株式会社ROXX(旧名:株式会社SCOUTER) - ROXXは「時代の転換点を創る」をミッションとし、様々なHR techサービスを展開しています。
■オンライン型リファレンスチェックサービス『back check』の運営 ■転職支援プラットフォーム『agent bank』の運営
【仕事概要】 カスタマーエクスペリエンスチームは、毎月数千件発生している選考活動が円滑に進むよう、採用企業/エージェントの双方をサポートするポジションです。 ユーザーからの問い合わせ対応をするだけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/エージェントへ選考確認の連絡を行います。 このポジションでは、毎日発生するタスクを100%ミスなく対応することが求められ、人的なオペレーションサポートコストを可能な限り最小化するために、エンジニアとのシステム改善提案まで実施していただきます。 ”顧客至上主義”この言葉が当てはまるような、プロフェッショナルなメンバーが集まったチームです。 【具体的な仕事内容】 ユーザーからの問い合わせ対応だけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/エージェントへ能動的な確認対応を行って頂きます。毎日発生するタスクをスピーディーに正確に対応していただきます。 ・エントリー承認作業 ・選考フォロー(日程調整や合否結果のリマインド) ・問い合わせ対応(電話/メール/チャット) 【募集ポジションについて】 「カスタマーエクスペリエンス」という職種自体あまり聞きなれないかもしれませんが、「顧客体験」に寄与するチームとして、agent bankを支える縁の下の力持ちのような存在です。 agent bankをご利用のエージェント様・採用企業様とお電話で直接お話する機会も多く、エントリーから成約まで、サポートは多岐に渡ります。 【お任せする業務について】 サポート業務は多岐に渡るため、ご入社いただいた方へ個々のスキルや経験したいことを確認しながら業務調整を適宜行なっています。 「カスタマーエクスペリエンス」という仕事をする点においては、現在在籍しているメンバー全員が未経験スタート! そんな中で経験を活かしたり、挑戦したり・・・、様々な工夫ができる業務が数多くあるので、やりたい業務や向いている業務をチーム内で相談して分担し行っています。 また、属人化した業務を減らすため、「1つの業務を1人ができれば完結」ではなく、1つの業務を常に2人以上ができるよう、お互いがサポートし合えるよう業務設計をしています。 【研修・OJTについて】 入社後はご経験に合わせて、業務をお任せしていきます。 3年以上勤めている先輩社員がチームの半分なので、安心して周りの方に質問していただける環境です。 また、業務毎にマニュアルや事例集を作成しており、その数は約40点あるため、空いた時間に自分でインプットしたり、分からなくなったら調べたりすることもできます。
募集背景
人材紹介会社と企業を繋ぐ求人データベース「agent bank」。 選考数の増加に伴い、会社の主力事業であるagent bankを支えるカスタマーエクスペリエンス担当を募集します。
配属部署
■agent bank事業部 カスタマーエクスペリエンス 特定のKPIを追い続けるポジションではなく、社内外のステークホルダーに対してagetn bankが滞りなく利用し続けられる状態を維持し、縁の下の力持ちとしてサービスを支える重要なチームです。
概要
【事業概要】 採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』 現在は 300社を超える紹介会社が利用し、月間 6,000件以上の選考が発生しています。 『agent bank』に掲載される求人の多くは、年収 400万円以下の領域であり、これまでの大手人材紹介会社では扱われていなかった候補者層の転職活動支援に注力しています。 マネタイズポイントは人材紹介会社からの月額利用料がメインとなりますが、その他にも求職者送客に関するオプションプランの提案や採用企業からの新規マネタイズメニューの立ち上げなども行っております。
この仕事で得られるもの
【仕事のやりがい】 CXチームは、特定のKPIを追い続けるポジションではなく、社内外のステークホルダーに対して、選考活動が滞りなく利用し続けられる状態を維持し、縁の下の力持ちとしてサービスを支える重要なチームです。 転職者にとって”最高な転職体験”が実現できるように、採用企業/エージェントと双方へのサポートを行い、顧客から感謝される仕事です。 <このポジションの魅力> ◎残業は月平均で10時間前後なので、オンオフのメリハリを付けた働き方が可能です。 ◎異業界からの転職も歓迎! ◎少数精鋭で、「戦略性」「実行力」「オペレーション(事務処理)能力」と3つを兼ね備えたチームで、スキルを磨くことができます。 ◎20代のメンバーが多く活躍する活気あるベンチャーで働けます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒160-0022 東京都新宿区新宿6丁目27−30 新宿イーストサイドスクエア8階 【アクセス】 副都心線 東新宿駅直結 都営大江戸線 東新宿駅直結 丸ノ内線,副都心線 新宿三丁目駅 徒歩6分 都営新宿線 新宿三丁目駅 徒歩6分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・交通費支給(上限あり) ・出張手当 ・入社時の導入研修 ・業務に必要なPC・携帯等は全て貸与 ・ウォーターサーバー ・書籍購入制度 ・シャッフルランチ(社内交流のための昼食補助) ・部活動制度
休日・休暇
・土曜日及び日曜日 ・国民の祝日 ・年末年始(12/29から1/3) ・夏季休暇(入社日によって取得日数が異なります) ・その他会社が指定する日 ・有給休暇(入社3ヶ月経過後に付与)
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