【カスタマーサクセス/マネージャー候補】データ活用でクライアントの新卒採用を支援

仕事内容

■仕事内容 カスタマーサクセスチームの拡大に当たって、マネージャー候補の募集です。 2015年の創業以来、エンタープライズ領域のクライアント様との取り組みを進め、創業7年で時価総額トップ100社のうち約70%とお取引をさせていただくに至りました。 これまで当社のCSでは、当社サービスの新規導入企業に対するオンボーディング支援を主に担っておりましたが、役割範囲を拡充させ、既存取引先に対するカスタマーサクセス～アップセルを専任で担うチームを立ち上げる運びとなりました。 マネージャー候補として、経営課題・事業課題から逆算し、解約率低減やアップセル/クロスセルを実現させるための戦略、戦術設計と実行、採用活動、業務型化まで、幅広く担っていただける方を募集しています。 ■具体的な業務 既存クライアント対するカスタマーサクセス業務 ・顧客の採用戦略策定、採用ターゲットの策定 ・顧客のサービス利用状況の可視化、KPI設計 ・顧客の採用進捗に応じた追加提案（アップセル／クロスセル） ・メンバーマネジメント（業務に慣れたらお任せします） 過去のご経験やご希望に合わせて下記のようなミッションもお任せします。 ・経営方針・事業方針から逆算した、カスタマーサクセスチームの戦略・戦術設計と実行 ・フィールドセールス、プロダクトチームとの共同プロジェクトオーナー ※業務内容変更の範囲：全ての業務への配置転換の可能性あり ■仕事のやりがい 1）採用のプロとして、日本を代表する大手企業と対峙する経験 エンタープライズ領域は採用への投資も大きく、『人材採用』を重要な経営テーマに据えていることが多いです。日本を代表する企業様に対し、弊社に蓄積されたマーケットデータを用いながら、論拠に基づいて採用課題と戦略を仮説立てし、採用成功に導く仕事です。市場を俯瞰した、データドリブンな提案力を身に着けることができます。 2）チーム立ち上げ経験と総合的なビジネススキルの獲得 これまで当社のカスタマーサクセスでは、当社サービスの新規導入企業に対するオンボーディング支援を主に担っており、既存取引先のエンタープライズ企業に対するカスタマーサクセスを専任で担うチームは存在しておりませんでした。まさに0→1のフェーズから、チームの立ち上げに携わっていただくことが可能です。 カスタマーサクセスとしての成長の他にも、組織立ち上げフェーズだからこそ発生する業務を推進する中で、戦略的思考力、企画力、プロジェクトマネジメント力など、総合的に高いレベルのビジネススキルを身に着けることができます。 3）幹部抜擢の期待がかかる重要ポジション 立ち上げ初期から関わっていただくことで、会社やチームの成長に合わせて部門責任者や事業責任者といった立場への昇格・抜擢も期待をしている重要なポジションです。 この環境をチャンスと捉えていただける、ベンチャーマインド溢れる方のご応募をお待ちしております！