【カスタマーサポート部門マネージャー候補】Logi×Techの急成長ベンチャー企業|物流の未来を動かすシゴト
株式会社オープンロジ - Logi×Techの急成長ベンチャー企業|物流の未来を動かすシゴト
事業内容
＜会社概要＞ 弊社は身近な社会課題である物流の未来を変えるべく、「物流版AWS」をコンセプトとしたプラットフォームの開発、データの活用によって、業界全体の最適化を目指す会社です。 物流は大きく分けて「荷主」「倉庫」「配送」で構成されており、EC市場の発展、物流の社会問題化によって、"各領域に閉じた"最適化は取り組まれてきました。 しかしその裏側には、一つの領域だけが最適化されることによって他の領域が調整を強いられるなど、全体を見てみると最適化出来ていない、本質的な課題解決には至れていないという状況が発生しています。 この物流業界に対し、私たちは「物流版AWS」をコンセプトとした、荷主及び物流に携わる方々がプラットフォームとして利用するプロダクトの開発を進めています。 システムから得られる大量の物流データを活用し、最適化された物流の構築及び現場のオペレーション改善・効率化を進め、最終的には物流業界全体の最適化を目指しています。
仕事内容
2017年7月、国内でのサービス拡大とグローバル展開を視野に入れ、累計資金調達が10億円を超えました！さらに2019年2月にはシニフィアンと資本業務提携し100名近くに組織も成長しています。 ユーザー数の増加や事業拡大に伴い、『カスタマーポート部門マネージャー候補』を募集します！ ＜カスタマーサポートとは＞ 弊社が運営する「オープンロジ」の顔となっていただきユーザー対応をしていただきます。 ユーザーの電話対応だけが業務ではありません。ユーザーが持つ疑問・課題を解決できるよう運用のサポートをする重要ポジションです。 マネージャー候補においてはオープンロジのMission・Vision・Valueに共感し、仕組みや強いチームを作ってくれる方を募集します！ ＜具体的には。。。＞ ・組織/評価/教育制度、拠点戦略の設計及び、実行 ・メンバーマネジメント、採用面談の実行 ・本社との業務連携・改善提案 ・カスタマーサポート運営に必要な数値分析、レポーティング、及び改善案の計画と実行 ・カスタマーサポートにおけるコールセンターの実務、KPIのモニタリング ＜ここが魅力！＞ 新しいチームのカルチャー・仕組作りを行っていただくことができます。チームやメンバーの成長を日々感じられることも魅力のひとつです。 また、サービスの最前線にいる実感を得ながら働くことができます。
募集背景
ECのビジネスは、企業だけではなく個人売買の増加、国を越えた越境ECなど、成長し続けています。物流システムに新たな価値を提供している当社は、各種メディアに取り上げられ、技術コンテストでも入賞を果たすなど、名実ともに急成長を遂げています。さらなる事業拡大に伴い、自社サービスを一緒に成長させる新たなメンバーを募集することになりました。
配属部署
事業推進 カスタマーサポートチーム
概要
「物流をもっと簡単、シンプルに」をコンセプトに、物流のシェアリングプラットフォームを開発・提供しています。 「物流」は私たちの生活になくてはならない社会インフラにもかかわらず、商品発送のための手作業や保管場所の確保など面倒で手間がかかる一面も、、なのにITやテクノロジーを活かした業務改善はあまり進んでいません。 商品が売れても自分たちがオフィスで在庫の保管や梱包、出荷作業を行わなければいけない、、手間のかかる作業を省かなければならず、販売の一部を断念してしまう業者も少なくありません。 そこで、誰でも簡単に出荷業務や在庫管理の物流業務を、倉庫会社にアウトソージングできる物流システム『オープンロジ』を開発。自社で倉庫を持って作業を請け負うのではなく、倉庫を持つ事業者と提携し、小売業者や一般ユーザーに対して物流部分のみを請け負います。 半日ががりで行っていた出荷作業が、「オープンロジ」を導入したことでモールと倉庫システムの連携で1クリックで完了してしまった、という声も頂いています。 また、システム開発だけでなく顧客対応にも注力。わかりやすい説明、具体的な作業の進め方などお客様の悩みをスピード感持って解決します。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都豊島区東池袋１丁目34−5 いちご東池袋ビル9F 【アクセス】 「池袋駅」東口 徒歩7分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【就業時間】 フレックスタイム制（コアタイム：11:00-15:00） 【福利厚生】 ・フリードリンク ・フリーアルコール ・ウェルカムランチ ・ブラザーシスター制度 ・ThanksPay制度（Uniposを利用中） ・ラウンドテーブル ・書籍購入制度 ・資格取得支援制度 ・Macbook支給 …などなど
休日・休暇
有給休暇/夏季休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/ANNIVERSARY休暇/生理休暇/産休・育休/週休2日制/土日祝日休み/年間休日120日以上
メンバーはほとんど物流業界未経験者です！
メンバーはさまざまな業界から集まっており、物流業界が初めてのメンバーも多く在籍しています！ 多種多様なバックグラウンドをもつメンバーが今まで培ってきたことを活かして業務に励んでいます。
充実の福利厚生！
仕事とプライベートのメリハリをつけやすい『フレックスタイム制』の導入（※）をしています。また社員が働きやすい環境をつくるためフリードリンク、最近ではフリーアルコールも導入し、社内コミュニケーションの活性化につなげています。 ※…コアタイム11：00～15：00
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