【東京】KIDSNAシッター カスタマーサクセス

仕事内容

【事業内容】 KIDSNAシッターは保護者とシッターをつなぐCtoCマッチングプラットフォームです。潜在保育士が活躍し続けられる環境づくりと、保護者の子育て支援の両立を目指しています。 【ミッション】 子どもを預けることを、特別な決断ではなく当たり前の選択肢にする。 保育の受け皿が足りず、保護者が働き方を諦める場面がいまだに多く残っています。 一方で、保育士資格を持ちながら現場を離れている人も少なくありません。 有資格者のシッターが個人として保護者と直接つながることで、保護者には安心して頼れる選択肢を、シッターにはこれまで培った保育のスキルが正しく評価される場をつくることを目指しています。 【このポジションの役割】 事業責任者・PdMと連携しながら、LTV最大化に向けた施策の設計・実行・検証を主導していただきます。 【お任せしたい業務】 ■利用単価向上の実行設計と遂行 利用データの分析をもとに、利用時間の延長、定期利用への移行、上位プランへのアップセルといった施策を設計し、実行・効果検証まで担います。本ポジションの最重要テーマです。 ■継続率・稼働率改善の実行設計と遂行 保護者の継続利用とシッターの稼働継続を支える施策を、設計から効果検証まで一貫して担います。 ■施策の企画と実行 CRM施策のシナリオ設計から配信・分析、キャンペーンの企画・実施、コンテンツ制作まで、自ら手を動かしながら打ち手を進めます。 ■ユーザー層に応じたアプローチ設計と実行（ハイタッチ／テックタッチ） 利用状況や単価に応じてユーザーを分類し、個別フォローで向き合う層と、CRM・自動化で面を支える層を切り分けて設計・運用します。 ■CS業務の設計と改善 問い合わせ対応をはじめとする現場業務のフロー・体制そのものを設計し、改善していきます。 ■プロダクト改善への提言 ユーザーの声と数値をもとに、開発チームへ改善の提案を行います。 【チームで担う業務】 上記を推進する中で、チーム全体として以下の実務も担います。 ・保護者とシッター双方からの問い合わせ対応 ・トラブル対応 ・各種事務手続き ・シッターの登録審査と研修運営 ・オフラインイベントの企画実施 【業務環境】 ・CRM基盤：Braze ・データ分析：BigQuery ・生成AI：Claude、Gemini ・デザイン：Canva、Figma ・コミュニケーション：Slack 【働く環境・カルチャー】 ■自分で手を動かす経験が積める環境 ネクストビートは、すべての業務を社内で完結するオールインハウス体制を取っています。 CRM施策もコンテンツ制作も外部に丸投げせず、社内で企画から実行まで担います。 ■ユーザーの利用実態を、自分の目で確かめられる KIDSNAシッターチームでは、実際にユーザーがシッターを利用している場面に同席し、現場での利用実態を確認できる体制を整えています。 ユーザーインタビューも当たり前に実施する文化があり、数値と管理画面だけでは見えない使われ方を掴んだうえで施策を設計できます。 ※変更の範囲：ご本人の適性により当社業務全般に変更の可能性があります。