サービスのファンをつくる！カスタマーサポートチームのリーダー/マネージャー候補募集
株式会社スペースマーケット - 「場所のチカラで あなたにエール」スペースシェアで世の中のあたりまえをアップデートしませんか？
事業内容
VISION「チャレンジを生み出し世の中を面白くする」 MISSION「スペースシェアをあたりまえに」 あらゆるスペースを貸し借りできるWebサービス・アプリ「スペースマーケット」では、法人だけでなく個人が所有するスペースも簡単に貸し借りできます。 会議室はもちろんのこと、住宅、映画館、古民家、飲食店等、あらゆるスペースを取り扱い、多種多様な利用事例を生み出してきました。 掲載スペース数は全国22,000件を突破。 リモートワークや撮影など、世の中の流れに合わせて新たな需要が生まれ、 サービスは成長を続けています。 今後も場所の多様性を活かして、大小問わず様々なチャレンジを生み出し 世の中を面白くしていきたいと思っています。
仕事内容
「スペースシェア」という急成長を続ける新しい事業領域で、 「マーケットの成長」と「自身の成長」を感じながら、 スペースシェアのルールや文化を一緒に創るカスタマーサポートチームのリーダー/マネージャー候補を募集します。 【スペースマーケットのカスタマーサクセス部って？】 スペースマーケットのカスタマーサクセス部は、ホスト（スペースを貸す人）・ゲスト（スペースを借りる人）と関わりながらユーザーの成功体験（サクセス）を作り出し、それを最大化させる大事なお仕事です。 まだ新しい業界だからこそ、ルールやガイドラインを整備して、ホストゲストと一緒に創りあげていくダイナミックな経験もできます。 【どんなテーマを持っているの？】 1.顧客体験の向上 新しい領域でもあるので、ホスト・ゲストともに慣れないことも起こります。 そんな中で、誰もが迷わないサービスの設計や、 わかりやすいルール・ガイドラインの整備を行い、 使いやすいサービスにしていくことをミッションとしています。 2.安心・安全なプラットフォームづくり 実際に使ってみて良かった！と思えるサービスになるために、 ホスト・ゲストの実際の声を聞いてサービスに反映したり、 適切な利用がなされるよう働きかけを行うこともミッションの一つです。 3.コミュニティ支援 ホスト・ゲストの活用事例の共有や、スペース運営の取り組みの共有、 表彰の場を提供することで、ユーザー同士の横のつながりを生み出して コミュニティを作り出すことも我々のテーマです。 【どんな仕事をしているの？】 お客様からのお問合せに対してメール・電話でサポートをする業務だけではなく、オペレーションの状況・数値の分析、ヘルプページの作成・メンテナンス、ユーザーとのコミュニティ形成のためのセミナー開催やオフラインイベントの企画まで幅広く行っています。 多様な業務に取り組む中で、マーケットにおける課題やチャンスも見えてくるので、それらの気づきをサービスにもフィードバックしながら、日々新たなチャレンジをすることができます。 【どんな経験が役に立つ？ 】 "お客様のために何ができるか"を考えることが重要になります。 そのため、アパレルや飲食業、ホテルなど、対面での接客経験は非常に貴重な経験になります。 また、CSの仕組み化、よりよいサポート体制をどのように作るか？を考える上で、カスタマーセンターでのご経験なども活かしてご活躍いただけます。 チームや組織づくりに携わられていた方、興味のある方大歓迎です！
配属部署
カスタマーサクセス部は、様々なバックグラウンドを持った個性豊かな面々が揃っています。 それぞれが違うバックグラウンドを持っているからこそ、カスタマーの成功体験を考えるときにも色んな意見が飛び交いますが、全員がサービスの成長そしてサクセスを実現するために日々邁進しています！ プライベートでは、体を鍛えるのが趣味な人もいれば、お酒が大好きな人、お子さんがいるメンバーも！
概要
【スペースマーケット カスタマーサポートの魅力】 ・自らサービスのあるべき姿を問い直し、ホスト・ゲストにとってより良い姿を模索することができます。 ・メンバー全員が他者をリスペクトし尊重する社風です。 ・まだまだ成長中のサービスのため、とても刺激のある環境です。 ・スタートアップのため各メンバーの裁量がとても大きく、カスタマーサポートのみならず他の部門のお仕事にも積極的に関与できます。 ・風通しのよい組織風土です。開発メンバーや営業メンバーとも距離が近く、改善をしてすぐに反響を感じることができます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区神宮前6-25-14 JRE神宮前メディアスクエアビル2F 【アクセス】 ・明治神宮前駅より徒歩6分 ・原宿駅より徒歩9分 ・渋谷駅より徒歩12分
待遇・福利厚生
フレックス制度（コアタイム：11:00〜16:00） ※サポートチームの勤務体制はシフト制となります。 昇給 年2回（2月・8月） スペースマーケット 利用割引制度 リモートワーク制度（週1〜2指定曜日出社、その他リモート勤務） 産休・育休制度 交通費全額支給 社会保険完備 健康診断 セミナー参加・書籍購入全額補助 副業OK（要申請）
休日・休暇
土日祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 年間休日 120日
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