東京都目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋 B1F 【アクセス】 池尻大橋駅（東急田園都市線）徒歩5分 駒場東大前駅（京王井の頭線）徒歩11分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【待遇】 ◆近距離手当（3km圏内毎月2万円、1.5km圏内毎月4万円） ◆通勤手当（上限：24,000円／月） ◆ストックオプション全社員に付与 【福利厚生】 ◆各種 社会保険・雇用保険完備 ◆計画休暇：GWと年末年始、7〜11日の連休をあらかじめ計画済 ◆サンサン休暇：重要業務をやり遂げたり、次のプロジェクトに向けて心身をチャージしたい場合の特別休暇。2日休みで1日分の有給使用でOK ◆超サンサン休暇：勤続2年毎に2週間の特別有給休暇を付与。8年ごとに4週間の特別有給休暇を付与。 【シェルフィー文化を表す制度】 ◆毎月外部講師によるパーソナルコーチングを実施
休日・休暇
【年間休日：120日以上】 ◆完全週休二日制（土日祝） ◆有給休暇：入社時に2日付与/入社半年経過時点で計10日分付与 ◆GW（※7〜11日の計画休暇） /年末年始休暇（※7〜9日の計画休暇）/慶弔休暇/育児休暇/結婚休暇 【勤務形態】 コアタイム付フレックス ◆コアタイム：11:00〜17:00 ◆フレキシブルタイム：始業8:00〜11:00 ／終業17:00〜20:00
本質的な建設業界への貢献を考え抜く
建設業界を「複雑をシンプルに、なんとなくを透明に」するために、日々大切にしているのが「建設業界」を主語に考えること。 たとえ目の前のお客様が喜んでくれたり売上が上がったりしても「建設業界にとってマイナスである」と判断した場合は見送る勇気を持つこと、常に「建設業界」と「お客様」と「シェルフィー」のバランスを取ることを大切にしています。
テクノロジーを駆使して良いものを届ける
シェルフィーは業界に存在する課題を「テクノロジー」で解決し「なくてはならない存在になる」ことが私たちの目標です。 巨大な建設業界を変革するためにやることは多々ありますが、「根本的な課題とは何か」｢その時々の建設業界の実態に沿った解決策とは何か」を考え抜き、短期と長期のバランスを取りながらプロダクトに向き合っています。
いつでもお客様に寄り添うこと
今までなかなか変化がなかったレガシーな業界の課題を解決しイノベーションを起こしていくためには、ドラスティックな改革が必要です。 ただし、業界や業界にいる方々に対してのリスペクトだけは絶対に忘れません。 今まで建設業界にITが浸透しなかったのはITベンダー側の要素も強く、私達シェルフィーはものづくりの職人さんの技術や慣習を尊重しながら、業界にとってあるべき姿を一緒に実現することを目指しています。
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