FDE（Forward Deployed Engineer）／年間500万人利用・シェアNo.1クラウド受付「RECEPTIONIST」含む5つの自社SaaSを展開／顧客業務の実装〜本番稼働／年収550万〜950万円／リモート＆フレックス
株式会社RECEPTIONIST - ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」・日程調整ツール「調整アポ」・会議室予約システム「予約ルームズ」等を提供する企業
事業内容
内線電話を使わず、効率的で無駄のない来客対応を実現するシステムです。QRコードなどを活用し、非接触での受付を可能にする革新的なサービスです。
仕事内容
顧客企業の業務課題を構造化し、当社プロダクトの上に実装する「FDE（Forward Deployed Engineer）」として、課題定義から設計・実装、本番稼働、プロダクトへの還元までを一気通貫で担当いただきます。 当社は受付・会議室予約・入館・電話応答といった「現場の物理接点」を押さえたSaaSプロダクト群を展開しており、いまその先にある顧客の業務実行そのものを支援するフェーズに入っています。 ワークフローやAIプロンプト／スキルを組み合わせることで、受付だけでなく承認・通知・記録・基幹システム連携までを自動化できます。 ただし中堅〜大企業の業務は一社ごとに異なり、標準機能だけでは対応しきれません。顧客ごとにコードを書き分けるのではなく、共通のプロダクト（ビルダー）の上に顧客固有の設定・データ・ロジックを実装していくのがFDEの役割です。 【具体的な業務】 1.顧客課題の構造化・要件定義 ・顧客の業務フロー・データ・意思決定プロセスのヒアリングと分解 ・曖昧な要望をプロダクトで解ける形に構造化・言語化 ・スコープ定義、実現方式の判断、顧客との合意形成 ・情報システム部門・セキュリティ担当との要件調整 2.ソリューション設計・実装 ・顧客要件と当社プロダクトを掛け合わせた個社ごとのソリューション設計 ・ワークフロー定義、フォーム、レイアウトの構築 ・AIプロンプト／スキルの設計・チューニング、出力品質の評価と改善 ・顧客システムとの連携実装（REST API、Webhook等） 3.PoCから本番稼働まで ・短期間で動くものを組み上げ、顧客の実データで検証 ・精度・運用性の評価、フィードバックの反映 ・本番導入と、運用が回る状態までの引き渡し 4.プロダクトへの還元 ・案件を通じて見えたパターンの共通化、再利用可能なテンプレート化 ・ビルダーへの機能要求の起案、プロダクトチームへのフィードバック ・案件が動いていない期間における、ビルダー自体の機能開発・改善への参加 エンジニアチーム・QAチーム・セールスチーム・プリセールスと連携しながら業務を進めます。 ◆社内使用ツール ・グループウェア： Google Workspace ・コミュニケーション： Slack ・SFA・CRM： Salesforce ・ナレッジ管理： Notion ・生成AI： Claude、Gemini、NotionAI ・バックオフィス： SmartHR、マネーフォワード各種、クラウドサイン ・その他： Zoom、Google Meet 他 【ポジション・チームの魅力】 ・国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができる。 ・2017年のリリースから年間約500万人が利用するクラウド受付システムとしてトップクラスのシェアを獲得しています。 ・継続率99.5％以上（2025年度実績）で評価の高いSaaS型受付サービスを扱っています。 ・自社開発のため顧客や社員の声がそのままプロダクトに反映されやすく、開発要望を形にしていくことができます。 ・裁量を持って取り組めるため、自身で考え提案していく中で、課題解決力や提案力を高められます。 ・リモート&フレックスと柔軟な働き方ができる環境で、効率よく進められます。
募集背景
当社は受付・会議室・入館・電話応答など「現場の物理接点」を押さえたプロダクト群を持ち、その先にある顧客の業務実行そのものを預かるフェーズに入っています。 中堅〜大企業の業務は一社ごとに異なり、標準機能だけでは対応できません。顧客の業務を掘り起こし、当社プロダクトの上にその顧客固有の業務を実装する専門人材として、FDE（Forward Deployed Engineer）を新設・募集することになりました。
配属部署
開発部配下（デザイナー・エンジニア・QA・テクニカルサポート各チームが在籍）。 裁量権があり自由で多様性のあるチームです。 20代後半〜40代まで幅広く、外国籍のメンバーも複数在籍。海外の会社への一部外注も行っています。
概要
◆RECEPTIONISTについて RECEPTIONISTは、「ビジネスの不条理をなくす。」をミッションに掲げ、ビジネスの出会いを円滑にする各種SaaSプロダクトを提供しています。 ・クラウド受付システム「RECEPTIONIST」 ・日程調整ツール「調整アポ」 ・会議室予約システム「予約ルームズ」 ・イベント受付システム「招待レセプション」 ・電話応答自動システム「代表電話コネクト」 クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は年間約500万人以上にご利用いただいており、 サービス継続率も99.5%以上（2025年度実績）と確固たる地位を確立。 また、クラウドiPad無人受付システム市場にて導入法人数・売上シェアNo.1を獲得。 (※1）引用元：デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ 時代とともに働き方が変わっても、根底の人と人とのコミュニケーションが発生することに変わりはありません。 その中には、古くから変わっていないアナログで非効率な慣習が多く残っています。 企業受付を10年以上経験した橋本真里子（代表取締役CEO）がその課題を解決するために創業した当社は、ITで生産性を向上し、単純作業はシステムに任せて、人は人がやるべき仕事に集中できる環境を創出するために、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたコミュニケーションサービスを提供しています。 ◎特許取得済み。注目の高まるSaaSプロダクト！ ◎受付システム部門の「Leader」として8年連続で選出！ ・ITreview実績（クラウド受付システム 8年連続、日程調整ツール5年連続、会議室予約6期連続） 継続率 *99.5％以上*（*2025年度実績*） システム稼働率：99.999%以上（2025年実績）
この仕事で得られるもの
▶この仕事で得られるもの ・国内有数の大規模BtoB SaaS事業に、プロダクトの意思決定に最も近い立場で関われる ・顧客の一次情報を持ち、次に何を作るべきかを案件の現場から提案できる ・物理とソフトの両方を扱える設計経験（画面の中だけで完結しない仕事） ・「特殊だからSaaSは無理」と諦められていた物流・製造・病院・行政・教育などの業界に届けられる経験 ・受託開発と異なり、書いたものが資産になる（汎用化してプロダクトに残すところまでが役割） ▶求める人物像 ・顧客の業務に興味を持って踏み込める方 ・自分が書いたものを手放し、全顧客が使える形に汎用化することに価値を感じられる方 ・「完璧な要件」より「価値のある成果」にこだわり、まず動くものを作って確かめられる方 ・未整理な状況を自分で構造化して前に進められる方 ・向上心があり自立していて、学びを共有することが好きな方
勤務地
【勤務地詳細】 東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー 8F 【変更の範囲：会社の定める事業所】 【アクセス】 ・各線渋谷駅より無料シャトルバス5分 （無料シャトルバスをご利用いただけます）
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【勤務形態】 フレックスタイム制 8時間勤務／休憩時間 60 分 コアタイム 12:00 ～ 16:00 フレキシブルタイム：8時～12時/16時～21時 【保険】 ・各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） 【諸手当】 ・通勤手当（月額30,000円まで） 【待遇・福利厚生】 ・インフルエンザ予防接種補助 ・ウォーターサーバー ・フリードリンク ・懇親ランチ（人/月1回1500円） ・ベビーシッター割引券（内閣府割引券） ・資格取得支援制度
休日・休暇
≪年間休日120日以上≫ ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇 ・育児休暇（直近男女共に取得実績あり） ・産前産後休暇
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