カスタマーサクセス／法人営業｜AI SaaSの導入・活用・成果創出からアップセルまで担う

募集背景

bq事業は現在、プロダクトを市場へ展開しながら、営業と同時に「顧客がどう使えば成果を出せるか」を確立している段階です。今後の事業成長には、受注数を増やすだけでなく、導入・定着・活用を通じて顧客成果をつくり、その成功パターンを再現できるCS基盤が必要です。そこで、顧客に深く入り込みながら成果創出を支援し、CSの勝ち筋そのものをつくれるコアメンバーを募集します。

概要

bq-Recruitは、面接・面談における準備から実施中、評価までをAIで支援する自社SaaSです。「AIライブアシスト」により、その場の状況に応じたアクションを提示し、面接官の判断を支援します。 本ポジションが担うのは、プロダクトを導入してもらうことではなく、顧客が実際に使い、業務の変化や成果を得られる状態をつくることです。 顧客の目的や現状を理解し、オンボーディング、利用定着、活用改善まで支援します。そして、個別顧客への対応で得られた知見を成功事例、支援方法、営業時の提案、プロダクト改善へ展開します。 新規事業のため、CS組織やプロセスもこれからつくる段階です。 営業・プロダクトと近い距離で、顧客成果を起点に「どう売るか」「どう支援するか」「何をプロダクトで改善するか」を横断して考えられます。 既存のCS業務を引き継ぐのではなく、bqにおけるカスタマーサクセスの基準そのものをつくる役割です。

この仕事で得られるもの

■CSをゼロからつくる経験 オンボーディング、活用支援、成功条件、顧客コミュニケーションなど、立ち上げ期のCS基盤を設計できます。 ■「導入」ではなく顧客成果まで追える 利用状況だけを見るのではなく、顧客がどんな変化・成果を得たかまで向き合います。 ■営業とCSを横断できる 新規提案から導入後まで見ることで、「売れる顧客」と「成功する顧客」の両方を理解できます。 ■顧客の声を事業へ返せる CSで得た情報を営業方法やプロダクト改善へ直接反映できます。 ■AI SaaS新規事業の成長に関われる 既存組織の一担当ではなく、事業の初期フェーズからCSの勝ち筋をつくれます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒541-0051 大阪府大阪市中央区備後町3-4-1 NANKAI備後町ビル9階 （雇入れ直後）大阪本社　（変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） 【アクセス】 Osaka Metro 御堂筋線・中央線・四つ橋線「本町」駅1番出口から徒歩3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

★ノー財布出勤制度★ ■お弁当補助 ■自販機ドリンク無料（コカ・コーラ自販機） ■お菓子無料 ■ウォーターサーバー完備 ★健康支援★ ■提携スポーツジム無料利用制度 ■定期健康診断 ★交流★ ■ランチミーティング ■会社親睦会 ■1on1ミーティング ★技術支援★ ■書籍制度（業務に関する書籍を毎月2冊まで経費で購入可能） ■初期研修 ■OJT研修 ★各種保険★ ■健康、雇用、労災、厚生年金 ★その他★ ■オフィスカジュアルOK ■一部リモートワーク実施 ■敷地内禁煙

休日・休暇

★年間休日125日以上★ ■完全週休2日制［土・日］ ■祝日休み ■アニバーサリー休暇 ■特別休暇 ■育児休暇 ※取得実績あり ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別傷病休暇 ■コロナワクチン休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■秋季休暇 ■年末年始休暇 ※公休日と指定有給制度により連休を実現