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ディライテッド 株式会社の企業情報

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ディライテッド 株式会社

「内線電話を一切使わない受付システム」で、常識を覆し成長を続ける企業

元受付嬢が開発した、受付をクラウド化し企業の価値を高めるサービス

ディライテッド株式会社は、オフィス向け受付システムの開発・提供をする会社だ。設立は2016年1月で、iPadを使用した無人受付システム「RECEPTIONIST(レセプショニスト)」を2017年1月にリリースした。2017年7月末現在で300社以上が登録し、利用企業の増加に合わせて累計受付回数も順調に増加。現在では毎日700件もの来客対応に使われ、さらに利用が拡大し続けている。

代表取締役CEOを務める橋本真里子氏は、企業の受付業務を10年以上経験した"受付のプロフェッショナル"だ。大学卒業後、トランスコスモス株式会社の受付としてキャリアをスタート。その後は株式会社USEN、株式会社ミクシィ、GMOインターネット株式会社など大手企業で、受付リーダーとして組織運営や人材育成などを担当した。IT系企業での勤務経験と、受付の経験を活かした新しいサービスを創造するべく、ディライテッド株式会社を立ち上げた。

受付嬢時代は、1日平均500名、月間で1万人の来客を10年間継続して担当し、延べ120万人を接客した橋本氏。現場経験を通じて感じた「受付業務はもっと効率化・自動化できる部分があるのではないか」という疑問と、「座席のフリーアドレス化や社内コミュニケーションのチャットツール化などオフィス環境が進化する中で、それに見合った効率的な受付サービスをつくりたい」という想いが、会社設立の原動力となった。現在は有人受付を設置しない企業も多いが、無人であっても「RECEPTIONIST(=受付係)」がいるようなエントランスにしたいという願いが、このサービスには込められている。

また、取締役COOでプロダクトマネージャーを務める真弓貴博氏は、アイデアをサービス化するエキスパートだ。2003年に北海道大学理学部卒業後、SEやWEBプログラマーを経て企画職としてミクシィへ転職。開発の知見を持つプロダクトマネージャーとしてサービス開発を10年にわたり経験し、『ミクシィ年賀状』や『mixiアプリ』を始め、数々のプロジェクトを成功に導いてきた人物だ。

194762代表取締役CEO 橋本 真里子氏
企業の受付業務を10年以上経験した、受付のプロフェッショナル。IT系企業での勤務経験と、受付の経験を活かした新しいサービスを創造するべく、ディライテッド株式会社を立ち上げた。
195057取締役COO プロダクトマネージャー 真弓 貴博氏
開発の知見を持つプロダクトマネージャーとしてサービス開発を10年にわたり経験し、『ミクシィ年賀状』や『mixiアプリ』など、数々のプロジェクトを成功に導いてきたアイデアをサービス化するエキスパート。
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「内線電話を一切使わない」ことで、受付のあらゆる問題を解決するサービス

クラウド型受付システム『RECEPTIONIST』は、「受付から内線を無くすと、来客応対はもっと快適に」がコンセプトのサービス。電話係を介さず、チャットツールで担当者全員のスマホに直接通知するため、呼び出したい相手がどこにいても、すぐに気付くことができる。2017年7月末時点でChatWorkとSlackに対応し、社内コミュニケーションで日常的にこれらのチャットツールを利用している企業にとっては、導入しやすいサービスだ。事業所やフロアが分散し、受付機能が一本化しにくい大手企業にも使いやすいような設計もされている。

よくある内線電話の受付では、下記のような問題がある。
・内線電話の横に部署ごとの番号が記載されていても、担当者の部署がわからない。
・来客のたびに電話が鳴り、誰かが仕事の手を止めて対応しなければならない。
・電話だとログが残らないため、Pマーク対応企業では来客票に記入してもらわなければならない。
・移転の際に内線電話を受付に設置しようとすると、工事費だけで数十万かかってしまう。
・外国人のお客様が来客された際に、対応できる人が限定されてしまう。

『RECEPTIONIST』では、来訪者が訪問したい担当者の名前や受付コードを入力することで、チャットツールに直接通知されるので取次は一切不要。英語での受付にももちろん対応し、来客ログが記録されるため入館記録の管理もできる。導入時に初期工事は不要で、導入コストはゼロ。いくつかの設定をWEBから行うだけで、すぐに使い始めることができる。登録後の1カ月間は無料で利用でき、社員数10名以下の企業はその後も無料で利用できる。

代表の橋本氏によると、受付業務において取次業務は全体の2割程度でしかなく、残り8割は、例えば急な来客対応のための会議室の調整やVIPのアテンド、トイレなどの案内、会議室の清掃・お茶出し、社内からの問い合わせ対応など、「人にしかできない」仕事ばかりだという。『RECEPTIONIST』は取次業務から受付スタッフを開放することで、「おもてなし」や「臨機応変な対応」など、受付本来の業務に集中することができる、現場目線で生まれたサービスなのだ。

194768クラウド型受付システム『RECEPTIONIST』は内線電話を使わず、チャットツールで担当者全員のスマホに直接通知するため、呼び出したい相手がどこにいても、すぐに気付くことができる、画期的なサービスだ。
194767『RECEPTIONIST』では、来訪者が訪問したい担当者の名前や受付コードなどを入力することで、チャットツールに通知する仕組み。また、ログが記録されるため自動的な入館記録の管理もでき、来客者リストの管理も容易になる。
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リモートワークのデメリットを打ち消す、柔軟かつ生産性の高い開発環境

2017年7月末現在の従業員数は、社員+インターン+業務委託を合わせて12名前後。メンバーの男女比は約半々で、20代と30代がほぼ同数だ。メインエンジニアは20代前半の若手が務めている。それぞれが専門分野を持ち、プロとしての自覚をもって仕事に取り組んでいるチームだ。

基本的にリモートワークによる開発スタイルで、定例ミーティングを毎週水曜日に行っている。「週1回はリモートワーク」という例は最近よく見るが、日常的にリモート開発しているのは、極めて珍しいと言えるだろう。一般的にリモートワークは、コミュニケーションが取りにくいため認識にズレが生じる、コミュニケーションの量が減ることで生産性が低くなる、バグが出た時などの情報共有に時間や手間がかかる、といったデメリットがあるとされるが、ディライテッドではこれらの問題をどう解決するかについて、かなり突っ込んだ手法を用いている。

毎週の定例ミーティングでは、"実装方針"や"認識合わせ"を徹底的に行うことはもちろん、『zube』というタスク管理ツールを使い、ミーティングで上がった施策などをIssue(=開発タスク)としてカンバン方式で積んで行く。その後、積んだIssueについて一つひとつ話し合い、認識をすり合わせていく。エンジニアは単に開発するだけでなく、常にビジネス側を意識しているため、「本当にその機能は必要か?」とった視点を持ち寄りながら話し合いを進めている。それにより、メンバー全員が共通認識を持ち、相互に納得した形で実装を進めることができるのだ。

また、社内のコミュニケーションツールとして『Slack』『チャットワーク』、ビデオチャットには『appear.in』、数字集計は『redash』、デザイン・モックアップには『inVision』を使用するなど、業務効率化に役立つツールを積極的に取り入れているのも特徴。新しいツールに触れると新しいUI・UX・コンセプトを実感できるため、開発のヒントになることもあるという。今後は社員数も増えていくため、開発の進め方も柔軟に変化させていく方針だ。

194765基本的にリモートワークによる開発スタイルで、定例ミーティングを毎週水曜日に行っている。それぞれが専門分野を持ち、プロとしての自覚をもって仕事に取り組んでいるチームだ。
194769リモートワークが基本とはなっているが、メンバー同士の中は非常によい。月例懇親会など、OFFでのコミュニケーションも頻繁に取っているからこそ、リモートワークでも互いに信頼して仕事ができるのだ。
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企業情報

会社名 ディライテッド 株式会社
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
IT/Web・通信・インターネット系 >  ITコンサルティング
IT/Web・通信・インターネット系 >  ソフトウェア/パッケージベンダ
企業の特徴
  • 自社サービス製品あり
  • シェアトップクラス
  • 残業少なめ
設立年月 2016年01月
代表者氏名 代表取締役CEO 橋本 真里子
事業内容 受付システムの開発、受付業務のコンサルティング
従業員数 12人
本社所在地 東京都渋谷区鶯谷町
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ディライテッド 株式会社資本金設立年月日2016年01月従業員数12人

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