カスタマーサクセス／シェアNo.1「RECEPTIONIST」含むマルチプロダクト展開／SQL・データ分析・外部連携でPMFを加速／継続率99.5％の強固な基盤／自社SaaS
株式会社RECEPTIONIST - ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」・日程調整ツール「調整アポ」・会議室予約システム「予約ルームズ」等を提供する企業
事業内容
内線電話を使わず、効率的で無駄のない来客対応を実現するシステムです。QRコードなどを活用し、非接触での受付を可能にする革新的なサービスです。
仕事内容
【具体的な業務内容】 上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ（「調整アポ」「予約ルームズ」等）のカスタタマーサクセスをお任せします。 ・有償導入サポート対応（現地対応の場合もあり） - 運用ヒアリング・設計・提案 - 初期設定サポート - 動作確認 - 導入に関する技術支援 ・導入サポートコンテンツ管理 - 設定・操作マニュアル、ヘルプ記事 - オンボーディング動画 ・既存顧客の活用支援（ロータッチ） - 顧客利用状況のヘルスチェック - 不定期ヒアリングによる状況確認 - 運用変更要望に対する運用設計・提案 - 管理者向けの無料講習会の運営 ・既存顧客の運用改善（ハイタッチ） - 顧客からの改善要望や現状の課題をまとめて、必要な範囲で機能改善などの要件を営業共に整理して提案する 【変更の範囲：会社の定める業務】 ◆社内使用ツール ・グループウェア： Google Workspace ・コミュニケーション： Slack ・SFA・CRM： Salesforce ・ナレッジ管理： Confluence ・生成AI： Claude、Gemini ・バックオフィス： SmartHR、マネーフォワード各種、クラウドサイン ・その他： Zoom、Google Meet 他 【働く魅力】 １．全社ミッション「ビジネスの不条理をなくす。」をカスタマーサクセスから体現する 「内線電話による中断」といったオフィスに潜む課題を解消し、人が真に価値ある仕事に集中できる「新しい当たり前」を顧客と共に創り出すやりがいがあります。 ２．マルチプロダクトによる、トータルなオフィスコンサルティング 受付・日程調整・会議室予約など、シリーズを組み合わせた多角的な課題解決が可能です。 単一ツールの提供に留まらず、顧客のワークスタイル全体を最適化する「オフィスDXコンサルタント」としての視点が身につきます。 ３．PMFを加速させ、プロダクトの進化をリードする シェアNo.1のその先へ、顧客の声を収集・分析し、開発チームへ直接還元します。 プロダクトを100%活用いただくための施策を主導し、PMF（プロダクトマーケットフィット）を自律的に加速させる醍醐味があります。 ４．SaaSエンジニアリングに精通するテクニカルな専門性 Microsoft 365やGoogle Workspace等の深い連携知識に加え、SQLを用いたデータ分析やWordPress・HTMLを駆使したヘルプセンター構築など、CSの枠を超えたテクニカルなスキルセットを磨けます。 ５．「自己解決」をデザインするスケーラブルな仕組み作り 単なるQ&A対応に留まらず、ユーザーが迷わず自己学習できるコンテンツ改善を担います。 仕組み（テックタッチ）によって数多くの顧客を成功へ導く、再現性の高いCS体制の構築を経験できます。 ▶求める人物像 【カスタマーサクセスグループ】 自分の可能性を信じていて、新たなフィールドで全力でチャレンジできる場所を探している方 ユーザーの立場になって物事を考え、細かい部分に気を配った丁寧な対応のできる人 新しいことに抵抗がなく、適応できる人 成長意欲があり、ポジティブなオープンマインドをお持ちの人 読解力・要約力のある方 目的・目標に対して自分の力で完遂できる人 【RECEPTIONIST全体】 ・事業とチームの成功を最優先に考えて、常に前向きに、自ら計画し行動できる方 ・明るく元気な対応ができ、よく遊び、よく学んでいる方 ・自ら積極的にコミュニケーションの取れる方
配属部署
カスタマーサクセスチームは3名。 サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。
概要
◆RECEPTIONISTについて RECEPTIONISTは、「ビジネスの不条理をなくす。」をミッションに掲げ、ビジネスの出会いを円滑にする各種SaaSプロダクトを提供しています。 ・クラウド受付システム「RECEPTIONIST」 ・日程調整ツール「調整アポ」 ・会議室予約システム「予約ルームズ」 ・イベント受付システム「招待レセプション」 ・電話応答自動システム「代表電話コネクト」 クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は年間約500万人以上にご利用いただいており、 サービス継続率も99.5%以上（2025年度実績）と確固たる地位を確立。 また、クラウドiPad無人受付システム市場にて導入法人数・売上シェアNo.1を獲得。 (※1）引用元：デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ 時代とともに働き方が変わっても、根底の人と人とのコミュニケーションが発生することに変わりはありません。 その中には、古くから変わっていないアナログで非効率な慣習が多く残っています。 企業受付を10年以上経験した橋本真里子（代表取締役CEO）がその課題を解決するために創業した当社は、ITで生産性を向上し、単純作業はシステムに任せて、人は人がやるべき仕事に集中できる環境を創出するために、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたコミュニケーションサービスを提供しています。 ◎特許取得済み。注目の高まるSaaSプロダクト！ ◎受付システム部門の「Leader」として8年連続で選出！ ・ITreview実績（クラウド受付システム 8年連続、日程調整ツール5年連続、会議室予約6期連続） 継続率 *99.5％以上*（*2025年度実績*） システム稼働率：99.999%以上（2025年実績）
この仕事で得られるもの
■データと技術を駆使した高度なサクセス設計 Salesforceによる顧客管理に加え、SQLを用いた利用データの抽出・分析や、WordPress・HTMLを駆使したナレッジベース構築を実践。感覚に頼らないデータドリブンなアプローチと、テクノロジーを活用して「自己解決の場」をデザインする高度なプロセスを経験できます。 ■プロダクトの進化を支えるダイレクトなフィードバック文化 自社開発の強みを活かし、顧客から得たリアルな声を「機能要件」として整理し、開発チームへ直接還元。 現場の声を次世代のプロダクトスタンダードへと昇華させる役割を担い、PMF（プロダクトマーケットフィット）のプロセスを間近で体感できる環境です。 ■主要ビジネスインフラとの高度な連携・検証環境 Microsoft 365（Outlook）、Google Workspace、Slack、Microsoft Teamsなど、企業の基幹となる外部システムとの高度な連携仕様に精通できます。 SaaSのプロフェッショナルとして、ITリテラシーを一段引き上げるテクニカルな専門性を築くことが可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー 8F 【変更の範囲：会社の定める事業所】 【アクセス】 ・各線渋谷駅より無料シャトルバス5分 （無料シャトルバスをご利用いただけます）
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【勤務形態】 フレックスタイム制 8時間勤務／休憩時間 60 分 コアタイム 12:00 ～ 16:00 フレキシブルタイム：8時～12時/16時～21時 【保険】 ・各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） 【諸手当】 ・通勤手当（月額30,000円まで） 【待遇・福利厚生】 ・インフルエンザ予防接種補助 ・ウォーターサーバー ・フリードリンク ・懇親ランチ（人/月1回1500円） ・ベビーシッター割引券（内閣府割引券） ・資格取得支援制度
休日・休暇
≪年間休日120日以上≫ ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇 ・育児休暇（直近男女共に取得実績あり） ・産前産後休暇
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