【テクニカルサポート｜ジュニア】 NTTドコモグループ／クライアントサポート業務をお任せします◎
株式会社DearOne - 累計DL1億件突破のアプリ開発から、クライアントのグロースハックまで担うデジタルマーケティング企業
事業内容
企業公式アプリの開発を行うプラットフォームで、多業界の信頼を得ています。ModuleAppsは、標準機能とカスタマイズ性を兼ね備えた革新的なアプリ開発サービスです。
仕事内容
当社が開発するスマートフォン向けアプリケーションや広告事業、分析ツールの利用支援業務（クライアントからの問い合わせ対応、数値レポート作成、運用代行など）に加え、各種ソリューションのオンボーディングやトラブルシューティングといった、クライアントサポート業務全般をお任せします。 ユーザー体験の向上と、企業・ユーザーの結びつきを深化させる役割を担うテクニカルサポートはDearOneの未来に欠かせない存在です。 あなたのサポートとアイデアが、クライアントとの関係を深め、プロダクトの成長を後押しする基盤となります。 ＜具体的には＞ ■クライアントからの各種ソリューション、管理画面に対する問い合わせ対応：メール、Backlog など ■問い合わせに関する調査対応：エンジニアへの調査依頼、調査結果のクライアントへの報告 など ■アプリ挙動に関する動作確認：問い合わせに対する実機（スマートフォン、PC）での動作確認 ■アプリサービス代行業務：アプリのクーポンやプッシュ通知の登録 など ■資料作成業務：クライアントへ提出する週次・月次レポート、アプリ管理画面のマニュアル作成 など ■調整業務：コミュニケーションハブとして、クライアントと社内関連部署との調整 ■サービス改善：クライアントからの改善要望の収集と、社内関連部署への連携によるサービス改善 本ポジションは、一般的なコールセンター業務とは異なり、クライアントから寄せられる問い合わせを起点として、 ITサービス・ソリューションに関する技術的な支援や課題解決が中心です。 ◎クライアント企業の特徴◎ 各業界のリーディングカンパニーを中心に、当社開発アプリを核とした販売促進（Push通知による集客、実店舗への送客、クーポン発行など）を行う企業のサポートをお任せします。誰もが知る大手クライアントのプロジェクトも多く、ご自身の関わった製品やサービスが広く浸透していく様子を実感いただけます。 ◎ModuleApps2.0とは◎ 企業公式スマートフォンアプリの開発プラットフォームです。これまでにカルビー、ウエルシア、ドトールコーヒー、Godiva、PLAZA、スーツのAOKI、自治体など100社を超える公式アプリを開発・公開しております。累計1億ダウンロードを突破し、DearOneで開発したアプリは多くのお客さまにご利用いただいています。 「ModuleApps」は、既にモジュール化された標準機能を使った「手軽さ」と クライアントの欲しい機能やデザインをカスタマイズで実現する「柔軟性」を併せ持っており、飲食・サービス・小売業から金融・自治体に至るまで、幅広い業界の多くの組織で導入されています。 ■■■導入実績■■■ カルビー、日清オイリオ、ゴディバ、ケーズデンキ、PLAZA、GRL、ウェルシア、ツルハドラッグ、タワーレコード、DCM、島忠・HOMES、ヤマナカ、ドトールコーヒー、サンマルクカフェ、NewDays、東京ドームシティ、埼玉西武ライオンズ、ダイソー、スーツのAOKI、ゴルフパートナー、志摩スペイン村、JALカード、相鉄、共立メンテナンス、ラフィネ、HIS、草津温泉、埼玉県飯能市など、150アプリ以上を提供中 （変更の範囲）会社の定める業務
募集背景
企業とユーザーの接点となるアプリが再び注目されている今、自社サービス「ModuleApps」の累計アプリダウンロード数は飛躍的な成長を遂げています。 多くのクライアントの事業グロースを支える存在となった私たちDearOneへ求められることは「リリースを目的としたアプリ開発」から、よりプロアクティブな「マーケティングツールとしてのアプリ開発」へと進化しており、そのミッションも日々多様化しつづけています。 本ポジションは、クライアントや社会全体が持つさまざまな課題とニーズに応え、グロースし続ける為の組織拡大を目的とした増員です。
配属部署
ビジネス推進部 カスタマーサポートユニット 代表取締役社長 ＞ General Manager ＞ Manager ＞ ★Member ★のポジションで採用予定です。 [チーム構成] 30代～40代、男性2名、女性1名
概要
NTTドコモグループのマーケティング戦略子会社。スマートフォン時代の販売促進を支援するサービスを提供。 主力サービスは「ModuleApps」。企業や金融機関、自治体を対象とする国内最大級のアプリ開発サービスで、あらかじめアプリに必要となるであろう機能を開発してモジュール化しており、ユーザーは欲しい機能を選ぶだけで早く簡単にアプリをローンチできる。オリジナリティを求めるクライアントに全面的にカスタマイズにも対応している。2012年度の約200万DLから2023年の約9,000万DLまで、10年間で40倍の成長を見せている。 社員のワークライフ・バランスを重視した制度や、フラットな企業風土が特徴的。
この仕事で得られるもの
◆お客様のサービスを支えるアプリやアプリを軸とした各種ソリューションの運営を通じて、お客様の売り上げや成果に貢献できます。 ◆自社製品の信頼性を高める重要ミッションに、深く関わることができます。 ◆社内外の人々と連携し、クライアントの課題を解決するスキルを習得できます。 ◆新しいツールの導入検討など、社内の課題解決へダイナミックに関与する経験を積めます。 ◆些細なことでも積極的に賞賛しあう姿勢を大切にしています。個人の活躍を全社員に共有する場では、優れた行動を「グッドジョブ」として賞賛する文化が根付いています。 ◆自ら施策を企画・実行し、結果を改善するプロセスを裁量を持って実施いただける組織です。実行時には、チーム一丸になって支援をいたします。
勤務地
【勤務地詳細】 〒105-0001 東京都港区虎ノ門 3-8-8 NTT虎ノ門ビル 4階 ※転勤はございません （変更の範囲）会社の定める場所 【アクセス】 ・銀座線 「虎ノ門」駅 徒歩6分 ・日比谷線「虎ノ門ヒルズ」駅 徒歩1分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
◎WOWコイン (感謝のメッセージとコインを従業員同士で送り合うことができ、コイン総額がそのまま給与に反映) ◎チームランチ（月に1回、各チームのランチ会費用を会社が負担） ◎社長のおごり自販機（社員2人で社員証を自動販売機にタッチするとドリンク無料） ◎タダ飲み制度（会社公式イベントの飲食費無料） ◎資格支援制度（書籍購入費補助、資格およびTOEIC受験費負担、英会話教室優待） ◎インフルエンザ予防接種全額負担 ◎フォローアップ面談（キャリアコンサルタントによる定期面談） ◎ストック休暇（年次有給休暇を年間最大3日ずつ積み立て可能） ◎副業可
休日・休暇
毎週土・日、祝日、年末年始（12/29～1/3迄の6日間） [年間休日] 124日 [有給休暇] 初年度10日間 ※入社日より5日間の年次有給休暇付与 [その他休暇等] 夏季休暇（5日間）、記念日休暇（半日）、ストック休暇（最大40日間）、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、母性健康管理のための休暇、産後パパ育休、子の看護休暇、介護休業
カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、株式会社DearOneのカスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- アシスタント・事務職・オフィスワークの求人
- カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートの求人
- 株式会社DearOne
- テクニカルサポート（ジュニア）の中途採用/求人/転職情報