株式会社レイヤード(旧:メディアコンテンツファクトリー) - 「医療をもっと、わかりやすく」生活者に納得の医療を、医療者に持続可能性を
株式会社レイヤードは人に寄り添うテクノロジーで医療インターフェイスを研究・実装し、共創する医療をつくる会社です。医療をもっと、わかりやすくするため、医療者と生活者の間でこれからの「かかりつけ医」のためのプロダクトを複数展開しています。 【主なサービス】 ・予約システム「Wakumy」 ・WEB問診「SymView」 ・自動電話応答システム「Iver」 ・PRM(医療版CRM)「Kakarite」 ・LINEサポート「Sairai」 ・クリニック向け動画「Medicastar」 ・WEB戦略サポート「Wehub」
主な業務内容は下記の通りです。 WEB問診を中心に医療機関からの需要が急拡大しており、カスタマーサクセス部門の組織強化が急務です。 カスタマーサクセスを担当するサポート本部は更なる顧客拡大、事業拡大に向けて、既存サービスのグロースや新サービスのリリースまで幅広い業務に携わる部門です。 サポート本部をマネジメントし、顧客ニーズを捉えたサービス展開のため、他部門と協業しながら当社の事業拡大を進める方を募集しています。 ▼主な業務は下記の通りです。 ・ユーザーニーズからのサービス改善立案、事業企画立案 ・サービス間の横断的な連携、シームレスなフローの構築 ・マーケ/開発/営業部門などの他部門との連携 ・予実管理、事業最大化のためのKPIマネジメント ・戦略に基づいた組織構成の検討、実行
配属部署
【サポート本部】 サポート本部は、当社の中でも一番大きな組織で正社員・パート総勢約60名が在籍しています。 カスタマーサクセス職の他にWebデザイナーやコーダー、動画クリエイターなどの制作チームもおり、ユーザーの成功体験を目指して協力して業務にあたっています。
概要
弊社では、医療機関が医療に集中できる環境を作るために、患者とのコミュニケーションや医療機関のブランディング、クリエイティブなサービスを提供し、院内の業務方法まで踏み込んだコンサルティング型提案を行うことで、医療機関の高い満足度を維持しています。 その中で、カスタマーサクセス本部は、これからの「かかりつけ医」のためのプロダクト、Kakarite/ Symview/ Iver/Sairai/Medicastar/ Wehubなどのクリエイティブ、ディレクション、サポート業務を行っています。 全国約3000の医療機関にご利用いただいており、医療機関専門サービスで培ったノウハウやデザイン力を生かしたサービスを提供しています。 ユーザーや医療を使う生活者が感動するような成功体験を実現することにより、弊社のファンになっていただくことが、カスタマーサクセス本部の目標です。
この仕事で得られるもの
【ポジションの魅力】 ・経営陣とコミュニケーションを取りながら、管理職としてのキャリアを築けます。 ・ユーザーに、より質の高いサービスやサポートを提供するために、部門を横断して複数の プロジェクトチームをコントロールし、統合的なプロジェクトマネジメント経験を積むことができます。 自らの企画でプロジェクトチームを立ち上げていただくことも可能です ・各種先端サポートツールを利用したサポートの方法や運用を学び、 システムのUI/UXを追求する経験を積むことができます ・医療業界及び医療の知識を身につけることができます ・開発と近い位置で仕事を行うため、お客様や自分の要望がすぐに機能として実装されるなどの ダイナミズムを経験できます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒812-0012 福岡市博多区博多駅中央街8−27 第16岡部ビル5階 【アクセス】 ●JR鹿児島本線・九州新幹線/山陽新幹線 博多駅より徒歩3分 ●福岡市地下鉄空港線 博多駅より徒歩3分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■社会保険完備 ■各種手当 ■家族手当 ■研修あり ■交通費支給(月2万5千円まで) ■外部講座の受講費支給 ■一部在宅ワーク可 正社員は週2日以上出勤 ■9時~17時のコアタイムを軸にしたフレックスタイム制 ■屋内原則禁煙(喫煙専用室あり)
休日・休暇
■完全週休2日制 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■GW休暇 (年間休日120日以上)
契約期間
契約期間の定めなし
勤務時間
9:00〜18:00(休憩1時間)一部フレックスタイム制あり (9:00~17:00 コアタイム) 固定残業代30時間付与(超過分支給)※平均残業時間20時間
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