【GovTech｜1億2700万人のためのサービス】プロダクトの導入後の支援まで。顧客サポートと社内フローの整理をお任せします！

募集背景

グラファーは、行政にとどまらずみなさまの生活をより便利で豊かにするためのプロダクトを複数展開しており、それらは今後も増えていく想定です。 しかし、それらのプロダクトは導入することがゴールではありません。 導入後もスムーズに使っていただくために、日々の運用についてや、困ったことが起きたとき、相談する先が必要です。 本ポジションは、そのような住民や自治体の職員の方向けのヘルプデスクのような役割を担っていただきます。

配属部署

顧客対応及び社内業務を担う事業全体のインフラ部門への配属となります。 現時点で、本ポジションの専任メンバーはおりません。会社のフェーズに合わせ、最適な組織づくりを行うところから担っていただき、事業を牽引していただければと考えております。

概要

グラファー は、「Digital Government for the People」をかかげ、市民にとってメリットの大きいデジタル行政プラットフォームを開発・提供している、スタートアップ企業です。 自治体・官公庁向けのプロダクト開発においては、発注に対しての受託開発という形ではなく、市民が既存の行政サービスに対して感じている不便を解消するSaaSプロダクトの形で、自治体・官公庁に提供しています。 制度や法律に基づいて行われる活動を起点とした社会課題を解決するうえで、行政を避けて通ることはできません。 その行政を含む、個人、事業者という全ての経済主体と接点を持ちながら社会課題を解決してきたのがグラファーであり、この三者全てに働きかけることができる企業は、それほど多くはないと思います。 また、全ての経済主体と接点を持つビジネスモデルだからこそ、あっちを立てればこっちが立たないといったトレードオフの関係に陥りやすいのも事実です。 だからこそ、グラファーのプロダクト導入を通じ、ビフォー・アフターで価値の総量を最大化する方法を考え続け、実行していく。その実行を通じて、人々に自由と選択肢を提供し、人々の行動を変えることで社会課題を解決していくことを目指し、事業を行っています。

この仕事で得られるもの

・グロース段階のサービスの成長を日々最前線で感じられる ・個に目を向けつつ、全体の運用スキームを構築し改善を続けられる

勤務地

【勤務地詳細】 千駄ヶ谷オフィス 東京都渋谷区千駄ケ谷1-5−8 ※フルリモート可 リモートワーク、オフィス勤務は自由に選択ができます。 【アクセス】 千駄ヶ谷駅 JR総武線徒歩5分 北参道駅　東京メトロ副都心線徒歩5分

待遇・福利厚生

・フレックスタイム制（コアタイムなし） ・通勤手当支給 ・産休・育休（取得実績あり） ・各種社会保険完備（健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合に加入） ・生産性向上のための環境提供を重視しており、オフィスは、集中して作業をするために各席をパーテーションで区切ったスペースを用意しています。 ・さらに、オフィスにはリラックスして仕事ができるオープンスペースの用意があるほか、コミュニケーション活性化支援のためのチームランチの補助制度等があります。

休日・休暇

・完全週休2日制（土・日） ・国民の祝日、年末年始休日 ・年次有給休暇、フレキシブル休暇、特別休暇、慶弔休暇、裁判員休暇付与