株式会社ZEALS - 接客AIエージェントで "おもてなし" に革命を
ジールスは、「接客AIエージェント」のリーディングカンパニーとして、LINEをはじめとしたチャットプラットフォーム上でのAI接客体験事業を行っております。
【仕事概要】 弊社が開発する音声接客AIエージェント「Omakase.ai」を導入いただいたSMB顧客の成功を支援し、継続的な利用・拡大につなげるカスタマーサクセス組織の立ち上げをお任せします。 オンボーディングから活用促進、アップセル/クロスセルの仕組みづくりまでを担い、LTVの最大化と解約率の低減を通じてOmakase.aiの成長をリードするポジションです。 【仕事内容詳細】 ・SMB顧客向けカスタマーサクセス戦略の設計・実行 ーオンボーディング体験の設計(導入支援〜運用定着まで) ー活用データをもとにした利用促進・継続率向上施策の企画・実行 ーアップセル/クロスセル機会の創出と営業連携 ・CS組織の立ち上げ・オペレーション構築 ーCSツール(CRM/CSMツール等)の選定・導入と運用ルール整備 ー提案資料・トークスクリプトの作成、成功事例のナレッジ化 ーナレッジベース(FAQ、活用事例)の作成と整備 ・セールス/プロダクト/マーケティング部門との連携 ー顧客フィードバックをもとにした機能改善の提案 ーセールスと連携した、円滑な契約~オンボーディングプロセスの設計 ー顧客課題を基点にしたアップセル施策の共同企画 ・リーダーとしての組織牽引 ーメンバーの育成・チームの目標達成に向けたマネジメント
募集背景
AIエージェント市場を創る挑戦者募集!!! 世界は今、“AI第三の波”に突入しています。 その最前線に立ち、企業と顧客の接点を革新するのが、私たちZEALSが提供する「接客AIエージェント」。 これは、生成AI×会話データを活用し、ユーザー一人ひとりに“おもてなし接客”を提供するサービスで、既に多くのエンタープライズ企業に導入され、今後はSMB領域マーケットを拡大していきます!
配属部署
Omakase.ai PLGチーム(7名)に所属いただきます。 CS部の立ち上げメンバーとして参画いただき、初期メンバーとして裁量を持ちながら仕組を創るポジションです。
概要
ジールスは、公式ビジョン「日本と世界をぶち上げる。ZEALS AIで意志を持った人を増やし、人手不足の日本を救い、世界に“おもてなし”を届ける」のもと、AIと人の力を掛け合わせたソリューションを展開し、エンタープライズ企業向けにSaaSプロダクトを提供しています。さらに、“次世代のマーケティング組織”の構築に挑み、顧客企業の持続的成長を支援してきました。 ▼環境:オフィスは、目黒駅徒歩6分の好立地にあります。 会議室やオンラインMTG用ブース・全席モニター完備、椅子はエルゴヒューマン、希望PCを支給しています。働き方についてはご家庭の事情等を考慮し、介護や育児等とも両立しながら柔軟に働けるようイレギュラー申請等もございます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒153-0064 東京都目黒区下目黒1丁目8−1 アルコタワー6F 【アクセス】 JR山手線「目黒駅」より徒歩5分
勤務時間
10:00〜13:00
待遇・福利厚生
フレックスタイム制 (1日の標準労働時間/8時間、コアタイム/10:00~13:00) 福利厚生 ・各種社会保険完備 ・交通費支給(支給規定あり、上限20,000円) ・家賃補助手当支給(支給規定に該当した場合、月額20,000円支給)
休日・休暇
・休日休暇:土日、日本の祝日、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇
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