【カスタマートサポート責任者候補】グロース上場直後の急拡大フェーズ！ビジネス特化型オンライン英会話TOPクラスの当社でサポート職として活躍しませんか？
ビズメイツ株式会社 - テクノロジーの力で「もっと多くのビジネスパーソンが世界で活躍する」未来を一緒に実現いただけませんか？
事業内容
●Bizmates／オンラインで学ぶ「高品質」ビジネス英会話 「ビジネスで成果をあげるために必要な5つの素養を高める」ビジネス特化型オンライン英会話学習プログラムです。多彩なビジネス経験を持つ一流のトレーナー陣によるマンツーマン形式のレッスンでは、ベースとなる「ビジネス英会話」の英語力はもちろんのこと、「効果的なコミュニケーションスキル」「異なる文化や価値観を受け入れるオープンマインド」「リーダーシップ力」「信頼関係を築くための人間性」といった素養を総合的に高め、ビジネスパーソンがリアルなビジネスの現場で成果をあげられるように設計されています。 ●Zipan／オンラインで学ぶ「高品質」ビジネス日本語 日本のビジネスの現場で使える実践的な日本語から、効果的なコミュニケーションスキル、日本特有のビジネスマナーや文化までを包括的に学べる、日本で働きたい外国人のためのオンライン日本語会話プログラムです。よくあるビジネスシーンを題材としたオリジナルテキストを用いたマンツーマンレッスンでは、豊富なビジネス経験を持つ一流の講師陣から、日本で働くためのサポートやアドバイスを受けながら、来日後のキャリアアップのための日本語スキルや日本で働く上で必要な素養をロールプレイ形式で修得できます。 ●G Talent／外国人ITエンジニアの転職エージェント 「Global」の「G」を名に冠したG Talentは、国籍を越えた“多様な人材=グローバルタレント”が日本国内で活躍できるよう、グローバルITタレントの転職をサポートし、日本企業に紹介する人材紹介サービスです。ITに強い経験豊富なキャリアコンサルタントが、企業と候補者の両面から全面的にサポートを行うことで、求人要件のみならず、社風や希望条件に至るまで、きめ細やかに配慮した最適なマッチングを実現します。 ●GitTap／グローバルIT人材の採用マッチングサイト 日本にある企業へ就職したい外国ITエンジニアが集まるダイレクトリクルーティングプラットフォームです。国内の企業への就職を希望する厳選された優秀な外国人ITエンジニアを直接発掘・獲得することが可能です。煩雑になりがちな求人作成を支援したり英語化したりすることも簡単にでき、採用担当者様の負担を軽減する機能が数多く含まれています。
仕事内容
【具体的な業務内容】 ●カスタマーサポートにおける管理業務 ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・オペレーターへの指導・サポート ●他部門連携 ・IT部門等他部門とのエスカレーション連携・管理（海外含む） ・他部門施策に関するCS窓口としての連携 ●各種tool対応 ・FAQツール、CRMツール等の要件修正、改善 ●以下CS関連業務 ・満足度向上に向けた課題抽出、施策実施 ・チームの人材採用、育成、評価 ・業務改善施策の立案 ・その他CS関連業務全般 【組織や体制について】 ●カスタマーサポートグループ：Bizmatesのお客様からの問合せ対応を行っている部門配属となります。 ●問合せチャネルはメールとなります。 ●オペレーター及びリーダーがシフト勤務にて直接顧客対応を行っており、今回の募集はCS teamの責任者候補となります。
募集背景
上場に伴う社内体制の強化のため
配属部署
ランゲージソリューション事業部 カスタマーサポートグループ
概要
ビズメイツは、もっと多くのビジネスパーソンが世界で活躍するために、人と企業が成長しあう多様性のある豊かな社会の実現を目指しています。 日本国内の人口減少により、労働力不足という社会課題を抱えている現在、日本が持続的に成長する鍵は、高度な専門性を持つ外国籍人材とIT活用によるデジタル・イノベーションです。 そのためには、日本のビジネスパーソンはグローバルなマインドを身につけることが不可欠です。また、企業は多様な文化と価値観を受け入れ、優秀な外国籍人材が日本で活躍できるカルチャーを形成することが求められます。 私達は、今後企業が成長していくために必要なキーファクターを「優秀な人材採用・育成」×「グローバル化の推進」×「IT活用によるイノベーション」と捉え、グローバルタレントと企業の成長をトータルにサポートするソリューションを多角的かつダイナミックに提供していきます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区神田須田町1-7-9 VORT秋葉原maxim10F 【アクセス】 【アクセス】 JR、地下鉄各線「秋葉原駅」より徒歩5分 東京メトロ 銀座線「神田駅」より徒歩２分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■スキルアップ ・オンライン英会話レッスン無料 ・オンライン日本語レッスン無料 ・eラーニング ・書籍購入補助 ・外部セミナー参加費補助 ■健康 ・健康診断 ・産業医相談 ・各専門家への無料相談 ■その他 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・持株会 ・スマホ貸与（iPhone or Android） ・オフィスコンビニ ・コーヒーメーカー、ウォーターサーバー完備 ・引っ越し手当（当社規定による）
休日・休暇
・完全週休二日制（土日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・誕生日休暇 ・有給休暇（入社時最大10日付与 ※入社後の年数に応じて最高20日） ・慶弔休暇
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