【上場企業/週4リモート】スペースシェアのルールや文化を一緒に創るカスタマーサポートグループのリーダー/マネージャー候補を募集！

仕事内容

◇スペースマーケットのカスタマーサポートとは？◇ スペースマーケットのカスタマーサポートグループは、ホスト（スペースを貸す人）・ゲスト（スペースを借りる人）と関わりながら、 ユーザーの成功体験を作り出し、最大化させる大事なミッションを担っています。 スペースシェアというまだ新しい文化・業界だからこそ、ルールやガイドラインを整備して、ホストゲストと一緒に創りあげていくダイナミックな経験もできます。 ◇テーマ◇ 1.安心・安全な社会インフラへ 　・スペースシェアという文化を誰もが安心して利用できる社会インフラに育てる 2.効率化・自動化・仕組み化 　・CSオペレーションの仕組み化を通じて、より一人一人の安心のために向き合える体制を築く ◇期待役割◇ 【1. カスタマーサポート戦略の立案・実行】 サポート品質の向上とオペレーション効率化の両立 顧客満足度(CSAT)やサポート対応時間などKPIの設定・改善 チャット・メール・電話など最適なサポートチャネルの設計 AIやチャットボット、各種SaaS/PaaSを活用した自動化施策の推進 カスタマーサポートベンダーのマネジメント・実務レビュー 【2. チームマネジメント】 メンバーの育成・評価 ナレッジ共有の仕組み作りとドキュメント整備 採用計画の立案とオンボーディング設計 【3. リスクマネジメント】 プラットフォームの健全性維持のための監視体制構築 不適切利用の検知・対応フローの整備 クレーム対応やエスカレーション時の適切な判断 コンプライアンス関連の社内研修実施 法務部門と連携した利用規約やガイドラインの整備 インシデント発生時の初動対応から解決までのリード トラブル事例の分析と再発防止策の立案・実行 【4. プロダクト改善】 ユーザーの声を集約・分析し、プロダクト改善につなげる 開発チームと連携したUX/UI改善の提案 ヘルプページやFAQの作成・更新 【5. ホスト・ゲストコミュニティの活性化】 ユーザー同士の交流イベントの企画・運営 優良事例の発掘・共有 定期的なユーザーヒアリングの実施 ◇スペースマーケット カスタマーサポートの魅力◇ ・ユーザーの声をもとに自らサービスのあるべき姿を問い直し、ホスト・ゲストにとってより良い姿を模索することができる、かつ求められています。 ・AIやPaaSなど仕組み化・自動化を担うことが可能で、さらに効率化された中でCSの「人の価値」を模索し解を出すという大きなイシューに取り組むことが可能です。 ・不動産を時間単位で貸す/借りるスペースシェア、という文化は世界的に見ても新しく、法制度も追いついておらず当たり前の対応も存在しない中で、業界のリーディングカンパニーとしてルールメイキングから携わることができます。