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リファレンスチェックサービス「back check」のカスタマーエクスペリエンス向上を担う「守り」のメンバーを募集!

株式会社ROXX(旧名:株式会社SCOUTER) - ROXXは「時代の転換点を創る」をミッションとし、様々なHR techサービスを展開しています。

株式会社ROXX(旧名:株式会社SCOUTER) 求人画像1
02_back check_【リーダー候補】カスタマーエクスペリエンス(CX)
600万円〜1200万円
東京都

事業内容

■転職支援プラットフォーム『Zキャリア プラットフォーム』の運営 ■AIが24時間365日対応し、面接の効率化と負担軽減を実現する採用支援サービス『AI面接官』の運営

仕事内容

【CXチームについて】 back checkのカスタマーエクスペリエンス向上を担う「守り」の要として機能するチームです。 事業企画部門に属し、顧客・ユーザー全体の問題・課題の解消に努めています。 現在、事業企画部門は4名(内、CX2名)と少数ながら、協力会社様など外部リソースやツールを駆使して効率的に業務遂行しています。 <ミッション> 顧客・ユーザーがリファレンスに対する不安のない世界の創出 ※サービス拡充中につき、随時業務範囲が広がりますが現在の暫定ミッションです 【本ポジションの役割】 後述するCXチームの業務が円滑に遂行できるようオーナーシップを持ち、顧客・協力会社・営業チーム・開発チーム・バックオフィスなど社内外のステークホルダーとの調整・課題解決をしていただきます。 業務の6割はプレイヤーとして顧客・協力会社様の窓口となっていただき、4割がそこで生じた課題解決の対策を練るイメージです。 業務習熟後は事業企画部門の社内業務もお任せする場合があります。 <具体的な業務イメージ例> ・バックグラウンド調査サービスにおける協力会社とのオペレーション遂行/改善 →個社別のカスタマイズや情報連携対応、特別対応顧客のオペレーションを検討・構築・運用 まだ未成熟のプロダクトであるため、顧客要望を実現するため必要があれば手動オペレーションで対応します。 ・リファレンスチェックサービスにおけるイレギュラー/クレーム対応 →協力会社や実務担当者が未然に防げなかったトラブルの解消 ・契約内容の実現性コントロール →商品のアップデートよりも先に、チャレンジ案件で現在の枠組みから外れた契約を行うケースがあります 契約締結前に当社仕組み上の可否を把握し、可能/不可能/可能にする手段を検討し、社内ステークホルダーとの調整オーナーを担っていただきます(前述の運用だけでなく、契約面での調整) ・ユーザーマニュアルや社内ルール作成 →商品の仕様変更に伴ってユーザー体験が変わったり、社内のオペレーションフローが変わります ヘルプセンターや操作説明資料、社内・協力会社のマニュアルの最新アップデートを行っていただきます。 いずれの業務も独力だけでの解決は求めておらず、意思疎通すべき関係者を見極め巻き込み、顧客の理想状態を追求いただきます。 <業務範囲> ・顧客やユーザーからの問い合わせメール/チャット/電話対応 ・ヘルプセンター、チャットボットの整備 ・操作説明資料等の作成 ・運用協力会社の窓口担当 ・新規契約手続きにおける法務チェック・セキュリティチェック・口座開設の窓口担当 ・見積書/申込書の作成・締結手続きと進捗管理 ・締結した契約内容のシステム登録 ・システム利用者の御本人様確認 【キャリアイメージ】 プロダクトを深く理解いただくため、オペレーション実務から入っていただきますが、横串部門のため幅広い可能性をご提示可能です。 ・仕様を作る側として、プロダクトマネジメントに従事する ・ユーザー体験向上を突き詰め、リソースやコストも含めてCXマネジメントを担う ・ビジネス部門の生産性向上のため、BizOpsの役割を担う

概要

弊社では2つの事業を展開しております。 ・「agent bank」では、非正規や非大卒を中心とした未経験の求職者のための正社員転職プラットフォームを開発・提供しています。少子高齢化を背景に人手不足が進み、人材獲得競争のさらなる加速が見込まれるなか、25〜34歳の約65%が非大卒、労働人口の約55%が年収400万円未満であると言われています。一方で、国内人材紹介市場において、その多くが学歴や職歴を持った即戦力の求職者を対象としたサービスとなっています。agent bankではこうした業界構造に着目し、未経験の求職者と採用企業のダイレクトマッチングに加えて、そのパートナーである人材紹介会社の支援サービスを展開しています。 ・「back check」では、オンライン完結型のコンプライアンス/リファレンスチェックサービスを開発・提供しています。採用活動における書類選考や面接だけでは分からない採用候補者の経歴や実績に関するコメントを、候補者の上司や同僚といった一緒に働いた経験のある第三者から取得したり、反社会的勢力との関与や犯罪歴の有無などを確認することができます。back checkでは「信頼」を新たな指標として社会に実装し、信頼によってこれまでの努力がフェアに報われる世の中の実現に取り組んでいます。 2つの事業を通じて、ROXXは求職者のキャリアの可能性を広げ、企業の採用精度を上げることを目指しています。ROXXのミッションは「時代の転換点を創る」ということ。時代やテクノロジーの進化に合わせて雇用のミスマッチを解決し、世の中を正しい方向に進めるきっかけ作りに取り組んでいます。

この仕事で得られるもの

■ プロジェクトマネジメント能力 数ヶ月かけて解決する課題もあるため、必要な手順やリソースの洗い出し、スケジューリングなど、ゴール状態を見据えたマイルストーンを設定する機会が訪れます。 社内外の関係者との調整も多いため、自身がオーナーシップを持って期日通りに推進していく経験を積むことができます。 ■ 0→1に近いオペレーション創出 同じサービスであっても、全く異なる利用シーンが存在するため、ほぼゼロから運用構築をする場合があります(四半期に1-2回程度)。 顧客の理想状態を実現するために、現在の制約の中で取れる方法を検討する発想力が養われます。 【やりがい】 試しにやりながら事例をつくり、プロダクトを変えユーザー体験を変えていく、というプロセスを短い期間で何度も繰り返していきます。 悪く言えば業務ルールが定まっていない状況ですが、カオス環境の中で秩序を作りやり抜くというご経験は、今後どのようなお仕事に携わることになっても活かすことができると考えます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒160-0022 東京都新宿区新宿6丁目27−30 新宿イーストサイドスクエア8階 【アクセス】 副都心線 東新宿駅直結 都営大江戸線 東新宿駅直結 丸ノ内線,副都心線 新宿三丁目駅 徒歩6分 都営新宿線 新宿三丁目駅 徒歩6分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・社会保険完備 ・交通費支給(上限あり) ・出張手当 ・入社時の導入研修 ・業務に必要なPC・携帯等は全て貸与 ・ウォーターサーバー ・書籍購入制度 ・シャッフルランチ(社内交流のための昼食補助) ・部活動制度

休日・休暇

・土曜日及び日曜日 ・国民の祝日 ・年末年始(12/29から1/3) ・夏季休暇(入社日によって取得日数が異なります) ・その他会社が指定する日 ・有給休暇(入社3ヶ月経過後に付与)

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