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カスタマーサクセス【自社SaaSサービス/残業無し】

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カスタマーサクセス【自社SaaSサービス/残業無し】

株式会社FID - 私たちと一緒に、次世代のコミュニケーションツールの未来を築き上げませんか?

株式会社FID 求人画像1
CS
400万円〜600万円
東京都
職種未経験歓迎, リモート勤務の相談可, toB自社サービス, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

FIDは2011年10月に設立され、ソフトウェア開発とWebマーケティングを主事業としています。私たちの理念は「顧客中心主義」ですが、システム提供だけではクライアントの収益向上は困難です。 最新技術の追求によるシステムの開発・提供や、その品質保証はもちろん、Webマーケティングの継続的な学習と研究を通じて、そのシステムを最大限に活用し、顧客満足度を高めることも、FIDの重要な役割だと考えています。 【1】侍カート:リピート通販に特化した通販システム 【2】MOTENASU(モテナス):最新のAI技術を取り込んだCRM/MAシステム 【3】広告事業:デジタル領域での集客支援 【4】FID INNOVATION:通販物流倉庫(子会社) 【5】EC通販、CRM領域の総合コンサルティング

仕事内容

自社サービスの『侍カート』『MOTENASU』を導入いただいているクライアントからのお問い合わせ対応をお願いします。 【具体的な仕事内容】 ■電話やチャットによるテクニカルサポート ■サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ■ヘルプページの作成・更新 ■顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ■問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ■チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 chatwork、G Suite、Zoom、GitHubなど

募集背景

・事業の拡大とユーザー数の増加

配属部署

ITソリューション部 CSチーム

概要

【FIDについて】 リピート通販に特化したASPのECプラットフォームや、CRM/MAツールなどを提供しているソフトウェア開発会社です。 【サービスについて】 ■侍カート CRMや購買分析、業務の自動化といった、リピート通販の成功に必要な機能を実装した通販システム。定期通販・D2Cの必勝フローを全て攻略できる、唯一のECシステムパッケージです。 ■MOTENASU(モテナス) 顧客管理機能をベースとし、メールなどの配信自動化やウェブサイトの表示内容を個々に最適化する機能などを備えたCRM/MAツール。 一度受注購入した顧客に対し再購入までのアプローチが可能なので、LTVを最大化することができます。 【今後について】 創業から10年を超えて会社として技術力や基礎体力が高まり、これまで以上に新製品を積極的に開発する体制も整いました。 これまで以上に魅力的な製品を開発し、自分たちが良いと信じた製品やサービスを作り続けることで、通販やCRMの分野においては、業界を代表する会社であると皆様に認めていただけるよう、精進しております。

この仕事で得られるもの

【ポジションの魅力】 ◎マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます。 ◎多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます。 ◎自社サービスなのでお客様の声がダイレクトに届き、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます。 ◎急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒160-0023 東京都新宿区西新宿3-2-26 立花新宿ビル 6F 【アクセス】 ・各線「新宿駅」南口より徒歩8分 ※新宿駅より地下通路をご利用いただく場合:東京都庁方面O-2番出口から徒歩30秒 ・都営大江戸線「都庁前駅」A-2番出口より徒歩5分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

・各種保険完備(関東ITS健保なので福利厚生が充実!) ・定期健康診断 ・フリードリンク ・フリースナック ・服装自由(パーカー・ジーンズ・スニーカーOK) ・交流ランチ、飲み会費用補助 ・welcomeランチ ・社内行事(お子様も参加しています◎) ▼受動喫煙対策: ・屋内完全禁煙、屋外に喫煙所あり

休日・休暇

☆年間休日120日以上☆ ・完全週休2日制(土日) ・祝日休み ・年末年始休暇(2023/12/30~2024/1/3) ・GW休暇 ・夏季休暇(3日付与) ・産休育休:取得、復帰実績アリ ・有給休暇:入社半年後付与

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