【MIXIグループ】月間1700万人が利用する自社サービスのカスタマーサポート《マネージャー候補》
株式会社ネットドリーマーズ - 1,700万人が利用する「netkeiba」「netkeirin」◆ビジョンは「“好きなこと”で世界をつなぐ」。
事業内容
国内最大級の競馬情報サイトで、多様なコンテンツを提供しています。競馬ファンに魅力的な番組を企画・制作し、新たなコンテンツを展開します。
仕事内容
コールセンターへの指示や判断、カスタマーサポートの部署としての方針策定等をメインにお任せいたします。 ※基本的に外注コールセンターに委託しているためユーザーとの直接のやり取りはほぼ発生しません。 ■主な業務内容 1. 外注コールセンターとのやりとり、指示、エスカレーション、集計（netkeiba、netkeirin、馬三郎） 2. コールセンター業務（スポーツサイト各種のユーザーとのメールのやり取り） ※電話対応は基本無し 3. FAQ/問い合わせに対しての回答内容の更新（netkeibaが中心） 4. その他、ユーザーの契約に関する銀行、カード会社、消費者センター、ユーザーのご遺族との電話（解約対応）、メール連絡応対 【上記1.が業務の70%程度を占めます】 ■業務詳細 ・外部コールセンターへの対応方針／要領の策定 ・外部コールセンターからのエスカレーション対応 ・新規案件の対応マニュアル作成 ・お客様が課題を自ら解決できるFAQ整備／更新 ・課題解消のための顧客データ確認／修正 ・各事業部との情報連携 ・お客様からのお問い合わせやご意見の集計とレポーティング ・サービス改善提案
募集背景
既存・新規事業への取り組みを強化するために、積極的に採用を行っております。 ご興味お持ちいただけましたら、是非ご応募ください。
概要
国内最大級の競馬情報サイト『netkeiba』をメインに、様々なサービスや新規事業の立ち上げを行っております。 既存事業を支えていくことはもちろんのこと、新たな事業においても、是非貴方の経験されてきた経験・スキル、培ってきた知識を活かしてご活躍いただきたいと思います。 自分の力を試したい！もっと考えながら仕事をしたい！など、 意欲的な方には、きっと満足していただける職場だと思います。 少しでもご興味あれば、是非ご応募下さい！！
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-6136 東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号渋谷スクランブルスクエア 36F 【アクセス】 各線渋谷駅直結
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険・福利厚生】 ・各種社会保険完備、財形制度、個人型確定拠出年金制度 ・健保運営施設・提携施設利用可 ・健康支援制度（健康診断の二次検診費用・インフルエンザ予防接種費用全額会社負担） ・育児支援制度 ・5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給 【教育制度】 ・グロービスマネジメントスクール（外部研修） ・BizCAMPUS（外部研修） ・Schoo（オンライン研修） ・書籍購入費用全額会社負担
休日・休暇
・完全週休2日（土・日） ・年次有給休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇（9連休以上） ・慶弔休暇・特別休暇
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