カスタマーサクセス（オフィスAX/マネージャー候補）

配属部署

オフィスAXチーム（10名程度）への配属 ゼネラルマネージャーへのレポートラインのもと、Teamsやオフライン会議を活用し、インサイドセールス、カスタマーサクセス、開発部門などと密に連携しながら業務を進めます。 10名程度のユニット内にマーケティング、IS、FS、CS担当がすべて所属しているため、アプローチからフォローまでを非常に近い距離で体感できる、風通しの良い環境です。

概要

オプティムは「第４次産業革命の中心的な企業になる」というスローガンのもと、 AI・IoT・Cloud・Mobile・Roboticsを用いて、あらゆる産業のAXを実現し、すべての人々へサステナブルな未来を提供すべく、農業・医療・建設といった様々な産業におけるイノベーティブな新規事業や新規サービスの企画・開発を行っています。

この仕事で得られるもの

■ 本ポジションの魅力・得られる経験 ・ゼロからの定着支援で顧客のDX/AXを成功に導く手応え 導入企業の約7割がツール初導入の企業です。マニュアル通りの対応にとどまらず、顧客の業務フロー（特に製造業の仕様書・図面管理や情報通信業の契約書管理など）に入り込んでゼロから定着を支援する「真のサクセス体験」が得られます。 ・開発チームと超密接に連携し、製品や運用を変えていける環境 顧客の声を開発・企画へフィードバックする仕組みが確立しており、機能改善フィードバック会などを通じて製品進化にダイレクトに貢献できます。さらに、開発と協力して「サポートタスクの自動化」などCSオペレーション自体の仕組み化（TechTouch推進等）にも携われます。 ・プロアクティブなCSとしてのスキル向上（1日10件程度のアプローチ） 問い合わせを待つ受動的なサポートではなく、1日10件程度の能動的なアプローチやデータ分析を通じて、顧客の活用度を高めるハイタッチ〜ミドルタッチのCSスキルが身につきます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区海岸1丁目2番20号 汐留ビルディング 18F 【アクセス】 JR浜松町駅北口徒歩2分 都営地下鉄大江戸線大門駅より徒歩3分 都営浅草線大門駅より徒歩4分 東京モノレール浜松町駅より徒歩5分 ゆりかもめ竹芝駅より徒歩5分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

＜昇給＞ ・昇給機会 年2回 ＜賞与＞ ・年2回（7月、1月)　※会社・個人業績に応じて支給 <諸手当> ・交通費支給（上限3万円／月） ・コミュニケーション促進費(社内スタッフ間での交流費、一部補助)支給 ・書籍購入・セミナー等参加支援制度 ・子育て支援制度（ベビーシッター利用券等） ＜福利厚生＞ ・各種社会保険完備 ・月１回開催の全社ミーティングでの部署間コミュニケーション ・社員持ち株会 ・インフルエンザ予防接種 ・各種部活動あり(テニス、フットサル、雪猿、走ろう会等)

休日・休暇

・完全週休2日制（土・日）、祝日 ・GW・夏季・年末年始 ・結婚休暇 ・慶弔休暇 ・入社半年以内特別休暇3日間