募集背景

商材も続々リリースし、ユーザーも増加しています。 サポート本部を更に飛躍させるため、テクニカルサポート向上に向け、増員を行います。

配属部署

サポート本部

概要

テクニカルサポートは、不具合解決という観点からのカスタマーサクセス思考を重要視しています。問い合わせにただ対応するだけではなく、障害発生件数や傾向を見ながら、予防や自己解決できるようなフローの作成、対応の短期化など、お客様の「不満」を「満足」に変える最良の体験を提供することを目指しています。

この仕事で得られるもの

■お客様から直接「ありがとう」と言ってもらえる喜び テクニカルサポートは電話でのご対応が多く、お困りのお客様と会話して問題解決までサポートすることができます ■コミュニケーション能力 お客様サポートはもちろんのこと、社内のシステム開発部門やサポートチームとのやりとりもあり、またテクニカルチームも社員／パート様々な立場のメンバーと一緒に仕事をするのでコミュニケーションスキルが身につきます ■対応力 ご連絡をいただくお客様は機器トラブルでお困り中のお客様が多く、不具合はどの部分でおきているのか等、ヒアリング・状況把握力が自然と身につきます ■ITの基礎知識 問い合わせの内容は簡単なものから複雑なものまで多岐に渡るので、主にWindowsOSやネットワーク廻りの基本的で幅広い技術知識が身につきます。入社時からWindowsOSやネットワークに関するスキルが必須ではなく、先輩社員がサポートしますので入社後に身に着けていくことが可能です ■カスタマーサクセス的思考 当社のテクニカルサポートは、不具合解決という観点からのカスタマーサクセス思考を重要視しています。お客様にとって最良のサポートはどういうものか、現状を把握してサービス改善していく力が養われます

勤務地

【勤務地詳細】 〒812-0012 福岡市博多区博多駅中央街8−27 第16岡部ビル5階 【アクセス】 ●JR鹿児島本線・九州新幹線／山陽新幹線 博多駅より徒歩3分 ●福岡市地下鉄空港線 博多駅より徒歩3分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■社会保険完備 ■各種手当 ■家族手当 ■研修あり ■交通費支給（月2万5千円まで） ■外部講座の受講費支給 ■一部在宅ワーク可　正社員は週2日以上出勤 ■9時～17時のコアタイムを軸にしたフレックスタイム制

休日・休暇

■完全週休2日制 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■GW休暇 （年間休日120日以上）