【カスタマーサポート部部長】東証上場インターネット企業｜主力事業のサービス運用を担うカスタマーサポート部の統括マネジメント！

募集背景

カスタマーサポート部には「運用サポートグループ」「コールオペレーショングループ」の2グループ計約20名が在籍しており、他部門と連携しながらお客様に運用附帯サービスを提供しています。各グループにはそれぞれ責任者がいますが、より俯瞰した視点から、全社（主に営業部門・システム部門）に拡がっている事業運用に関する業務フローを今一度最適化し、サービス内容及び顧客満足度の向上を目指した業務改善をしていただきたいことが今回の募集の背景です。  各グループの責任者と連携し、全社目線での業務を最適化するとともに、あるべき顧客サポート施策の企画・立案、運用サービス体制の強化等を進めていただくことを期待します。 

配属部署

カスタマーサポート本部　カスタマーサポート部

概要

当社は「MAXIMIZE CORPORATE VALUE」という経営理念を掲げ、上場企業と投資家をつなぎ、効率的な資本市場の形成、上場企業の企業価値最大化を支援することをミッションとしています。 国内有数の投資家マーケティングツールである『IR-navi』や、事業会社と個人株主をつなぐ『プレミアム優待倶楽部』を展開し、「初めて株式投資を始める方」、「多くの企業に投資している方」、「アクティブに企業に関わっているファンドマネージャーやアナリストの方々」、これら全ての投資家が株式投資を通じて企業の成長を応援し、そこから得た利益を企業は社会に還元することでますます豊かな社会が形成される。そんな理想的な資本市場の形成に向けて、私たちは企業と投資家を応援しています。 ►サービス紹介 ■『IR-navi』 国内投資家と外国人投資家、個人株主をインターネット上で結ぶ、国内でも数少ない投資家マーケティングツール ■『プレミアム優待俱楽部』 事業会社と個人株主をつなげることを目的としたサービス。株主には条件に応じたポイントが付与され、上場企業には個人株主の獲得・長期保有の促進、管理などがあるといったメリットがあります。

この仕事で得られるもの

・唯一無二のサービスの成長に貢献できる  ・新しい施策にチャレンジできる  ・他部門（営業本部、コーポレート本部、システム部）と緊密に連携し、部門全体の最適化と全社的な業務改善立案、実行を推進することができる ・事業計画に基づくリソースの確保や人員配置など、具体的なマネジメントの経験を積むことができる

勤務地

【勤務地詳細】 〒105-0001 東京都港区虎ノ門2丁目3-17 虎ノ門2丁目タワー6階 【アクセス】 東京メトロ 日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」 A2 出口より 徒歩約1分 東京メトロ 銀座線「虎ノ門駅」 3番 出口より 徒歩約4分 （東京メトロ 日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」まで徒歩約7分の地下連絡通路もご利用いただけます）

勤務時間

09:00〜17:30

待遇・福利厚生

■社会保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） ■従業員持株会 ■時差出勤制度有（9時～11時の間で1時間ごとに出社時間を選択できます） ■ウェルカム休暇（2日　入社日～6か月間取得可能） ■年末年始休暇（12/29～1/4まで） ■夏季休暇　＊試用期間満了後4日間付与（7月～10月） ■慶弔金 ■慶弔休暇・育児・介護休暇 ■リフレッシュ休暇（入社3年目以降） ■リゾートホテル・リゾートトラストの全国宿泊施設の利用

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝日）