SNSはメディアではなく、ユーザーとのコミュニケーションツール
SNSマーケティング支援を手掛ける、株式会社BOKURA。SNSを使った広告やブランディングを行うコンサルティング会社は星の数もあるが、BOKURAが他社と違うのは、運用代行に重きをおいている点だ。具体的にいえば、企業アカウントの管理者、いわゆる“中の人”のお手伝いが、BOKURAの強みであり特徴なのである。
クライアントである企業とユーザーとの間にある"心の距離"を、SNSでのコミュニケーションを生かして縮め、ファンの育成を推し進める戦略だが、BOKURAのSNS運用には一つのポリシーがある。SNSをメディアとして捉えるのではなく、ユーザーとコミュニケーションを取るツールだと考える、ということだ。企業のアカウントを作って運用の代行やサポートをするが、BOKURAでは情報発信を目的としない。「アカウントに人を呼び込む」という従来の広告的発想ではなく、フォロワーにはなっていないが、商品やブランドに興味を持っている、あるいは話題にしている人に、企業側からコンタクトを取りに行くことでファン化を目指す。
「自社の商品やブランドに対してポジティブな投稿をしている人を、公式アカウントが見つけて“いいね”や“フォロー”をすると、商品やブランドへの好感度がアップし、よりポジティブな投稿を増やしてくれます。交流を深めるなかで、イラストを描いてくれたり、オリジナルのキャラクターを考案してくれたりすることもあります。そんな人たちの画像を企業の広告に使うことで、ユーザーをもっとハッピーにする。そうしてファンを増やし、コアファンへと育成していきます」（代表取締役・宍戸崇裕氏）
例えば、ある企業のネタがTwitterで7万人にリツイートされたとしよう。それぐらい情報を拡散しようと思ったら、一般には数十万円の費用が掛かる。しかし、SNSでの投稿は基本的にユーザーが自身の判断で行っていることだから、当然経費が掛からない。ファン化を推し進めれば、企業はコストをかけないで、自社の商品やブランドに関する情報やポジティブなイメージを拡散できるのだ。
「企業とユーザーの関係は、時代と共に変化しています。テレビやラジオ、新聞、雑誌がメディアの主流であったころは、マス（不特定多数の人々）に対するコミュニケーションでした。それが、インターネットが広まってWebの時代になったことで、ユーザーのセグメント化も進み、コミュニケーションの対象は面から点へと変わりました。そして、SNSが主流となった現代は、企業がユーザーとダイレクトにつながる時代です。企業と顧客、潜在顧客との間をつなぐのが僕たちの仕事。しかも、マーケティング・広告にかかるコストが削減できます」（宍戸氏）
同社はSNSマーケティング支援を手掛けている。SNSの企業アカウントの管理を行い、企業のブランディングのサポートに強みを持つ。
商品やブランドにポジティブな人に対して、SNS上で公式アカウントが"リアルな人のように"交流を測っていき、ファンを作っている。
SNSアカウントを運用するノウハウと手間を惜しまない熱意で、コアファンを育成
BOKURAでは、SNSアカウントの立ち上げから、実際の運用、プロジェクトごとの目的設定と達成までを一貫して支援するが、クライアントの要望や目的によっては、コンサルティング領域から、インハウス支援、ブランディングまで企業全体のブランド確立も手掛ける。第一フェーズではユーザー増加を目指し、フォロワー獲得のためのアカウントコンサルティングを行う。続く第二フェーズでファン、コアファンを発見し、巻き込んでいく施策や、アクティブ性の向上および販売、申し込みにつながる施策を実施する。
「SNSを使った広告やブランディングは、企画・コンサル、集客、運用、効果測定の大きく4つのカテゴリーに分かれます。僕は前職、前々職の7年間ですべてのカテゴリーを経験しました。そのなかでクライアントから『一つの会社に一貫して任せたい』という声が多く、なぜかワンストップでお手伝いできる会社が少ないのも事実でした。そこで、起業に踏み切りました」（宍戸氏）
BOKURAのSNSマーケティング支援は、ファンを発見し、ファンミーティングなどを通してファンの成長を促し、コアファン化することを目指す。そのために「ファンボード」を積極的に活用する。自社の商品やブランドに対する投稿をまとめて、自社Webサイトで公開することで、Webサイトへの訪問動機付けやロイヤリティアップに繋げる。ファンボードへ掲載する投稿を集めるため、InstagramやTwitterの投稿ハッシュタグを収集するツール『groove』を自社で開発した。ファンを育成するために、SNSだけでなくリアルのイベントも開催すれば、ファンの意見を取り入れたWebコンテンツも制作する。とにかく手間をかけてクライアントのファンを発見して育てるのがBOKURAのやり方なのである。
「企業がSNSアカウントを作って運用するには、様々なノウハウが必要です。効果的なコミュニケーションを通じてファン化を推し進めるとなるとさらに手間がかかります。BOKURAにはそのノウハウがありますし、手間を惜しまない熱意もあります！」（宍戸氏）
Twitterのユーザーに対してどれぐらいの温度感でコミュニケーションすれば、ネガティブなイメージを持たれないで済むか？ ファンからコアファンにするには、ユーザーにどんなロイヤリティを与えるのか？ InstagramやTwitterを通じたファンとの交流は、今や企業にとって当たり前になりつつあるが、適切なコミュニケーションについてのノウハウを持つ企業は多くない。SNSを使った企業と個人のコミュニケーションは、もはや当たり前のものとなりつつある。今のうちにSNSの運用方法をマスターしないと、時代に大きく乗り遅れるリスクがある。そんな時代だからこそ、BOKURAへ依頼が集まるのだろう。
代表取締役 宍戸 崇裕氏前職、前々職にて、SNSを使った広告やブランディングを全て経験する。その後それらを統合してワンストップで提供するため、起業に踏み切った。
SNSを使ってのユーザーとのコミュニケーションは、多くの知識やノウハウだけではなく、多大な労力も必要である。同社はその手間を惜しまずに着実に丁寧にファンを発見し育てていくのがBOKURA流のやり方だ。
本格拡大へ向け増員スタート！原宿のど真ん中で楽しく働ける環境が魅力
2015年に設立されたBOKURA。まだ5年目の若い会社だが、成長のスピードは早い。初年度は3500万円だった売り上げは、2年目には1億円を超えた。5年目の今期も倍増を予測している。しかも、オフィスの賃料と人件費以外に経費が掛からないため、利益率が高い。コアメンバーは現在12名。パートナーなども合わせると、総勢30名ほどの体制。さらなる成長へ向けて、メンバーの増員が急務だという。
「ビジネスの土台ができたので、いよいよ成長や拡大を加速させる時期に来ました。そのために、各ポジションで人材を求めています。特に、SNS運用部隊のニーズが高いです。企業の“中の人”をやってみたい人がいれば、ぜひ一緒に働きましょう！Webサイトの構築も手掛けていますから、Webデザイナー、フロントエンドエンジニア、バックエンドエンジニア、UXライターも求めています。あとは、バックオフィスですね。今は運用部隊の人間が経理も兼務しています。専門の知識や経験を持った人が入社してくれると助かります」（宍戸氏）
37歳の社長を最年長に、全員が30代だというBOKURA。年齢が近いからか、就業時間中は楽しく和気あいあいと仕事を進めている。メンバー間のコミュニケーションが活発だからミーティングはほぼなく、クライアントから信頼を得ているため仕事上の制限も少ない。そもそも、堅苦しい雰囲気のなかでは、ユーザーとフレンドリーなコミュニケーションが取れない。だからこそ、オフィスは居心地の良い空間となっている。
メンバーはみんなよく働くが、残業は少ないという。夜中に投稿をしたりコミュニケーションを取ったりすると、クライアントがブラック企業だと勘違いされるため、SNS部隊の場合、残業はほぼない。
そして、BOKURAのオフィスがある渋谷区は、表参道エリア。北参道駅まで徒歩2分。
「起業直後は、オフィスを持たず、創業メンバーでノマドワークをしていました。IT企業だから渋谷にオフィスを構えようとしたのですが、賃料が高い（笑）。そこで、渋谷に比べて安かった原宿にオフィスを構えました。後からわかったのですが、原宿はアパレルやコスメ、ヘルスケアなど、女性をターゲットにしたクライアントが多いBOKURAにピッタリな場所でした。事業拡大に伴い社員が増えるため、引っ越しも考えなければなりませんが、次も原宿で探そうと思っています」（宍戸氏）
ユーザーとフレンドリーな交流をするために、普段のオフィス環境から居心地の良い空間としている。とてもリラックスして働ける環境だ。
事業が大きくなっていく中で、様々なポジションの採用ニーズが高まっている。興味がある方はぜひ応募してみてほしい。
株式会社 BOKURAの社員の声
30代前半
2020年08月入社
20代後半
2020年08月入社
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