【カスタマーサクセス】顧客接点クラウド「カイクラ」/継続率99.6%/導入社数増加中！
株式会社シンカ - ITで 世界をもっと おもしろく
事業内容
1. ITを活用したシステム企画・開発及び運用 2. クラウドサービス商品の企画・開発及び販売、運用 3. ITサービス利用のコンサルティング
仕事内容
当社のカスタマーソリューション部カスタマーサクセスグループにて、業務をお任せします。 - 自社サービス「カイクラ」の顧客満足度向上を担うカスタマーサクセスチームでの業務 - ユーザー（クライアント）様からの問い合わせ対応 - ユーザー（クライアント）様へのオンボーディング など 【課題と期待すること】 能動的、自発的にユーザー様にアクションするカスタマーサクセスにシフトするフェーズです。 オンボーディングや顧客満足度アップのための施策立案・実行、オプション販売促進など、新しいことに挑戦していっていただきたいです。 カスタマーサクセスグループでは、ユーザー様に「カイクラ」をより便利により楽しく活用いただきファンになっていただく、そのうえで利用継続いただくことを目指しています！ 【チームの雰囲気】 真剣かつスピーディに業務に取り組みながらも、和気あいあいとした雰囲気です。 チームワークとメリハリを大切にし、お客様のことを考えて満足度向上に努めています。
募集背景
体制強化のため。 チーム想い、助け合い精神、新しいことを覚える、挑戦する、「ありがとう」にやりがいを感じられる方にマッチするポジションです！
配属部署
カスタマーサクセスグループ
概要
クラウド型CTIの「カイクラ」を提供。着信と同時に顧客情報を表示することにより、丁寧な“おもてなし”の電話応対ができるところが最大の特長。システムをクラウド上に構築することにより、高価なCTI専用サーバーを利用者がシェアリングする形にすることで低価格を実現。2014年のローンチ以来、 2100社・3000拠点に導入（2022年3月時点）。今までのCTIの常識を壊したとしてメディアにも注目されている。 今後は、日々蓄積されるビッグデータ活用、海外展開、プラットフォーム化に取り組む。
勤務地
【勤務地詳細】 【東京本社】 〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3丁目3番地 竹橋3－3ビル 6階 【アクセス】 ◆東京メトロ「竹橋駅」より徒歩6分 ◆都営地下鉄・東京メトロ「神保町駅」より徒歩8分 ◆JR「神田駅」より徒歩8分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
・社会保険完備（雇用・労災・健康（ITS)・厚生年金）入社時から ・交通費支給（上限4万円、実費精算） ・入社時有給休暇付与 ・フレックスタイム制（コアタイム：11時～16時） ・リモートワーク ・ウォーターサーバー、コーヒー、おやつ無料 ・通信手当（3千円） ・リファラル採用手当（条件あり） ・資格支援制度（準備中） ・アニバーサリー休暇 ・お弁当補助
休日・休暇
・年間休日125日 ・完全週休2日制 ・祝日 ・GW ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・育休・産休
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