カスタマーサクセス（CS）｜導入から「ビジネスの成功」へと伴走し、EC事業者の業務変革を推進する

募集背景

顧客の成長（GMV拡大）へコミットする新たな戦略において、導入後の伴走を担うカスタマーサクセス（CS）は、当社の新たなビジネスモデルを実装する上で極めて重要なポジションです。ネクストエンジンは、EC事業者様の日々の業務やオペレーションに深く関わるサービスだからこそ、導入後にいかに使いこなしていただき、業務改善やその先の事業成長につなげられるかどうかが新ビジネスモデルの成功の鍵となります。 同事業部内のセールス部門等と密に連携しながら、多種多様なEC事業者様のリアルな現場に寄り添い、確かな「顧客ビジネスの成功」を牽引していただける体制強化のためのコアメンバーを募集します。

配属部署

カスタマーサクセス

概要

2025年11月のスピンオフ上場を経て、当社はコマース市場における提供価値の最大化に向け、支援体制を一層強化するフェーズに移りました。 これまで国内トップシェアを誇ってきたEC一元管理システム（OMS）「ネクストエンジン」の枠を超え、AIエージェントが買い物を代替する未来を見据えたECの不可欠なインフラ「Commerce OS for the Agent Era」への進化へ舵を切りました。 さらに「中期経営計画2029」では、顧客の売上成長にコミットする「GMV連動モデルの確立」を掲げ、ビジネスモデルそのもののアップデートを進めています。

この仕事で得られるもの

＜日々のEC実業務に密着し、最新AIプロダクトを駆使した高度な業務変革を伴走できる＞ ネクストエンジンは日常のEC運営に不可欠なシステムの為、顧客の業務フローの奥深くまで入り込むことができます。さらに、自然言語で業務アプリを生成できる「NE STUDIO β」などの最新AIプロダクトが加わったことで、既製品の使い方を案内するだけのサポートに留まらず、顧客固有の複雑なボトルネックに対してその場で自動化フローを構築・提案するような、極めて高付加価値な次世代のカスタマーサクセスを経験できます。

勤務地

【勤務地詳細】 神奈川県横浜市港北区新横浜3-2-3　EPIC TOWER SHIN YOKOHAMA 16階 【アクセス】 JR新横浜駅徒歩6分、横浜市営地下鉄線「新横浜」駅 A3出口徒歩5分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

- 給与改定（年1回／6月） - 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）・ITソフトウェア健康保険組合 - 持株会 - 家族手当（配偶者1万、中学生未満のお子様1名につき5千円） - 通勤手当（上限5万）※別途規定あり - 健康診断／予防接種 - 育児／介護時短勤務制度 - 住宅手当：月3万円（当社規定による） - 完全服装自由（サンダル、帽子、スウェットなども可） - PC付与（MACかWindows） - 社内カフェ - 特急券制度(上限額あり） - 資格支援制度 - 社内販売制度 - 部活動手当

休日・休暇

＜年間休日127日＞※2026年度 - 完全週休2日制（土曜・日曜） - 祝日 - 年末年始休暇 - 夏季休暇（3日付与） - 産前産後休暇（取得後の復職実績あり） - 育児休暇（取得後の復職実績あり） - 有給休暇（入社初日に10日付与） - 慶弔休暇（最大12日取得可） - 介護休暇