【グロース上場】ギグワーカーサービスのアカウントマネージャー／FS・CSからキャリアアップ／リモート・フレックス
株式会社フォトシンス - 世界初の後付型スマートロックの「Akerun入退室管理システム」を開発。認証プラットフォーマーとしてキーレス社会の実現に向けて組織拡大中！
事業内容
フォトシンスの「Akerun」は、スマートロックで鍵をクラウドで一元管理するシステムです。API連携を通じ、省人化や工数削減を実現し、キーレス社会の実現を目指します。
仕事内容
▼仕事内容 当社が施設運営効率の向上を目的に展開するギグワーカープラットフォーム「Migakun(ミガクン)」のアカウントマネージャーをお任せします。 Migakunは、フィットネスクラブ・コワーキングスペースなど無人・省人化ニーズが高まる施設向けに、清掃・受付・設備管理などのノンコア業務をギグワーカーで代替する、Photosynthの第二の事業の柱として成長中のサービスです。 本ポジションでは、既存の大手顧客および新規SMB顧客に対するソリューション提案・折衝(課題ヒアリング、解決に向けた座組づくり)から、現場のオペレーション運用・改善まで、顧客との関係構築と運用実行の両方を担っていただきます。営業的な提案力と、CS的な運用設計・実行力の両方が求められる、FS・CSの中間に位置するポジションです。 具体的には、既存顧客への提案活動だけでなく、時には営業同行や現場に足を運んでの運用改善まで、泥臭い業務にも積極的に関わっていただきます。顧客の現場で得たリアルな課題や声を拾い、オペレーションの改善につなげていくことが、このポジションの中心的な役割です。その延長として、プロダクトへの改善提案に関わる機会もあります。 Migakunは0→1のフェーズを終え、1→10に向けて拡大していく段階にあります。顧客対応の最前線から事業の成長を肌で感じられる環境で、裁量を持って取り組んでいただける方を求めています。 具体的には ・既存大手顧客および新規SMB顧客へのソリューション提案・折衝(課題ヒアリング、解決に向けた座組づくり) ・営業同行や現場訪問を通じた、顧客の生の声・運用課題の収集とオペレーション設計・改善への反映 ・ステークホルダー(社内・クライアント・ワーカーなど)との折衝・調整を通じた、サービス品質の継続的な向上 ・顧客対応の中で見えた課題・ニーズの言語化と、オペレーションやプロダクトの改善提案 ・(経験や適性に応じて)改善仕様の要件定義・仕様作成などへの関与 ▼入社後にお任せしたこと 【入社後〜】既存業務のキャッチアップと顧客理解 ・既存大手顧客・SMB顧客への対応を通じた、Migakunのサービス内容・オペレーション・顧客課題のキャッチアップ ・既存メンバーとの同行(営業同行含む)を通じた、現場感・顧客の生の声の把握 【慣れてきたら】FS・CS両面での主体的な顧客対応 ・担当顧客に対するソリューション提案・折衝(課題ヒアリング、解決に向けた座組づくり)を独り立ちして遂行 ・顧客対応で見えた課題をもとにした、オペレーション改善やワーカーリテンション施策の企画・実行 ・社内外ステークホルダー(クライアント・ベンダー・ワーカーなど)との折衝・調整の主担当化 【中長期で】顧客対応を起点に、関わる領域を広げる ・顧客ニーズの言語化を通じた、オペレーション改善やプロダクトへの改善提案 ・(適性に応じて)改善仕様の要件定義・仕様作成などへの関与 ・Migakun事業の拡大フェーズに携わるメンバーの一人として、顧客対応の経験を土台に活躍の場を広げる
募集背景
2024年のサービス開始以来、Migakunは着実な成長を遂げてきました。そして今、事業は0→1のフェーズを終え、1→10へと拡大していくフェーズに入っています。 この段階で必要なのは、顧客のもとに足を運び、現場の課題や本音を引き出しながら、運用の設計・実行までやり切る。営業とCS、どちらの視点も併せ持ちながら、顧客に深く向き合える人材です。 アカウントマネージャーとしての経験は問いません。 法人営業・カスタマーサクセスの経験を土台に、顧客との接点から得たリアルな課題を一つひとつ形にしていける人材を求めています。
配属部署
Migakun事業開発部 顧客支援第一グループ └ 課長1名（女性） └ メンバー3名（男性1名・女性2名） └ 20代～30代の社員が在籍 └ 部署全体は15名程度
概要
【Migakun】 ◆Migakunとは 「施設運営をまるごとアウトソース。無人・省人化時代の新インフラ」 Migakunは、株式会社Photosynthの子会社として提供する施設運営BPaaSサービスです。 ◆どんなサービスか 施設の運営に必要な業務を上流の業務設計から、現場オペレーションまでワンストップで請け負います。 ・清掃（日常・定期）、備品補充、設備点検 ・受付・事務代行、コミュニティ運営 ・現場ごとの専任チーム編成で品質を担保 ◆最大の特徴：固定費を変動費へ ギグワーカーを活用することで、人件費を固定費から変動費に転換できます。必要なときに必要なだけ人員を確保できるため、施設オーナーはコア業務にリソースを集中できます。 ◆主な導入先 フィットネスクラブ・コワーキングスペース・インドアゴルフ・会員制バーなど、無人・省人化が進む施設を中心に展開。 ◆親会社Photosynthとのシナジー Akerunの入退室管理システムと組み合わせることで、施設の完全無人運営をよりスムーズに実現できる点が競合にない強みです。 ※株式会社Migakunは株式会社Photosynthのグループ会社という立ち位置になりますが、所属は株式会社Photosynthとなります。 また事業所も株式会社Photosynthと同じビル・フロアであり、実質的には株式会社Photosynthの1つの事業とご認識いただいて相違ございません。
この仕事で得られるもの
FS・CSの経験を活かしながら、その先の視点を身につけられる └ Migakunは無人化・省人化ニーズに応える新規サービスとして、フォトシンスの成長戦略の中核を担い急成長中です。顧客の多様なリクエストに応える中で、既存の「営業」「CS」という枠に留まらず、仕組みづくりやプロダクト改善の提案に関わる機会もあります。目の前の顧客対応に向き合いながら、事業への関わり方を広げていける環境です。 現場対応の泥臭さと、仕組みをつくる視点の両方が身につく └ 法人顧客対応、ギグワーカーフォロー、営業同行から運用・営業連携の企画構築まで──現場に深く入り込み、「個別対応」で終わらせず、課題をプロダクトや運用の仕組みに反映させる動き方が求められます。「売る」「サポートする」の両方を行き来しながら、事業全体を動かす感覚を自分の手で掴んでいける立場です。 15名規模だからこそ、組織と自分の成長がダイレクトに重なる └ 事業部はまだ15名規模。だからこそ一人ひとりのアイデアやイニシアチブが組織の意思決定や仕組みに反映されます。「大きな組織の歯車」ではなく「組織を形づくる中核メンバー」として、裁量を持って事業の成長曲線を体感できるポジションです。
勤務地
【勤務地詳細】 【勤務地詳細】 108-0014 東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町15階 当社ではリモートワークが可能ですが、フルリモート勤務は行っておりません。 【アクセス】 都営地下鉄各線三田駅・JR各線田町駅 徒歩5分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
［住宅通勤補助手当］ ・通勤手当：３万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費 （※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給） ・住宅手当：３万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支給（※通勤定期券代相当はリモートワーク比率に関係なく居住地の最寄り駅から計算された１か月分の金額となります） ［働きやすさ向上］ ・リモートワーク ・カフェスペース ・フリードリンク ［コミュニケーション強化］ ・サークル活動（補助費有） ・ご飯会 ［スキルアップ］ ・書籍購入補助 ・社内勉強会 ・勉強会参加費補助
休日・休暇
年間休日：125日 ・完全週休2日制：土日・祝日 ・年末年始休暇 ：12月29日〜1月3日 ・有給休暇 ：10日〜 ※入社日に10日付与以降1年毎に付与 ・特別休暇 ：5日 └ エネチャージ休暇：3日（入社初年度は入社月により0-3日） └ 工場見学休暇 ：1日 └ 五感で体験休暇 ：1日
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