【札幌で長期キャリア、UIターン歓迎】Oracle技術者（経験者優遇）
株式会社アシスト北海道 - 北海道のIT技術集団「Package Integrator × Technical Support」
事業内容
コンピュータおよびソフトウェアのサポートサービス業務
仕事内容
■業務内容： ・(株)アシストの顧客に導入されたパッケージ・ソフトウェアの技術サポートサービスを担っております。当社のサポートエンジニアとして、顧客のQA・障害対応などの顧客サポートに従事頂きます。 ■業務内容： (1)首都圏を主に全国各地の顧客の『システム部門等担当者』からの問合せに対してWEB・メール・電話で対応 (2)問合せは、各製品ごとのリーダーが内容や技術者の稼働状況をみてアサイン (3)製品の使い方から、システムトラブルにかかわるものなど多種多様な問合せ有 (4)一次対応からクローズまで、メーカー調整や顧客折衝も含めて全てを担当 (5)難易度が高い問合せはチーム体制にする場合もあり。24時間サポート体制 ■対応製品：アシストは「Oracle」「JP1」「WebFOCUS」「Qlik製品」「DataSpider」をはじめとした70製品以上の多様なパッケージソフトウェアを取り扱っています。ご担当いただくのは「Oracle」の技術サポートです。 ■入社後の流れ： ・OJTをベースとしながらケースごとのシミュレーションや、Oracleのアーキテクチャや機能仕様等の製品知識を数カ月かけて一定程度習得した後に本番対応を開始します。 ■働き方： ・シフト勤務※シフト担当枠は6名。2年前後の期間を交代しながら担当します。例）日勤4日→休日2日→夜勤3日→休日3日※12日サイクル。 ■魅力点： (1)取引先は、国内優良企業約6,500社。上場企業など誰もが知っているリーディングカンパニー多数 (2)『札幌から全国』の顧客向けに技術サポートを提供。やりがいが大きい業務です (3)「人」を最も大切にする社風で、仕事もプライベートもコミュニケーションが多く、和気あいあいとした雰囲気です (4)平均残業15～20h／月程度。年間休日120日と働きやすい環境です (5)グループ会社のアシストは、就職・転職クチコミサイト「OpenWorks」の「新卒入社VS中途入社：どちらも満足度が高い企業ランキング」（集計期間2016年1月～2021年8月）において、『（全業種）19位』、「人を大切にする経営学会」の第13回「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞で『審査員特別賞』を受賞。アシスト北海道も同じ社風・文化を継承しております (6)札幌でIT技術者としての長期キャリア形成が可能
募集背景
アシストグループのサポートサービスの強化を目的にITエンジニア専門組織として設立された『アシスト北海道』。設立10年で70名体制まで成長しながらも安定的なサービスを提供しています。 今回更なる体制強化のため、自身が中心となり積極的に会社を牽引できるメンバーを募集しています。
配属部署
データベース技術部
概要
独立系のパッケージソフト専門商社であるアシストの戦略的グループ会社。アシストが販売した『ORACLE』の諸製品をはじめとした70製品以上の多様なパッケージソフトウェアの使用法から運用トラブル解決、開発を伴うカスタマイズまで対応していただきます。 北海道庁の“赤レンガ”を見下ろすオフィスビルで、ITエンジニアとして、腰を落ち着けて自社グループの顧客へのサポートを通じたキャリア構築ができます。 顧客にメーカーではなくアシストのサポートを選んでいただいている理由は、メーカーにはできないお客様の立場に立った丁寧なサポートを提供し続けているから。メーカー並みの製品知識とコンサルタント的視点で応えていく、深みのある仕事といえます。
この仕事で得られるもの
●メーカーエンジニアをも凌ぐソフトウェアやその他周辺のIT知識 ●膨大なサポート事例を背景に持つアシストグループのITサポートエンジニアによる教育体制 ●「人」を最も大切にする社風によって生まれる働きやすい環境 ●長く札幌にてITエンジニアとして働くことができる環境（転勤及び職種変更なし）
勤務地
【勤務地詳細】 札幌市中央区北3条西4-1-1 日本生命札幌ビル 16F ※転勤は一切ありません。 ※月に10日を上限に在宅勤務可 【アクセス】 JR札幌駅より徒歩4分 札幌地下鉄南北線さっぽろ駅より徒歩1分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【保険】 ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ・その他 【制度】 ・退職金 ・確定拠出年金 【その他】 ・健保組合共用施設 ・各種契約施設
休日・休暇
週休二日制（土日祝。但し夜勤シフト勤務時は調整有り） 年末年始休暇 育児休暇 特別休暇（慶弔等） 年次有給休暇（初年度16日（最大26日まで））
勤務体系（シフト勤務）
アシストとの業務分担により、通常勤務以外にも 2)、3) などのシフト勤務も順次担当して活躍頂きます。 【シフト担当時の勤務時間】 1) 通常勤務 09:00～18:00 2) 時差シフト勤務 13:15～22:15 3) 夜勤シフト勤務 22:00～9:15
アシストグループの実績
アシストグループの取引先は国内優良企業約6,500社。 あらゆる業界の上場企業など誰もが知っているリーディングカンパニーが顔を揃えており、アシスト北海道はこれらお客様のシステムの安定運用を支えています。
アシストグループの考え方
・「最も有益なソフトを使ってくれること」に力を注ぐため、あえて製品の自社開発を避けています。 ・株式公開を行わず、自立経営を維持しています。 ・実績重視型の評価や年3回（うち1回は決算賞与含む）の賞与によって社員に報いています。 ・お客様と長きにわたってお付き合いすることを重視します。 ・常に最新のテクノロジーを吸収しつつも安定的な運営が求められるビジネスを運営しています。
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