【カスタマーサポートSV】会員数700万人突破｜日本の恋愛を変える恋活・婚活アプリ<Omiai>
株式会社All Ads - 革新的なマーケティングで世界を牽引する企業になる
事業内容
当社は2004年の創業以来、大手企業に特化したインターネット広告のコンサルティング事業を展開しています。特にアフィリエイト広告市場においては国内トップクラスの売上実績を誇ります。 当社は「代理店」というスタンスではなく、クライアントの課題解決にコミットする「コンサルティング」を提供価値として、大手企業を中心とした取引を行っています。 5Gによる通信環境の変化、ChatGPTの台頭など、今まさにデジタルマーケティング業界は大きく変化しています。 その変化の激流においても、さらなる成長を目指すべく、2023年3月より、LTVマーケティングの大手である株式会社Macbee Planet（東証グロース市場上場）との協働をスタートさせました。 今後は、当社が誇る「圧倒的なコンサルティング力」とMacbee Planet社が誇る「最先端の技術力（テクノロジー）」を掛け合わせながら、クライアントの本質的な支援を実現するための次世代型「ＬＴＶマーケティング」の確立に向けて事業推進をしています。 マーケティング戦略の立案から実施、効果測定、分析などをワンストップで提供し、年間数千件に及ぶ施策の実施結果から予測を立て、中長期的な目線での課題解決を行います。
仕事内容
«Omiai»はじぶんにぴったり、しっくりくる相手を見つける 「恋活・婚活マッチングアプリ」です。 運命の人は、検索する時代へ。 ━━━━━━━━━━━━━━ 私達はOmiaiを通じて、 マッチングサービスを「日本の恋愛のデファクトスタンダード」にしていくべく、 「運命の人は、検索する時代へ。」 このキャッチフレーズを掲げ、2020年2月にリブランディングを行いました。 また、ユーザーに1つでも多くの良縁をお届けするために、 新たに「オンラインデート機能」を追加するなど、 常に新たな男女の出会い方を提案しています。 日本の恋愛の仕方を変え、新たな文化を作り上げています。 ■お任せすること ━━━━━━━━━ Omiaiは、時間や距離を超えて「お互い価値のある出会い」を見つけられるサービスです。 そこには、日々お客様から相談や要望、ご意見などのお問い合わせが寄せられます。 カスタマーサポートでは、お客様からの問い合わせをメールを通して対応するお仕事をお任せします。 お問い合わせの内容は、新規のお客様であれば使い方や機能についての質問、既存のお客様であれば、要望や不具合の対処などが多くあります。 その中には、マニュアル化されていないお問い合わせも多々あります。 それらのお問い合わせを裁量権を持って的確且つ迅速にユーザーのお声に対応するために、 効率良く且つ迅速に対応していただきます。 お客様の声を直接受けるカスタマーサポートだからこそ、その声からアイデアを生み出し、Omiaiをより良いものに変えていくことが出来ます。 また、今後の事業拡大に伴う、CS組織の拡大化が想定されているため、組織づくりや組織運営などに携われます。 【具体的な業務内容】 - カスタマーサポート業務における判断・指示出し - カスタマーサポート対応における品質管理 - カスタマーサポートチーム全体のKPI/KGIの管理(達成/報告) - カスタマーサポートチームメンバーへのマネジメント ┗メンタルコンディションの管理 ┗フィードバックの実施 ┗パフォーマンスの管理 - オペレーションに関するプロジェクトの管理と推進 - 事業推進のための組織の規定管理・ブラッシュアップ等のディレクション業務 など ■この仕事のやりがい ━━━━━━━━━━━ ・成長市場のプロダクトにおけるコアメンバーとしてやれる ・縦割りの既にかっちりと決められた組織ではないため、やる気次第ではやれる業務の幅が広く裁量権が大きい ・拡大フェーズの組織でもあるため、能力と志向性次第で様々なキャリアプランの道がある ・より良いサービスにしていくため、ユーザーの声を吸い上げ、反映していく重要ポジション
募集背景
恋活・婚活マッチングアプリの市場は今後急拡大すると予想されています。 私たちはマッチングアプリを使って恋人や結婚相手を見つけるのが「当たり前」にしたいと本気で思っています。 そのためにはユーザーのみなさまの満足度を上げ、CX向上をしていくことが必要不可欠です。 ユーザーの生の声を聞ける唯一の部署であるカスタマーサポートチームの強化を行い、 マッチングアプリを当たり前に使っていただく世界を作っていくために募集いたします。
配属部署
メディア事業本部サービス推進部企画・CSチーム
概要
Omiaiは2012年にFacebookを活用した恋活・婚活マッチングサービスとして日本で初めてリリース。 累計会員数700万人を突破し、約2秒に1組のマッチングが起きております。 「国内オンライン婚活・恋活マッチングサービス市場」は、 2020年の市場規模は622億円、2026年には約1,000億円拡大し1,657億円に拡大すると予測されており、毎年市場規模も拡大しております。 私達はこの市場において日本No.1を推進していきます。 【市場規模】 2019年度 510億円 2020年度 622億円 2026年予想 1,657億円 ■Omiai サービスポイント■ - 累計会員数700万人を突破した日本最大級の恋活・婚活マッチングサービス - ユーザーには公的証明書の提出を義務付ける厳しい審査 - 24時間365日CSによる監視 - 2012年日本で初めてFacebook連携したマッチングサービスとして誕生！
この仕事で得られるもの
■仕事の魅力・やりがい ・新しい出会い方（新しい価値）として、 また、すでに知っている人には数あるマッチングアプリの中から選ばれる「Omiai」として、 サービスを世の中に広めることができる ・スピード感を持って多くのチャレンジができる ・能力や主体性に応じ、与えられた範囲外の業務にも活躍の場を広げられる
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区南青山1-2-6 ラティス青山スクエア3F 【アクセス】 地下鉄 青山一丁目駅から徒歩1分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
■手当 ・住宅手当（オフィスからの距離が下記の方に支給） ・2km圏内：上限3.5万円 ・6km圏内：上限2.5万円 ※諸条件あり ・通勤手当（上限：月額5万円） ・子供手当（18歳未満のお子様に10,000円/月） ※認証保育園の扶養のお子様がいる場合は会社から補助有 ■社会保険 ・社会保険完備（関東IT健保） 【福利厚生】 ・従業員持株会 ・確定拠出年金制度 ・福利厚生倶楽部 ・社内マッサージルームで有国家資格者のマッサージ利用無料 ・社内トレーニングルーム利用無料 ・健康診断 ※女性向け検診無料 ・インフルエンザ予防接種
休日・休暇
・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始休暇（12/29～1/3） ・リフレッシュ休暇（5日） ・誕生日休暇（1日） ・恋活休暇（1日/未婚者） ・結婚記念日休暇（1日/既婚者） ・有給休暇（入社半年後より付与※初年度10日） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・子の看護休暇 ・介護休暇
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